淘寶客服回答問(wèn)題技巧-怎么做-淘寶客服回答問(wèn)題的技巧-淘寶問(wèn)答

例如最大和第一個(gè)最佳等沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，客戶(hù)很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說(shuō)限制詞2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞3.一本正經(jīng)溝通很多淘寶客服為了展示自己的專(zhuān)業(yè)。

對(duì)淘寶客服人員來(lái)說(shuō)，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答?wèn)題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹

1.亂說(shuō)極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)最佳等沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶(hù)很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說(shuō)限制詞

2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請(qǐng)勿為客戶(hù)設(shè)置標(biāo)志一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞

3.一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專(zhuān)業(yè)，與客戶(hù)交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶(hù)溝通，將使客戶(hù)認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說(shuō)話(huà)，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等

4.中差評(píng)不處理

淘寶售后問(wèn)題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)那售后問(wèn)題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶(hù)售后時(shí)間若售后問(wèn)題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地

若客戶(hù)已經(jīng)給了中差評(píng)，然后，您可以在旺旺聯(lián)系客戶(hù)，但要記住不要一直重復(fù)通話(huà)請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話(huà)而不回復(fù)若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)，不妨和客戶(hù)溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求

5.對(duì)待客戶(hù)不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢(xún)?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客

雖說(shuō)客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶(hù)客服在遇到脾氣不好的客戶(hù)，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度

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