淘寶閑置市場管理規(guī)則及閑置商品的爭議處理變更公示通知
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各位敬愛的會員： 淘寶旗下的”閑魚”是為淘寶會員提供便利買賣效勞的在線閑置社區(qū)(下簡稱“閑魚”)。
為保證閑魚用戶的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚的正常運(yùn)營次序，標(biāo)準(zhǔn)用戶在閑魚的行為。淘寶將對《淘寶閑置市場管理規(guī)則》、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。 此次規(guī)則變卦于2015年1月6日停止公示通知， 將于2015年1月16日正式生效。 主要新增及變卦點(diǎn)包括： 1、《淘寶閑置市場管理規(guī)則》更名為《閑魚管理規(guī)則》,該規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。 2、《閑魚管理規(guī)則》新增準(zhǔn)入清退的市場管理手腕，同時對買賣、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處置停止了調(diào)整。 3、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》中閑置商品的定義、爭議處置準(zhǔn)繩、爭議處置情形及舉證等內(nèi)容停止了調(diào)整。 詳細(xì)新增變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 《淘寶閑置市場管理規(guī)則》 《閑魚管理規(guī)則》 第一章概述 第一條【概述】為保證用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶閑置市場的正常運(yùn)營次序，特制定本規(guī)則。 第二條【效能等級】淘寶閑置市場的賣家（下稱"閑置賣家"）除應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于參與閑置商品買賣的閑置賣家和買家。 第二章商品發(fā)布 第四條【準(zhǔn)入】閑置賣家應(yīng)契合以下條件方可發(fā)布閑置商品：須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶；沒有店鋪，即賣家不曾開店、店鋪已被釋放或店鋪已關(guān)閉。 第五條【商品發(fā)布數(shù)量】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》的商品發(fā)布數(shù)量相關(guān)規(guī)則。若有違規(guī)，淘寶將下架超限商品。淘寶會員發(fā)布自用閑置轉(zhuǎn)讓類商品不得超越五十件。數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下： 第六條【禁售商品】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。 第七條【冒充盜版】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。 第八條【濫發(fā)信息】閑置賣家若發(fā)作《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的濫發(fā)信息情形，將依照如下方式處置： 第三章行為標(biāo)準(zhǔn)及爭議處置 第九條【買賣承諾】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中明白與買家的買賣商定。商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間等。若賣家未明白能否有發(fā)票，視為能提供發(fā)票；若未明白發(fā)貨時間，視為能在買家付款后72h內(nèi)發(fā)貨。 賣家若未依照商定向買家提供承諾的效勞，視為違犯承諾。 第十條【照實(shí)描繪】閑置賣家應(yīng)照實(shí)描繪其商品，并對其所售商質(zhì)量量承當(dāng)保證義務(wù)。商品照實(shí)描繪是指賣家在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中，對商品的根本屬性、成色、瑕疵（包括維修記載、詳細(xì)瑕疵描繪或圖片）等必需闡明的信息停止真實(shí)、完好的描繪。 若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。 如雙方有爭議，依照《閑置商品的爭議處置-賣家版》和《閑置商品的爭議處置-買家版》規(guī)則執(zhí)行。若賣家回絕實(shí)行爭議處置斷定結(jié)果，視為違犯承諾。 第四章違規(guī)處置 第十一條【商品違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第二章規(guī)則，違規(guī)發(fā)布前述應(yīng)被刪除的商品，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限7天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限30天。 第十二條【行為違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第三章規(guī)則，發(fā)作違犯承諾或描繪不符的行為，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限14天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限60天。 第十三條【處置準(zhǔn)繩】閑置賣家若同時違背多項(xiàng)規(guī)則應(yīng)被屢次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限的，則在前一次限權(quán)完畢后開端新的限權(quán)，直至一切違規(guī)處置執(zhí)行終了。 第五章附則 第十四條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2013年10月31日初次生效。 第十五條【新舊銜接】閑置賣家發(fā)布信息的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。 附錄：定義表 1.淘寶閑置市場，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會員提供閑置實(shí)物類商品買賣的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺，域名為：2.taobao.com。 2.閑置商品：閑置商品是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。閑置商品與二手商品的區(qū)別請見：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。 第一章概述 第一條【概述】閑魚是淘寶旗下為淘寶會員提供便利買賣效勞的在線閑置社區(qū)（下簡稱“閑魚”）。為保證用戶的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚的正常運(yùn)營次序，特制定本規(guī)則。 第二條【效能等級】閑魚用戶除應(yīng)恪守國度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。 第二章準(zhǔn)入 第四條【準(zhǔn)入】閑魚用戶須是淘寶會員。閑魚賣家（以下簡稱“賣家”）須為綁定支付寶個人實(shí)名認(rèn)證的閑魚用戶，方可發(fā)布閑置商品。 第三章買賣 第五條【買賣商定】買賣前，買賣雙方需針對買賣及商品狀況停止細(xì)致的溝通商定，在賣家操作“我要發(fā)貨”前，買賣雙方均可自主關(guān)閉訂單。賣家操作“我要發(fā)貨”即表示買賣雙方達(dá)成買賣商定。商品退換貨以賣家頁面闡明為準(zhǔn)，雙方另有商定的從其商定。 第六條【買賣超時】閑魚買賣超時除遵照《淘寶網(wǎng)超時闡明》中淘寶網(wǎng)通用買賣超時、淘寶網(wǎng)通用退款超時、超時時間變卦的規(guī)則外，當(dāng)閑魚買賣的買賣狀態(tài)為“等候見面買賣”時，自賣家操作“發(fā)貨”之時起，如買家未在10天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，買賣狀態(tài)自動變卦為買賣勝利。 第七條【買賣流程】閑魚支持支付寶擔(dān)保買賣，若買家對買賣貨物有疑問，需在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。選擇見面買賣的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨準(zhǔn)繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。如買賣雙方在買賣過程中有爭議，依照《閑置商品的爭議處置（賣家版）》和《閑置商品的爭議處置（買家版）》規(guī)則執(zhí)行。 第四章運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處置 第八條【商品發(fā)布數(shù)量】閑魚用戶發(fā)布的閑魚商品不得超越五十件，數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下： 第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標(biāo)準(zhǔn)，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應(yīng)處置，詳細(xì)違規(guī)內(nèi)容及對應(yīng)違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表 第五章清退 第十條【清退】閑魚用戶若發(fā)作以下行為，除發(fā)作行為的用戶被清退出閑魚外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚。被清退的用戶將下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布和購置閑置功用365天。 1、出賣或購置閑置的買賣退款率、退款糾葛率等指標(biāo)不契合閑魚指定規(guī)范。 2、閑魚賣家或買家多次呈現(xiàn)招致對方利益受損的異常狀況。 