重構(gòu)《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》和新增《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》公示通知
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各位敬愛(ài)的用戶：為更好地維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)次序，保證阿里V任務(wù)平臺(tái)一切用戶的合法權(quán)益，淘寶擬對(duì)《阿里V任務(wù)管理規(guī)則》停止重構(gòu)，并新增《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。
此次規(guī)則變卦于2018年4月17日停止公示通知，將于2018年4月24日正式生效。 主要新增如下：1、明白阿里V任務(wù)平臺(tái)用戶的準(zhǔn)入和清退規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處置規(guī)范。2、針對(duì)V任務(wù)平臺(tái)買賣糾葛制定爭(zhēng)議處置規(guī)范。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》 重構(gòu) 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“V任務(wù)平臺(tái)”)的正常運(yùn)營(yíng)次序，保證V任務(wù)平臺(tái)一切用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)效勞協(xié)議》《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于入駐V任務(wù)平臺(tái)的一切用戶，包括任務(wù)需求方、任務(wù)效勞方，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。 第三條【效能級(jí)別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的補(bǔ)充規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 V任務(wù)平臺(tái)，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關(guān)拜托任務(wù)的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務(wù)買賣結(jié)算平臺(tái)。 第五條 任務(wù)需求方（簡(jiǎn)稱“需求方”），是指在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)起任務(wù)拜托，獲取由任務(wù)效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務(wù)效勞方（簡(jiǎn)稱“效勞方”），是指在V任務(wù)平臺(tái)承受任務(wù)拜托，并按照任務(wù)拜托列明的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)請(qǐng)求、驗(yàn)收規(guī)范等完成任務(wù)效勞內(nèi)容，經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收經(jīng)過(guò)后可根據(jù)相關(guān)商定取得報(bào)酬的自然人或法人。 第三章 準(zhǔn)入 第七條【入駐】 （一）任務(wù)需求方入駐V任務(wù)平臺(tái)，須分別滿足以下條件： 1、淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足： （1）具有一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶； （2）須契合《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》； （3）店鋪信譽(yù)等級(jí)為一鉆及以上。 2、天貓商家須同時(shí)滿足： （1）店鋪狀態(tài)正常； （2）須指定一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶作為運(yùn)營(yíng)號(hào)（天貓商家需自行提供上述賬戶，并在V任務(wù)平臺(tái)完成天貓商家與該運(yùn)營(yíng)賬戶的受權(quán)協(xié)議簽署）。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請(qǐng)求。 （二）任務(wù)效勞方入駐V任務(wù)平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件： 1、具有一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶； 2、任務(wù)效勞方須滿足以下條件中至少一項(xiàng)： （1）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，成為“微淘號(hào)·達(dá)人”的內(nèi)容創(chuàng)作者（除直播類主播外），且等級(jí)須為L(zhǎng)2等級(jí)及以上； （2）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，成為阿里創(chuàng)作平臺(tái)的協(xié)作機(jī)構(gòu)； （3）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，且具備浮現(xiàn)權(quán)限的淘寶主播； （4）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，且是“淘女郎”角色的達(dá)人。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請(qǐng)求。 第四章 行為標(biāo)準(zhǔn) 第八條 【信息發(fā)布】用戶除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)則外，在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，還須遵照如下信息發(fā)布請(qǐng)求： （一）不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息； （二）不得發(fā)布不實(shí)信息； （三）任務(wù)效勞方提供的效勞詳情須照實(shí)描繪，內(nèi)容詳盡明晰，不得包含虛假描繪、夸張描繪的信息； （四）不得發(fā)布違背法律規(guī)則，或不契合V任務(wù)平臺(tái)買賣性質(zhì)的任務(wù)內(nèi)容。 