《淘寶網(wǎng)違背承諾實施細則》變更生效通知
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各位敬愛的會員： 淘寶不斷努力于打造公開透明的網(wǎng)購環(huán)境，此次對《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細則》做了進一步補充和解釋細化。
此次規(guī)則變卦已于2015年7月31日公示，2015年8月7日正式生效。 變卦要點如下：1、將新聞媒體曝光、行政管理部門通報等狀況下，淘寶請求賣家中止發(fā)貨的情形新增入不計入賣家違規(guī)的“特殊情形”中。2、新增對“濫用違犯承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請”的排查認定方式的解讀。 《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細則》 變卦前 變卦后 一、淘寶對違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置。舉例：賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 一、淘寶對違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 十二、違犯承諾（三）中的特殊情形詳細指什么? 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的；。 溫馨提示;進步賬戶平安系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明與設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）； 十二、違犯承諾（三）中的特殊情形詳細指什么? 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的；。 溫馨提示;進步賬戶平安系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明與設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）； 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。 第二十二條 無 二十二、“濫用違犯承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不強迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認?！敝小盀E用違犯承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請”是如何排查和認定的？ 包含但不只限于如下情形： 1、第一種情形是指以獲利為目的，非基于實踐消費需求而發(fā)作的買賣，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請。 該類情形的斷定方式如下： 1) 【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費相比存在明顯異常，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。 2) 【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用延遲發(fā)貨規(guī)則而招致的正常買賣次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認定存在該買賣明顯異于正常買賣，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。 2、 第二種情形是指與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶，基于該賬戶發(fā)起的一切賠付申請。 1）該類情形的斷定方式如下： 同第一種情形，淘寶會基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度停止綜合排查，最終對該賬戶與正常消費賬戶能否存在明顯異常作出斷定結(jié)論。 2）該情形下的賬戶面臨的結(jié)果： 基于該賬戶如今及未來發(fā)起的一切賠付申請，將不被淘寶支持強迫賠付。
此次規(guī)則變卦已于2015年7月31日公示，2015年8月7日正式生效。 變卦要點如下：1、將新聞媒體曝光、行政管理部門通報等狀況下，淘寶請求賣家中止發(fā)貨的情形新增入不計入賣家違規(guī)的“特殊情形”中。2、新增對“濫用違犯承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請”的排查認定方式的解讀。 《淘寶網(wǎng)違犯承諾施行細則》 變卦前 變卦后 一、淘寶對違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置。舉例：賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 一、淘寶對違犯承諾投訴的處置準(zhǔn)繩是什么？ 3.若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾，淘寶將本著有利于買家的準(zhǔn)繩處置（買賣雙方另有商定的從其商定）。舉例：買賣雙方?jīng)]有另行商定的狀況下，賣家在發(fā)貨合約中標(biāo)明發(fā)貨時間為3天，但是在標(biāo)題或者詳情中寫明5天，淘寶以3天為準(zhǔn)。 十二、違犯承諾（三）中的特殊情形詳細指什么? 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的；。 溫馨提示;進步賬戶平安系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明與設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）； 十二、違犯承諾（三）中的特殊情形詳細指什么? 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災(zāi)禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的；。 溫馨提示;進步賬戶平安系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明與設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）； 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。 第二十二條 無 二十二、“濫用違犯承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不強迫支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確認?！敝小盀E用違犯承諾（三）中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請”是如何排查和認定的？ 包含但不只限于如下情形： 1、第一種情形是指以獲利為目的，非基于實踐消費需求而發(fā)作的買賣，基于該買賣而發(fā)起的賠付申請。 該類情形的斷定方式如下： 1) 【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會對買賣停止排查，如該買賣與正常消費相比存在明顯異常，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。 2) 【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過人工排查無法有效地控制濫用延遲發(fā)貨規(guī)則而招致的正常買賣次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認定存在該買賣明顯異于正常買賣，則可斷定基于該買賣發(fā)起的賠付申請屬于濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起的賠付申請。 2、 第二種情形是指與正常消費賬戶存在明顯異常的賬戶，基于該賬戶發(fā)起的一切賠付申請。 1）該類情形的斷定方式如下： 同第一種情形，淘寶會基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度停止綜合排查，最終對該賬戶與正常消費賬戶能否存在明顯異常作出斷定結(jié)論。 2）該情形下的賬戶面臨的結(jié)果： 基于該賬戶如今及未來發(fā)起的一切賠付申請，將不被淘寶支持強迫賠付。
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