第六章附則 第十一條【生效時間】本規(guī)則于2015年1月16日初次生效，原《淘寶閑置市場管理規(guī)則》同時廢止。 第十二條【新舊銜接】閑魚用戶在閑魚的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。 新增《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表 變卦后 《閑魚管理規(guī)則》中 第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標(biāo)準(zhǔn)，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應(yīng)處置，詳細(xì)違規(guī)內(nèi)容及對應(yīng)違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表 違規(guī)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容的定義 對應(yīng)違規(guī)處置 一、交互信息違規(guī) 交互信息違規(guī)包括但不限于：騷擾別人或泄露別人隱私、對別人停止辱罵、歹意傷害或人身攻擊、頻繁或反復(fù)地發(fā)布廣告信息 刪除相關(guān)信息(包括但不限于商品信息、留言等)，情節(jié)嚴(yán)重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置商品、限制留言互動等權(quán)限。 二、違禁商品及信息 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。詳見附件一：《禁發(fā)商品及信息名錄》http://rule.taobao.com/detail-331.htm 如仿真槍、軍警用品、風(fēng)險武器、易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品、色情低俗、催情用品、觸及人身平安&隱私類商品、藥品、醫(yī)療器械等 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 三、冒充商品 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 四、虛假買賣相關(guān)信息 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于虛假買賣不得發(fā)布的信息，如為別人提供虛假買賣效勞的信息。 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 五、發(fā)布風(fēng)險商品及信息 存在買賣平安隱患的商品及信息。詳細(xì)信息包含但不只限于： 1、商品信息中包含QQ，微信等站外聯(lián)絡(luò)方式 2、虛擬類商品，如：網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡/配備/游戲幣/賬號/代練效勞、騰訊QQ虛擬商品、挪動/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目、充值平臺軟件/加款卡、小米F碼，天貓T碼等預(yù)售性質(zhì)的商品 刪除商品信息，情節(jié)嚴(yán)重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置功用。 六、騙取別人財(cái)物 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于騙取別人財(cái)物的相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 七、危及買賣平安 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于危及買賣平安的相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 八、描繪不符 閑魚賣家須商品描繪頁面、買賣商定過程中，對商品的根本屬性、運(yùn)用時長、成色、詳細(xì)瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等必需闡明的信息停止真實(shí)、完好的描繪。若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。 下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天 九、違犯買賣商定 賣家違犯買賣商定，是指閑魚賣家須在商品描繪、商品留言、阿里旺旺等閑魚提供的官方溝通渠道中（不包括手機(jī)、電話、QQ等非官方渠道）明白買賣雙方的買賣商定，商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間、買賣方式等。在達(dá)成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項(xiàng)，若賣家雙方面緣由未實(shí)行，視為違犯買賣商定 下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天 買家違犯買賣商定，是指閑魚買家需在買賣前充沛理解必要的商品狀況，包括但不只限于商品的根本屬性、運(yùn)用時長、成色、詳細(xì)瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等，并商定商品的買賣價錢。在達(dá)成買賣商定后，買家需客觀、理性地停止買賣。在達(dá)成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項(xiàng)，若買家雙方面違約(賣家緣由招致的除外)，視為違犯買賣商定 限制購置閑置商品14天 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》變卦詳情 變卦前 變卦后 閑置商品的爭議處置（賣家版） 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效 閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。您若出賣的是閑置商品，您需求明晰描繪商品的實(shí)踐狀況，比方商品的維修記載、能否有發(fā)票、能否存在瑕疵等。 一、閑置商品的處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。您若因沒有明晰的描繪商品的實(shí)踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 爭議標(biāo)的若為按照《淘寶閑置市場管理規(guī)則》應(yīng)予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處置。 二、閑置商品的舉證 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的， 1、若您在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準(zhǔn)繩停止處置，需求您提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。 2、若在買家購置時，您明白告知買家沒有發(fā)票的，買家購置后，反應(yīng)商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。 您之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題停止闡明，假如買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。 三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議 買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。 若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止描繪或描繪不清的，則來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 四、閑置商品的爭議情形舉例(原規(guī)則詳情見最下方表格) 五、溫馨提示 如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？ 在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止真實(shí)細(xì)致的描繪。倡議您在寶貝描繪中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵局部凸顯出來，供消費(fèi)者參考。若買家購物時與您停止了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認(rèn)商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等問題，并與買家對此些狀況停止商定，得到買家的認(rèn)可。 在舉證時，我需求提供的商品的正軌發(fā)票憑證詳細(xì)是什么樣子的？ 1、是您進(jìn)貨時獲得的原始票據(jù)； 2、需求有商品稱號(貨號）、數(shù)量、日期； 3、蓋有票據(jù)專用章； 4、假如您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站樹立的買賣訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)； 5、假如您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。 參考憑證： 六、常見問題 我賣的是閑置商品，為什么還需求我提供發(fā)票？圖1進(jìn)貨發(fā)票（請留意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出賣電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）： 您在商品描繪當(dāng)中細(xì)致注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票停止任何闡明的；當(dāng)買家反應(yīng)商品存在問題時，需求您提供憑證證明商品來源的正軌性。