第九條 【任務(wù)需求方行為標(biāo)準(zhǔn)】任務(wù)需求方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則外，還須遵照如下標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得以差評(píng)、投訴等要挾、損傷任務(wù)效勞方的合理權(quán)益或強(qiáng)迫其增加、變卦效勞商定； （二）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導(dǎo)買賣對(duì)方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （三）不得存在歹意發(fā)起退款、歹意申述等擾亂平臺(tái)次序的行為； 第十條 【任務(wù)效勞方行為標(biāo)準(zhǔn)】任務(wù)效勞方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)（“微淘號(hào)·達(dá)人”適用）》、《淘寶直播平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)則外，還須遵照如下標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導(dǎo)買賣對(duì)方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （二）不得呈現(xiàn)進(jìn)犯別人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露別人隱私、騷擾別人等； （三）不得違犯效勞承諾； （四）無(wú)合理理由不得自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收確認(rèn)的托付成果或效勞內(nèi)容（任務(wù)作品）； （五）不得反復(fù)發(fā)布類似的任務(wù)； （六）未經(jīng)受權(quán)，不得運(yùn)用別人賬戶發(fā)布內(nèi)容。 第六章 違規(guī)處置及清退 第十一條 【違規(guī)處置】用戶違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則，淘寶除按照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)（“微淘號(hào)·達(dá)人”適用）》等停止處置外，V任務(wù)平臺(tái)還將根據(jù)本規(guī)則對(duì)違規(guī)用戶停止相應(yīng)處置，處置措施包括： （一）刪除違規(guī)信息 刪除違規(guī)信息，是指刪除已發(fā)布的報(bào)價(jià)、圖片或數(shù)據(jù)等不契合請(qǐng)求的信息 ?（二）任務(wù)凍結(jié) 任務(wù)凍結(jié)，是指已發(fā)布但尚未被接單的任務(wù)將不能在前臺(tái)停止展現(xiàn)并且不能停止編輯，不能繼續(xù)停止買賣。但已買賣商定生效的任務(wù)訂單，如不違背本規(guī)則請(qǐng)求，則任務(wù)協(xié)作雙方仍應(yīng)繼續(xù)實(shí)行。買賣商定生效，是指需求方經(jīng)過(guò)系統(tǒng)頁(yè)面“承受”任務(wù)并完成付款之后，效勞方在限定時(shí)間內(nèi)對(duì)任務(wù)買賣內(nèi)容停止二次確認(rèn)，即代表買賣雙方就該任務(wù)買賣達(dá)成分歧商定，買賣雙方關(guān)于任務(wù)買賣的商定生效，下同。 （三）任務(wù)訂單關(guān)閉 任務(wù)訂單關(guān)閉，是指關(guān)閉已買賣商定生效的任務(wù)訂單。任務(wù)訂單關(guān)閉后，任務(wù)需求方和任務(wù)效勞方將不能停止任務(wù)托付、任務(wù)確認(rèn)完成等操作。 （四）賬戶權(quán)限凍結(jié) 賬戶權(quán)限凍結(jié)，是指不能在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)布任務(wù)需求，不能發(fā)起效勞報(bào)價(jià)、不能停止任務(wù)接單等操作權(quán)限。但已買賣商定生效的任務(wù)訂單的托付、結(jié)算等操作不受影響。 （五）賬戶清退 賬戶清退，是指V任務(wù)平臺(tái)收回用戶的V任務(wù)平臺(tái)賬戶運(yùn)用權(quán)限。 第十二條 【主動(dòng)退出】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被視為放棄V任務(wù)平臺(tái)的賬戶運(yùn)用權(quán)限： （一）用戶主動(dòng)注銷阿里V任務(wù)平臺(tái)賬戶、阿里創(chuàng)作平臺(tái)“微淘號(hào)·達(dá)人”賬戶或淘寶賬戶的； （二） 用戶主動(dòng)注銷達(dá)人機(jī)構(gòu)賬戶的； （三） 任務(wù)需求方的淘寶或天貓賬戶被凍結(jié)的。 第十三條 【清退及再入駐】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被V任務(wù)平臺(tái)清退： （一）不再契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準(zhǔn)入條件的； （二）存在本規(guī)則違規(guī)處置一覽表中應(yīng)該被清退的違規(guī)情形的； （三）因違背《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等被凍結(jié)賬戶的； （四）違背國(guó)度法律法規(guī)政策。 因以上第（一）款被清退的，用戶契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。因以上第（二）款被清退的，根據(jù)違規(guī)處置一覽表中的對(duì)應(yīng)違規(guī)處置措施執(zhí)行。因以上第（三）、（四）款被清退的，同一身份信息或同一停業(yè)執(zhí)照下的均不允許再入駐。 第七章 附則 第十四條 本規(guī)則于2018年4月24日生效。 第十五條 V任務(wù)平臺(tái)的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效時(shí)間之前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。 阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則違規(guī)處置一覽表 違規(guī)類型 分類 詳細(xì)情形 違規(guī)處置 發(fā)布危害信息 發(fā)布敏感信息 敏感信息：依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國(guó)度及社會(huì)平安的信息，包括但不限于以下內(nèi)容： 1、反對(duì)憲法肯定的根本準(zhǔn)繩； 2、危害國(guó)度統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完好； 3、泄露國(guó)度機(jī)密、危害國(guó)度平安或者損傷國(guó)度榮譽(yù)和利益； 4、慫恿民族仇恨、民族歧視，毀壞民族團(tuán)結(jié)，或者損害民族習(xí)俗、習(xí)氣； 5、毀壞國(guó)度宗教政策，鼓吹邪教、迷信； 6、分布謠言，擾亂社會(huì)次序，毀壞社會(huì)穩(wěn)定； 7、鼓吹賭博、暴力、兇殺、恐懼或者唆使立功； 8、慫恿非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)次序； 9、含有法律、行政法規(guī)和國(guó)度規(guī)則制止的其他內(nèi)容。