在您舉證有效的狀況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 我在商品描繪中曾經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？ 請您核實(shí)您的描繪能否明晰。若您的商品描繪中寫了商品存在瑕疵，但未描繪詳細(xì)是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認(rèn)瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描繪不清支持退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。因而請您對商品瑕疵等狀況停止明晰描繪，并在買賣中針對瑕疵問題與買家確認(rèn)分歧，以免產(chǎn)生不用要的糾葛。 閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？ 區(qū)別一：定義不同 閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。 二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進(jìn)來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣） 區(qū)別二：發(fā)布入口不同 閑置商品的發(fā)布入口如下： 二手商品的發(fā)布入口如下： 區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同 閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同： 閑置商品展現(xiàn)頁面如下： 二手商品展現(xiàn)頁面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，用了幾天后忽然無法充電了，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小龍說“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。 小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當(dāng)來回郵費(fèi)。由于小龍商品描繪當(dāng)中寫了有發(fā)票，所以需求小龍?zhí)峁↓垍s提供不了。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當(dāng)郵費(fèi)呢，如今損失更大了，哎！” 【案例二】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“個人閑置的怎樣能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪并未有針對瑕疵損壞的引見和闡明，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當(dāng)來回郵費(fèi)。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當(dāng)郵費(fèi)呢，如今損失更大了，哎！” 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效. 一、閑置商品的定義 閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運(yùn)用的閑置物品。 二、閑置商品的爭議處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。 因無商定或雙方商定不清無法斷定義務(wù)方的，由雙方共同承當(dāng)義務(wù)，詳細(xì)承當(dāng)方式由淘寶依據(jù)詳細(xì)的實(shí)踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外）。 三、閑置商品的爭議處置情形 （一）因賣家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，如平臺判別屬買家義務(wù)的，淘寶支持打款給賣家。 （二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項(xiàng)無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當(dāng)，詳細(xì)承當(dāng)比例將依據(jù)詳細(xì)狀況判別。 （三）買家簽收商品需對商品停止驗(yàn)貨，買家在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達(dá)成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨準(zhǔn)繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。 （四）運(yùn)費(fèi)爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外），不支持在雙方未達(dá)成分歧的狀況下，運(yùn)用郵費(fèi)到付，雙方另有其他商定的除外。 四、閑置商品的舉證 買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務(wù)。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完好性、精確性和及時性擔(dān)任。 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。參考憑證因其獨(dú)一性、可考證性存在風(fēng)險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。 五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（買家版）》變卦詳情 變卦前 變卦后 閑置商品的爭議處置（買家版） （本規(guī)則于2013年10月31日正式生效） 閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。 一、閑置商品的處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。賣家若因沒有明晰的描繪商品的實(shí)踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 二、閑置商品的舉證 若您表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的， 1、若賣家在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準(zhǔn)繩停止處置，需求賣家提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。 2、若在您購置時，賣家明白告知您沒有發(fā)票的，您購置后，反應(yīng)商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求您先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。 賣家之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題停止闡明，假如您表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。 三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議 買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。 若淘寶斷定商品存在質(zhì)量問題的，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票停止描繪或描繪不清的，同樣來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 由于閑置商品存在特殊性，淘寶準(zhǔn)繩上只能保證買賣款項(xiàng)，若退貨運(yùn)費(fèi)等其他額外費(fèi)用不在買賣款項(xiàng)之內(nèi)的，請您留意相應(yīng)風(fēng)險。 四、閑置商品的爭議情形舉例（原規(guī)則詳情見最下方表格） 五、溫馨提示 如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？ 請您在購置商品時，認(rèn)真查看寶貝的頁面描繪，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修狀況、發(fā)票問題有闡明，但未描繪分明的，請及時與賣家停止確認(rèn)，防止收到的商品與賣家頁面描繪存在差別。收貨時請認(rèn)真檢查商品，直到確認(rèn)無誤后再確認(rèn)收貨。 六、常見問題 閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？ 區(qū)別一：定義不同 閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。 二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進(jìn)來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣） 區(qū)別二：發(fā)布入口不同 閑置商品的發(fā)布入口如下： 二手商品的發(fā)布入口如下： 區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同 閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同： 閑置商品展現(xiàn)頁面如下： 二手商品展現(xiàn)頁面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪有針對瑕疵損壞的明白引見和闡明，淘寶支持打款，小白懊悔沒有認(rèn)真看商品描繪了，虧了呢。 【案例二】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，與賣家確認(rèn)瑕疵問題，賣家以為是買家簽收后人為呈現(xiàn)的劃痕，淘寶會請求買家提供當(dāng)時是物流簽收時紅章證明，證明當(dāng)時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒留意驗(yàn)貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白懊悔簽收時沒有認(rèn)真看檢查商品，虧了呢。 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效。 一、閑置商品的定義 閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運(yùn)用的閑置物品。 二、閑置商品的爭議處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。 因無商定或雙方商定不清無法斷定義務(wù)方的，由雙方共同承當(dāng)義務(wù)，詳細(xì)承當(dāng)方式由淘寶依據(jù)詳細(xì)的實(shí)踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外）。 三、閑置商品的爭議處置情形 （一）因賣家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，如平臺判別屬買家義務(wù)的，淘寶支持打款給賣家。 （二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項(xiàng)無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當(dāng)，詳細(xì)承當(dāng)比例將依據(jù)詳細(xì)狀況判別。 （三）買家簽收商品需對商品停止驗(yàn)貨，買家在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達(dá)成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨準(zhǔn)繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。 （四）運(yùn)費(fèi)爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外），不支持在雙方未達(dá)成分歧的狀況下，運(yùn)用郵費(fèi)到付，雙方另有其他商定的除外。 四、閑置商品的舉證 買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務(wù)。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完好性、精確性和及時性擔(dān)任。 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。參考憑證因其獨(dú)一性、可考證性存在風(fēng)險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。 五、閑置商品的爭議情形舉例（詳見表格） 五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及（買家版）中原第四點(diǎn)”閑置商品的爭議情形舉例“變卦為第五點(diǎn)，詳細(xì)的變卦詳情如下： 變卦前 >>>第四點(diǎn) 閑置商品的爭議情形舉例 爭議點(diǎn)細(xì)則 爭議范圍 賣家義務(wù) 買家義務(wù) 處置方式 淘寶受理時限 相關(guān)費(fèi)用 瑕疵未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常停止細(xì)致真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。 收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品停止驗(yàn)收。 1）觸及商品外表分歧的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時停止驗(yàn)收。 2）關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)停止驗(yàn)收。 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由買家承當(dāng)。 商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)踐發(fā)作費(fèi)用承當(dāng)) 質(zhì)保問題 閑置賣家應(yīng)在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。 買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證 商品存在質(zhì)量問題的，支持退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)踐發(fā)作費(fèi)用承當(dāng)) 維修史、性能毛病未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝的維修記載、商品運(yùn)用性能停止細(xì)致真實(shí)的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務(wù)。 買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證 商品有維修史或功用毛病，支持退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)踐發(fā)作費(fèi)用承當(dāng)) 除上述情形外 依據(jù)買賣雙方商定與描繪無法肯定爭議的義務(wù)歸屬的，買賣做退貨退款處置，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 舉例：賣家在商品發(fā)布時，只闡明S、M、L，未對商品實(shí)踐尺寸停止描繪，且雙方未明白商定。 退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi) 變卦后>>> 第五點(diǎn) 閑置商品的爭議情形舉例 爭議點(diǎn)細(xì)則 爭議范圍 賣家義務(wù) 買家義務(wù) 處置方式 淘寶受理時限 相關(guān)費(fèi)用 瑕疵未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常停止細(xì)致真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。 收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品停止驗(yàn)收。 1）觸及商品外表分歧的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時停止驗(yàn)收。 2）關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)停止驗(yàn)收。 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由買家承當(dāng)。 商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款 確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 買賣金額以外的費(fèi)用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費(fèi)用以實(shí)踐發(fā)作的為準(zhǔn)) 質(zhì)量問題 閑置賣家應(yīng)在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應(yīng)配合提供購物小票等能證明商品有效性的憑證。 買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證 商品存在質(zhì)量問題的，且支持退貨退款 確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 買賣金額以外的費(fèi)用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費(fèi)用以實(shí)踐發(fā)作的為準(zhǔn)) 維修史、性能毛病未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝的維修記載、商品運(yùn)用性能停止細(xì)致真實(shí)的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務(wù)。 買家對商品提出維修史性能毛病等疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商品存在維修史,性能毛病的憑證 商品有維修史或功用毛病，且賣家未披露，支持退貨退款 確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 買賣金額以外的費(fèi)用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費(fèi)用以實(shí)踐發(fā)作的為準(zhǔn)) 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年1月6日