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié)、賬戶清退且不允許再入駐 發(fā)布淫穢色情信息 淫穢色情信息包括但不限于： 1、詳細(xì)描畫(huà)性行為或露骨鼓吹色情的誨淫性信息； 2、露三點(diǎn)的圖片、視頻，帶有色心意味、暗示、撩撥和惹起別人相似感受的音頻、文字。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)凍結(jié)、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 濫發(fā)信息 發(fā)布不實(shí)信息 包括但不限于以下情形: 1、發(fā)布無(wú)效、無(wú)意義任務(wù)； 2、發(fā)布反復(fù)任務(wù)； 3、發(fā)布涉嫌虛假任務(wù)。 4、發(fā)布不契合阿里V任務(wù)平臺(tái)買賣性質(zhì)的任務(wù)內(nèi)容 刪除違規(guī)信息、任務(wù)凍結(jié)、任務(wù)訂單關(guān)閉 違犯承諾 違犯效勞承諾 包括但不限于; 1、效勞方在效勞詳情頁(yè)承諾的效勞項(xiàng)目等，未履約行為； 2、無(wú)合理理由自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務(wù)拜托方驗(yàn)收確認(rèn)的托付成果或效勞內(nèi)容（任務(wù)作品）； 3、接單后未主動(dòng)溝通需求即直接托付的。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 干擾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序 干擾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序 1.包含但不限于經(jīng)過(guò)刷單、炒信、虛假評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)作假等方式，干擾平臺(tái)或用戶的正常運(yùn)營(yíng)次序的行為： （1）情節(jié)普通 （2）情節(jié)嚴(yán)重 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 2. 經(jīng)過(guò)其他不合理方式，干擾平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)次序，或謀取不合理利益的行為，如歹意發(fā)起退款、歹意申述等。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露別人信息 泄露別人信息 包括但不限于： 1、泄露身份信息：公開(kāi)別人真實(shí)姓名及身份證號(hào)、電話號(hào)碼、家庭住址（用戶已公開(kāi)或受權(quán)公開(kāi)的除外，觸及公共利益確有必要的除外）； 2、泄露其他信息： 公開(kāi)別人不愿被知悉的不危害社會(huì)的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財(cái)富情況、信譽(yù)卡、電子消費(fèi)卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號(hào)和密碼、買賣賬號(hào)和密碼、網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)用的賬號(hào)和密碼、IP地址、閱讀網(wǎng)頁(yè)的蹤跡或活動(dòng)內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會(huì)關(guān)系等，別人可經(jīng)過(guò)合法公開(kāi)渠道得知的或觸及公共利益確有必要的除外。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)凍結(jié)、賬戶權(quán)限凍結(jié) 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益 包括但不限于; 1、任務(wù)信息中的圖片存在盜用別人圖片/水印等行為； 2、需求方托付的內(nèi)容觸及剽竊或其他進(jìn)犯別人學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)等行為。 3、未經(jīng)受權(quán)，運(yùn)用別人賬號(hào)發(fā)布信息 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 危及買賣平安 危及買賣平安 包括但不限于： 1、買賣中存在誘導(dǎo)買賣對(duì)方違犯淘寶正常買賣流程操作的行為； 2、買賣糾葛過(guò)程中錢(qián)、貨在一方且不配合淘寶處置的。 任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露商業(yè)秘密 泄露商業(yè)秘密 包括但不限于： 1、泄露商業(yè)秘密，如任務(wù)協(xié)作內(nèi)容、公開(kāi)推行方案、推行計(jì)劃等構(gòu)成商業(yè)秘密的內(nèi)容； 2、泄露任務(wù)溝經(jīng)過(guò)程中的聊天記載等其他觸及商業(yè)秘密的信息。 任務(wù)訂單關(guān)閉 騷擾別人 騷擾別人 包括但不限于： 1、凌辱：以凌辱性行動(dòng)傷害別人； 2、誹謗：刻意捏造不實(shí)信息損傷別人聲譽(yù)； 3、人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、@別人、求關(guān)注等方式對(duì)別人重復(fù)發(fā)送反復(fù)、近似、訴求相同的信息。重復(fù)是指3次及以上。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 1、以上違規(guī)行為中，假如情節(jié)嚴(yán)重或形成社會(huì)惡劣影響的，除了執(zhí)行上述處分外，將追加任務(wù)凍結(jié)、任務(wù)訂單關(guān)閉、阿里V任務(wù)平臺(tái)賬號(hào)權(quán)限凍結(jié)等處分。 情節(jié)嚴(yán)重的認(rèn)定： （1）經(jīng)3次提示，拒不整改的； （2）工商消協(xié)媒體等介入對(duì)官方形成惡劣影響的。 2、除針對(duì)賬號(hào)處分外，淘寶有權(quán)刪除違規(guī)信息。 《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 【概述】為維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“V任務(wù)平臺(tái)”，域名為v.taobao.com）買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條 【適用范圍】買賣雙方在V任務(wù)平臺(tái)上的買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無(wú)法協(xié)商分歧，任一方向V任務(wù)平臺(tái)投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 爭(zhēng)議處置期間，V任務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依詳細(xì)狀況向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第四條 阿里V任務(wù)平臺(tái)，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關(guān)拜托任務(wù)的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務(wù)買賣結(jié)算平臺(tái)。 