為保證閑魚用戶的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚的正常運(yùn)營次序，標(biāo)準(zhǔn)用戶在閑魚的行為。淘寶將對《淘寶閑置市場管理規(guī)則》、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》做進(jìn)一步優(yōu)化和完善。 此次規(guī)則變卦于2015年1月6日停止公示通知， 將于2015年1月16日正式生效。 主要新增及變卦點(diǎn)包括： 1、《淘寶閑置市場管理規(guī)則》更名為《閑魚管理規(guī)則》,該規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。 2、《閑魚管理規(guī)則》新增準(zhǔn)入清退的市場管理手腕，同時對買賣、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處置停止了調(diào)整。 3、《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及《閑置商品的爭議處置（買家版）》中閑置商品的定義、爭議處置準(zhǔn)繩、爭議處置情形及舉證等內(nèi)容停止了調(diào)整。 詳細(xì)新增變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 《淘寶閑置市場管理規(guī)則》 《閑魚管理規(guī)則》 第一章概述 第一條【概述】為保證用戶的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶閑置市場的正常運(yùn)營次序，特制定本規(guī)則。 第二條【效能等級】淘寶閑置市場的賣家（下稱"閑置賣家"）除應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于參與閑置商品買賣的閑置賣家和買家。 第二章商品發(fā)布 第四條【準(zhǔn)入】閑置賣家應(yīng)契合以下條件方可發(fā)布閑置商品：須是淘寶網(wǎng)會員，且已綁定經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶；沒有店鋪，即賣家不曾開店、店鋪已被釋放或店鋪已關(guān)閉。 第五條【商品發(fā)布數(shù)量】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》的商品發(fā)布數(shù)量相關(guān)規(guī)則。若有違規(guī)，淘寶將下架超限商品。淘寶會員發(fā)布自用閑置轉(zhuǎn)讓類商品不得超越五十件。數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下： 第六條【禁售商品】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。 第七條【冒充盜版】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。若有違規(guī)，淘寶將刪除相關(guān)商品或信息。 第八條【濫發(fā)信息】閑置賣家若發(fā)作《淘寶規(guī)則》中規(guī)則的濫發(fā)信息情形，將依照如下方式處置： 第三章行為標(biāo)準(zhǔn)及爭議處置 第九條【買賣承諾】閑置賣家應(yīng)恪守《淘寶規(guī)則》關(guān)于違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中明白與買家的買賣商定。商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間等。若賣家未明白能否有發(fā)票，視為能提供發(fā)票；若未明白發(fā)貨時間，視為能在買家付款后72h內(nèi)發(fā)貨。 賣家若未依照商定向買家提供承諾的效勞，視為違犯承諾。 第十條【照實(shí)描繪】閑置賣家應(yīng)照實(shí)描繪其商品，并對其所售商質(zhì)量量承當(dāng)保證義務(wù)。商品照實(shí)描繪是指賣家在商品描繪頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中，對商品的根本屬性、成色、瑕疵（包括維修記載、詳細(xì)瑕疵描繪或圖片）等必需闡明的信息停止真實(shí)、完好的描繪。 若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。 如雙方有爭議，依照《閑置商品的爭議處置-賣家版》和《閑置商品的爭議處置-買家版》規(guī)則執(zhí)行。若賣家回絕實(shí)行爭議處置斷定結(jié)果，視為違犯承諾。 第四章違規(guī)處置 第十一條【商品違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第二章規(guī)則，違規(guī)發(fā)布前述應(yīng)被刪除的商品，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限7天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限30天。 第十二條【行為違規(guī)】閑置賣家若違背本規(guī)則第三章規(guī)則，發(fā)作違犯承諾或描繪不符的行為，第一次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限14天；若再次發(fā)作，每次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限60天。 第十三條【處置準(zhǔn)繩】閑置賣家若同時違背多項(xiàng)規(guī)則應(yīng)被屢次限制發(fā)布閑置商品權(quán)限的，則在前一次限權(quán)完畢后開端新的限權(quán)，直至一切違規(guī)處置執(zhí)行終了。 第五章附則 第十四條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)于2013年10月31日初次生效。 第十五條【新舊銜接】閑置賣家發(fā)布信息的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。 附錄：定義表 1.淘寶閑置市場，指淘寶網(wǎng)旗下的為淘寶會員提供閑置實(shí)物類商品買賣的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺，域名為：2.taobao.com。 2.閑置商品：閑置商品是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。閑置商品與二手商品的區(qū)別請見：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。 第一章概述 第一條【概述】閑魚是淘寶旗下為淘寶會員提供便利買賣效勞的在線閑置社區(qū)（下簡稱“閑魚”）。為保證用戶的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚的正常運(yùn)營次序，特制定本規(guī)則。 第二條【效能等級】閑魚用戶除應(yīng)恪守國度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》、《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本規(guī)則。前述規(guī)則中已有規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第三條【適用范圍】本規(guī)則適用于一切的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中閱讀、發(fā)布、購置閑置商品的淘寶會員。 第二章準(zhǔn)入 第四條【準(zhǔn)入】閑魚用戶須是淘寶會員。閑魚賣家（以下簡稱“賣家”）須為綁定支付寶個人實(shí)名認(rèn)證的閑魚用戶，方可發(fā)布閑置商品。 第三章買賣 第五條【買賣商定】買賣前，買賣雙方需針對買賣及商品狀況停止細(xì)致的溝通商定，在賣家操作“我要發(fā)貨”前，買賣雙方均可自主關(guān)閉訂單。賣家操作“我要發(fā)貨”即表示買賣雙方達(dá)成買賣商定。商品退換貨以賣家頁面闡明為準(zhǔn)，雙方另有商定的從其商定。 第六條【買賣超時】閑魚買賣超時除遵照《淘寶網(wǎng)超時闡明》中淘寶網(wǎng)通用買賣超時、淘寶網(wǎng)通用退款超時、超時時間變卦的規(guī)則外，當(dāng)閑魚買賣的買賣狀態(tài)為“等候見面買賣”時，自賣家操作“發(fā)貨”之時起，如買家未在10天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，買賣狀態(tài)自動變卦為買賣勝利。 第七條【買賣流程】閑魚支持支付寶擔(dān)保買賣，若買家對買賣貨物有疑問，需在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。選擇見面買賣的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨準(zhǔn)繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。如買賣雙方在買賣過程中有爭議，依照《閑置商品的爭議處置（賣家版）》和《閑置商品的爭議處置（買家版）》規(guī)則執(zhí)行。 第四章運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處置 第八條【商品發(fā)布數(shù)量】閑魚用戶發(fā)布的閑魚商品不得超越五十件，數(shù)碼類商品葉子類目發(fā)布數(shù)量限制如下： 第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標(biāo)準(zhǔn)，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應(yīng)處置，詳細(xì)違規(guī)內(nèi)容及對應(yīng)違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表 第五章清退 第十條【清退】閑魚用戶若發(fā)作以下行為，除發(fā)作行為的用戶被清退出閑魚外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚。被清退的用戶將下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布和購置閑置功用365天。 1、出賣或購置閑置的買賣退款率、退款糾葛率等指標(biāo)不契合閑魚指定規(guī)范。 2、閑魚賣家或買家多次呈現(xiàn)招致對方利益受損的異常狀況。 第六章附則 第十一條【生效時間】本規(guī)則于2015年1月16日初次生效，原《淘寶閑置市場管理規(guī)則》同時廢止。 第十二條【新舊銜接】閑魚用戶在閑魚的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。 新增《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表 變卦后 《閑魚管理規(guī)則》中 第九條【違規(guī)內(nèi)容及處置】閑魚用戶須恪守如下行為標(biāo)準(zhǔn)，違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則的，將根據(jù)本規(guī)則對閑魚用戶停止相應(yīng)處置，詳細(xì)違規(guī)內(nèi)容及對應(yīng)違規(guī)處置詳見《閑魚管理規(guī)則》處分一覽表 違規(guī)內(nèi)容 違規(guī)內(nèi)容的定義 對應(yīng)違規(guī)處置 一、交互信息違規(guī) 交互信息違規(guī)包括但不限于：騷擾別人或泄露別人隱私、對別人停止辱罵、歹意傷害或人身攻擊、頻繁或反復(fù)地發(fā)布廣告信息 刪除相關(guān)信息(包括但不限于商品信息、留言等)，情節(jié)嚴(yán)重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置商品、限制留言互動等權(quán)限。 