第五條 任務(wù)需求方（簡(jiǎn)稱“需求方”），是指在阿里V任務(wù)平臺(tái)發(fā)起任務(wù)拜托，獲取由任務(wù)效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務(wù)效勞方（簡(jiǎn)稱“效勞方”），是指在阿里V任務(wù)平臺(tái)承受任務(wù)拜托，并按照任務(wù)拜托列明的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)請(qǐng)求、驗(yàn)收規(guī)范等完成任務(wù)效勞內(nèi)容，經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收經(jīng)過(guò)后可根據(jù)相關(guān)商定取得報(bào)酬的自然人或法人。 第七條 效勞本錢(qián)：效勞方在提供效勞過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。詳細(xì)將由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)效勞商舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第八條 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的買賣過(guò)程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 第九條 有效憑證：包括但不限于效勞描繪、阿里旺旺聊天記載、釘釘聊天記載和雙方有效合同文件。 第十條 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。 第十一條 任務(wù)托付：簡(jiǎn)稱托付。指效勞方在完成效勞后將效勞產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收。 第三節(jié) 申請(qǐng)和受理 第十二條 需求方申請(qǐng)退款后，買賣雙方能夠選擇自行協(xié)商、請(qǐng)求V任務(wù)平臺(tái)介入或經(jīng)過(guò)司法途徑等方式處理存在的爭(zhēng)議。任一方請(qǐng)求V任務(wù)平臺(tái)介入的，V任務(wù)平臺(tái)即有權(quán)依據(jù)本規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議停止調(diào)處。 第十三條 需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并闡明退款緣由。 第二章 爭(zhēng)議處置 第十四條 效勞方托付的內(nèi)容違背法律規(guī)則，或者違背平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)則屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務(wù)平臺(tái)將視買賣詳細(xì)情形做出退款或局部退款等處置。 第十五條 買賣雙方應(yīng)明白商定提供效勞的起始時(shí)間，未商定的從效勞方接單之日起算。 第十六條 任務(wù)效勞訂單托付時(shí)間屆滿前，效勞方依約已完成局部或全部效勞的，需求方請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與效勞方協(xié)商分歧。 第十七條 效勞方在內(nèi)容托付前，需求方提出合理訴求需對(duì)內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，效勞方應(yīng)當(dāng)在需求方提出合理訴求后予以調(diào)整，雙方另有商定的從其商定。 第十八條 任務(wù)托付后，若托付內(nèi)容不契合商定或經(jīng)雙方協(xié)商分歧修正后依然不能按商定重新托付的，買賣依情形做退款或局部退款處置。 第十九條 效勞方效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求需求方配合提供輔佐的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限請(qǐng)求的，效勞方應(yīng)當(dāng)在效勞詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則需求方有權(quán)回絕并由效勞方承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 效勞方在提供內(nèi)容效勞過(guò)程中，非因需求方緣由而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方能夠回絕承受效勞，買賣支持退款。 效勞方向需求方提出配合懇求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若需求方無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致效勞方效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由需求方承當(dāng)不利結(jié)果，但效勞方仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)的擴(kuò)展。 第二十條 效勞方未按商定實(shí)行效勞的，根據(jù)效勞實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）效勞方無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）效勞方局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買賣按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）效勞方的延遲實(shí)行行為致使需求方合同目的無(wú)法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。第二十一條 效勞方托付效勞成果的同時(shí)需求返還需求方事前提供用于該效勞的物品的，若效勞方回絕返還或返還途中非因需求方緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，效勞方需向需求方停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)需求方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣做退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 第二十二條 托付的內(nèi)容存在剽竊或者損害版權(quán)等情形的，買賣做退款處置。 