二、違禁商品及信息 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于發(fā)布違禁信息的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)布相關(guān)商品或信息。詳見附件一：《禁發(fā)商品及信息名錄》http://rule.taobao.com/detail-331.htm 如仿真槍、軍警用品、風(fēng)險武器、易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品、色情低俗、催情用品、觸及人身平安&隱私類商品、藥品、醫(yī)療器械等 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 三、冒充商品 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于出賣冒充商品的相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 四、虛假買賣相關(guān)信息 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于虛假買賣不得發(fā)布的信息，如為別人提供虛假買賣效勞的信息。 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 五、發(fā)布風(fēng)險商品及信息 存在買賣平安隱患的商品及信息。詳細(xì)信息包含但不只限于： 1、商品信息中包含QQ，微信等站外聯(lián)絡(luò)方式 2、虛擬類商品，如：網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡/配備/游戲幣/賬號/代練效勞、騰訊QQ虛擬商品、挪動/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目、充值平臺軟件/加款卡、小米F碼，天貓T碼等預(yù)售性質(zhì)的商品 刪除商品信息，情節(jié)嚴(yán)重的除刪除相關(guān)信息外，還將限制發(fā)布閑置功用。 六、騙取別人財(cái)物 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于騙取別人財(cái)物的相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 七、危及買賣平安 詳見《淘寶規(guī)則》中關(guān)于危及買賣平安的相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)《淘寶規(guī)則》處置 八、描繪不符 閑魚賣家須商品描繪頁面、買賣商定過程中，對商品的根本屬性、運(yùn)用時長、成色、詳細(xì)瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等必需闡明的信息停止真實(shí)、完好的描繪。若買家收到的貨物與賣家的描繪不同，視為描繪不符。 下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天 九、違犯買賣商定 賣家違犯買賣商定，是指閑魚賣家須在商品描繪、商品留言、阿里旺旺等閑魚提供的官方溝通渠道中（不包括手機(jī)、電話、QQ等非官方渠道）明白買賣雙方的買賣商定，商定內(nèi)容包括但不限于能否提供發(fā)票、發(fā)貨時間、買賣方式等。在達(dá)成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項(xiàng)，若賣家雙方面緣由未實(shí)行，視為違犯買賣商定 下架一切在線閑置商品，并限制發(fā)布閑置商品14天 買家違犯買賣商定，是指閑魚買家需在買賣前充沛理解必要的商品狀況，包括但不只限于商品的根本屬性、運(yùn)用時長、成色、詳細(xì)瑕疵（劃痕、裂痕等）、維修記載、質(zhì)量問題及質(zhì)保期等，并商定商品的買賣價錢。在達(dá)成買賣商定后，買家需客觀、理性地停止買賣。在達(dá)成買賣商定后，關(guān)于買賣雙方商定的事項(xiàng)，若買家雙方面違約(賣家緣由招致的除外)，視為違犯買賣商定 限制購置閑置商品14天 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》變卦詳情 變卦前 變卦后 閑置商品的爭議處置（賣家版） 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效 閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。您若出賣的是閑置商品，您需求明晰描繪商品的實(shí)踐狀況，比方商品的維修記載、能否有發(fā)票、能否存在瑕疵等。 一、閑置商品的處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。您若因沒有明晰的描繪商品的實(shí)踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 爭議標(biāo)的若為按照《淘寶閑置市場管理規(guī)則》應(yīng)予以刪除的違規(guī)商品，淘寶支持不退貨退款處置。 二、閑置商品的舉證 您的買家表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的， 1、若您在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準(zhǔn)繩停止處置，需求您提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。 2、若在買家購置時，您明白告知買家沒有發(fā)票的，買家購置后，反應(yīng)商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。 您之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題停止闡明，假如買家表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。 三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議 買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。 若您未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止描繪或描繪不清的，則來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 四、閑置商品的爭議情形舉例(原規(guī)則詳情見最下方表格) 五、溫馨提示 如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？ 在發(fā)布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等狀況停止真實(shí)細(xì)致的描繪。倡議您在寶貝描繪中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵局部凸顯出來，供消費(fèi)者參考。若買家購物時與您停止了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認(rèn)商品的瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票等問題，并與買家對此些狀況停止商定，得到買家的認(rèn)可。 在舉證時，我需求提供的商品的正軌發(fā)票憑證詳細(xì)是什么樣子的？ 1、是您進(jìn)貨時獲得的原始票據(jù)； 2、需求有商品稱號(貨號）、數(shù)量、日期； 3、蓋有票據(jù)專用章； 4、假如您是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站樹立的買賣訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù)； 5、假如您是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，請?zhí)峁┫鄳?yīng)的購物小票。 參考憑證： 六、常見問題 我賣的是閑置商品，為什么還需求我提供發(fā)票？圖1進(jìn)貨發(fā)票（請留意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出賣電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的）： 您在商品描繪當(dāng)中細(xì)致注明有發(fā)票，或沒有對發(fā)票停止任何闡明的；當(dāng)買家反應(yīng)商品存在問題時，需求您提供憑證證明商品來源的正軌性。在您舉證有效的狀況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 我在商品描繪中曾經(jīng)寫了商品有瑕疵，買家后續(xù)提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？ 請您核實(shí)您的描繪能否明晰。若您的商品描繪中寫了商品存在瑕疵，但未描繪詳細(xì)是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認(rèn)瑕疵的內(nèi)容，后續(xù)淘寶介入后，會以您描繪不清支持退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)需求由您承當(dāng)。因而請您對商品瑕疵等狀況停止明晰描繪，并在買賣中針對瑕疵問題與買家確認(rèn)分歧，以免產(chǎn)生不用要的糾葛。 閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？ 區(qū)別一：定義不同 閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。 二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進(jìn)來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣） 區(qū)別二：發(fā)布入口不同 閑置商品的發(fā)布入口如下： 二手商品的發(fā)布入口如下： 區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同 閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同： 閑置商品展現(xiàn)頁面如下： 二手商品展現(xiàn)頁面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，用了幾天后忽然無法充電了，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小龍說“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了或者進(jìn)水了”。 小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進(jìn)水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶通知小龍?zhí)峁┥唐钒l(fā)票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當(dāng)來回郵費(fèi)。由于小龍商品描繪當(dāng)中寫了有發(fā)票，所以需求小龍?zhí)峁↓垍s提供不了。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當(dāng)郵費(fèi)呢，如今損失更大了，哎！” 【案例二】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“個人閑置的怎樣能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪并未有針對瑕疵損壞的引見和闡明，淘寶支持退貨退款，并且需求小龍承當(dāng)來回郵費(fèi)。小龍很無法的說：“早曉得就同意他退貨了，他本人還愿意承當(dāng)郵費(fèi)呢，如今損失更大了，哎！” 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效. 一、閑置商品的定義 閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運(yùn)用的閑置物品。 二、閑置商品的爭議處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。 因無商定或雙方商定不清無法斷定義務(wù)方的，由雙方共同承當(dāng)義務(wù)，詳細(xì)承當(dāng)方式由淘寶依據(jù)詳細(xì)的實(shí)踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外）。 三、閑置商品的爭議處置情形 （一）因賣家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，如平臺判別屬買家義務(wù)的，淘寶支持打款給賣家。 （二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項(xiàng)無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當(dāng)，詳細(xì)承當(dāng)比例將依據(jù)詳細(xì)狀況判別。 （三）買家簽收商品需對商品停止驗(yàn)貨，買家在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達(dá)成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨準(zhǔn)繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。 （四）運(yùn)費(fèi)爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外），不支持在雙方未達(dá)成分歧的狀況下，運(yùn)用郵費(fèi)到付，雙方另有其他商定的除外。 四、閑置商品的舉證 買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務(wù)。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完好性、精確性和及時性擔(dān)任。 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。參考憑證因其獨(dú)一性、可考證性存在風(fēng)險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。 五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（買家版）》變卦詳情 變卦前 變卦后 閑置商品的爭議處置（買家版） （本規(guī)則于2013年10月31日正式生效） 閑置商品，是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手買賣平臺發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。 一、閑置商品的處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶是根據(jù)買賣雙方商定與描繪停止斷定的。賣家若因沒有明晰的描繪商品的實(shí)踐狀況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處置，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 二、閑置商品的舉證 若您表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且經(jīng)過肉眼無法做出判別的， 1、若賣家在商品描繪或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出闡明的，買家購置后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶根據(jù)商質(zhì)量量問題的爭議處置準(zhǔn)繩停止處置，需求賣家提供購置該商品正軌發(fā)票來證明商品來源的正軌性。 2、若在您購置時，賣家明白告知您沒有發(fā)票的，您購置后，反應(yīng)商品存在質(zhì)量問題且經(jīng)過肉眼無法做出判別，需求您先提供商品的檢測憑證（請參考：商質(zhì)量量問題的檢測內(nèi)容）證明商品存在質(zhì)量問題。 賣家之前未對瑕疵異?；蛸|(zhì)量問題停止闡明，假如您表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且能夠經(jīng)過肉眼做出判別，淘寶根據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。 三、閑置商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議 買賣中的運(yùn)費(fèi)爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。 若淘寶斷定商品存在質(zhì)量問題的，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、能否有發(fā)票停止描繪或描繪不清的，同樣來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 由于閑置商品存在特殊性，淘寶準(zhǔn)繩上只能保證買賣款項(xiàng)，若退貨運(yùn)費(fèi)等其他額外費(fèi)用不在買賣款項(xiàng)之內(nèi)的，請您留意相應(yīng)風(fēng)險。 四、閑置商品的爭議情形舉例（原規(guī)則詳情見最下方表格） 五、溫馨提示 如何防止呈現(xiàn)閑置商品的爭議呢？ 請您在購置商品時，認(rèn)真查看寶貝的頁面描繪，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修狀況、發(fā)票問題有闡明，但未描繪分明的，請及時與賣家停止確認(rèn)，防止收到的商品與賣家頁面描繪存在差別。收貨時請認(rèn)真檢查商品，直到確認(rèn)無誤后再確認(rèn)收貨。 六、常見問題 閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？ 區(qū)別一：定義不同 閑置商品：是指已經(jīng)過支付寶實(shí)名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實(shí)物類商品。通常是個人持有，自用的或從未運(yùn)用的閑置物品。 二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)進(jìn)來的商品。（如：庫存產(chǎn)品原本是全新的，但由于樣式過時或其他緣由，賣家也可能定義為二手出賣） 區(qū)別二：發(fā)布入口不同 閑置商品的發(fā)布入口如下： 二手商品的發(fā)布入口如下： 區(qū)別三：展現(xiàn)頁面不同 閑置商品和二手商品都會在淘寶二手買賣平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上停止展現(xiàn)，但展現(xiàn)頁面不同： 閑置商品展現(xiàn)頁面如下： 二手商品展現(xiàn)頁面如下： 七、小故事（案例） 【案例一】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，看到賣家商品描繪有針對瑕疵損壞的明白引見和闡明，淘寶支持打款，小白懊悔沒有認(rèn)真看商品描繪了，虧了呢。 【案例二】 有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機(jī)，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)絡(luò)小龍反應(yīng)狀況。小白說“商品你描繪沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機(jī)有劃痕啊，我愿意承當(dāng)運(yùn)費(fèi)，但是這個商品我不要了?！靶↓堈f“你手機(jī)用過了再說有問題，我怎樣曉得是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，不斷沒有結(jié)果。之后小白請求淘寶介入處置，淘寶介入后，與賣家確認(rèn)瑕疵問題，賣家以為是買家簽收后人為呈現(xiàn)的劃痕，淘寶會請求買家提供當(dāng)時是物流簽收時紅章證明，證明當(dāng)時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒留意驗(yàn)貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白懊悔簽收時沒有認(rèn)真看檢查商品，虧了呢。 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效。 一、閑置商品的定義 閑置商品：指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的商品，通常是個人持有、自用或從未運(yùn)用的閑置物品。 二、閑置商品的爭議處置準(zhǔn)繩 閑置商品的爭議處置，淘寶根據(jù)買賣雙方商定、頁面描繪及舉證狀況，參考買賣雙方過往的買賣行為停止斷定。 因無商定或雙方商定不清無法斷定義務(wù)方的，由雙方共同承當(dāng)義務(wù)，詳細(xì)承當(dāng)方式由淘寶依據(jù)詳細(xì)的實(shí)踐狀況停止判別并諧和。如發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外）。 三、閑置商品的爭議處置情形 （一）因賣家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，淘寶支持退貨退款處置。因買家未實(shí)行買賣商定而產(chǎn)生的爭議事項(xiàng)，如平臺判別屬買家義務(wù)的，淘寶支持打款給賣家。 （二）因買賣雙方商定不清或買賣商定事項(xiàng)無法舉證而招致的損失,由買賣雙方共同承當(dāng)，詳細(xì)承當(dāng)比例將依據(jù)詳細(xì)狀況判別。 （三）買家簽收商品需對商品停止驗(yàn)貨，買家在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限前如對買賣有疑問，倡議先積極與賣家協(xié)商處置，協(xié)商無法達(dá)成分歧的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面買賣的，買家需當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)面收貨準(zhǔn)繩上表示買家對貨物無異議。買賣勝利后，不支持售后維權(quán)。 （四）運(yùn)費(fèi)爭議：買賣若發(fā)作退貨退款，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（賣家義務(wù)的除外），不支持在雙方未達(dá)成分歧的狀況下，運(yùn)用郵費(fèi)到付，雙方另有其他商定的除外。 四、閑置商品的舉證 買賣雙方關(guān)于買賣過程中的異議，均有提供完好、明晰、有效證據(jù)的義務(wù)。淘寶可雙方面判別證據(jù)的效能，買賣雙方自行對證據(jù)的真實(shí)性、完好性、精確性和及時性擔(dān)任。 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的買賣過程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 有效憑證：包括但不限于寶貝商品描繪、閑魚溝通工具的聊天記載、阿里旺旺聊天記載。 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如QQ聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。參考憑證因其獨(dú)一性、可考證性存在風(fēng)險，為保證買賣雙方的權(quán)益，平臺保存置信評判的權(quán)益。 五、閑置商品的爭議情形舉例（詳見表格） 五、閑置商品的爭議情形舉例（變卦后詳情，見最下方表格） 《閑置商品的爭議處置（賣家版）》及（買家版）中原第四點(diǎn)”閑置商品的爭議情形舉例“變卦為第五點(diǎn)，詳細(xì)的變卦詳情如下： 變卦前 >>>第四點(diǎn) 閑置商品的爭議情形舉例 爭議點(diǎn)細(xì)則 爭議范圍 賣家義務(wù) 買家義務(wù) 處置方式 淘寶受理時限 相關(guān)費(fèi)用 瑕疵未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常停止細(xì)致真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。 收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品停止驗(yàn)收。 1）觸及商品外表分歧的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時停止驗(yàn)收。 2）關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)停止驗(yàn)收。 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由買家承當(dāng)。 商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)踐發(fā)作費(fèi)用承當(dāng)) 質(zhì)保問題 閑置賣家應(yīng)在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。 買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證 商品存在質(zhì)量問題的，支持退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)踐發(fā)作費(fèi)用承當(dāng)) 維修史、性能毛病未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝的維修記載、商品運(yùn)用性能停止細(xì)致真實(shí)的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務(wù)。 買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證 商品有維修史或功用毛病，支持退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)(發(fā)貨和退貨郵費(fèi)計(jì)算方式:按實(shí)踐發(fā)作費(fèi)用承當(dāng)) 除上述情形外 依據(jù)買賣雙方商定與描繪無法肯定爭議的義務(wù)歸屬的，買賣做退貨退款處置，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)。 舉例：賣家在商品發(fā)布時，只闡明S、M、L，未對商品實(shí)踐尺寸停止描繪，且雙方未明白商定。 退貨退款 快遞簽收之日7天之內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi) 變卦后>>> 第五點(diǎn) 閑置商品的爭議情形舉例 爭議點(diǎn)細(xì)則 爭議范圍 賣家義務(wù) 買家義務(wù) 處置方式 淘寶受理時限 相關(guān)費(fèi)用 瑕疵未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常停止細(xì)致真實(shí)的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。 收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品停止驗(yàn)收。 1）觸及商品外表分歧的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時停止驗(yàn)收。 2）關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)停止驗(yàn)收。 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由買家承當(dāng)。 商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款 確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 買賣金額以外的費(fèi)用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費(fèi)用以實(shí)踐發(fā)作的為準(zhǔn)) 質(zhì)量問題 閑置賣家應(yīng)在寶貝描繪頁面闡明商品能否存在發(fā)票。如未闡明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系冒充商品且經(jīng)過肉眼無法做出判別的，賣家應(yīng)配合提供購物小票等能證明商品有效性的憑證。 買家對商質(zhì)量量問題提出疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商質(zhì)量量問題的憑證 商品存在質(zhì)量問題的，且支持退貨退款 確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 買賣金額以外的費(fèi)用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費(fèi)用以實(shí)踐發(fā)作的為準(zhǔn)) 維修史、性能毛病未披露 閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝的維修記載、商品運(yùn)用性能停止細(xì)致真實(shí)的描繪。若未停止闡明，買家收到商品表示功用毛病或描繪不符時，賣家有舉證的義務(wù)。 買家對商品提出維修史性能毛病等疑義前，賣家曾經(jīng)標(biāo)明沒有發(fā)票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需求買家提供商品存在維修史,性能毛病的憑證 商品有維修史或功用毛病，且賣家未披露，支持退貨退款 確認(rèn)收貨前或在《淘寶網(wǎng)超時闡明》超時打款時限內(nèi)（買賣勝利后，不在受理范圍） 買賣金額以外的費(fèi)用，由客服依據(jù)狀況停止斷定(費(fèi)用以實(shí)踐發(fā)作的為準(zhǔn)) 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年1月6日
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