第二十三條 買賣雙方經(jīng)過(guò)線下托付效勞成果的，效勞方需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由效勞方承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第二十四條 買賣雙方關(guān)于發(fā)票、稅點(diǎn)等內(nèi)容的爭(zhēng)議，如效勞前有顯著闡明提供發(fā)票和發(fā)票品種的，效勞方依照效勞前商定提供。效勞方未依照商定提供發(fā)票效勞的，需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到需求方。 第二十五條 特別闡明： 1、 在V任務(wù)平臺(tái)對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向V任務(wù)平臺(tái)提出中止V任務(wù)平臺(tái)的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、 若V任務(wù)平臺(tái)曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第三章 執(zhí)行 第二十六條 V任務(wù)平臺(tái)處置爭(zhēng)議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買賣款項(xiàng)和(或)保證金。 第二十七條 V任務(wù)平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司依照處置結(jié)果將買賣款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給效勞方和(或)需求方，或輔佐效勞方(或需求方)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給需求方(或效勞方)。 第二十八條 除買賣款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需效勞方承當(dāng)賠償義務(wù)的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)通知支付寶公司劃撥效勞方根據(jù)相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給需求方。 第二十九條 效勞方賬戶余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付需求方的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。 第四章 附則 第三十條 V任務(wù)平臺(tái)定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對(duì)買賣雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照活動(dòng)規(guī)則的特殊請(qǐng)求停止處置。 第三十一條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年4月17日
此次規(guī)則變卦于2018年4月17日停止公示通知，將于2018年4月24日正式生效。 主要新增如下：1、明白阿里V任務(wù)平臺(tái)用戶的準(zhǔn)入和清退規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處置規(guī)范。2、針對(duì)V任務(wù)平臺(tái)買賣糾葛制定爭(zhēng)議處置規(guī)范。 詳細(xì)新增內(nèi)容如下： 《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》 重構(gòu) 第一章 概述 第一條【目的及根據(jù)】為維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“V任務(wù)平臺(tái)”)的正常運(yùn)營(yíng)次序，保證V任務(wù)平臺(tái)一切用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《淘寶平臺(tái)效勞協(xié)議》、《天貓效勞協(xié)議》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)效勞協(xié)議》《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)則，制定本規(guī)則。 第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于入駐V任務(wù)平臺(tái)的一切用戶，包括任務(wù)需求方、任務(wù)效勞方，以下可統(tǒng)稱為“用戶”。 第三條【效能級(jí)別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的補(bǔ)充規(guī)則?！短詫氁?guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)則的，從其規(guī)則，未有規(guī)則或本規(guī)則有特殊規(guī)則的，依照本規(guī)則執(zhí)行。 第二章 定義 第四條 V任務(wù)平臺(tái)，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關(guān)拜托任務(wù)的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務(wù)買賣結(jié)算平臺(tái)。 第五條 任務(wù)需求方（簡(jiǎn)稱“需求方”），是指在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)起任務(wù)拜托，獲取由任務(wù)效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務(wù)效勞方（簡(jiǎn)稱“效勞方”），是指在V任務(wù)平臺(tái)承受任務(wù)拜托，并按照任務(wù)拜托列明的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)請(qǐng)求、驗(yàn)收規(guī)范等完成任務(wù)效勞內(nèi)容，經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收經(jīng)過(guò)后可根據(jù)相關(guān)商定取得報(bào)酬的自然人或法人。 第三章 準(zhǔn)入 第七條【入駐】 （一）任務(wù)需求方入駐V任務(wù)平臺(tái)，須分別滿足以下條件： 1、淘寶網(wǎng)賣家須同時(shí)滿足： （1）具有一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶； （2）須契合《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》； （3）店鋪信譽(yù)等級(jí)為一鉆及以上。 2、天貓商家須同時(shí)滿足： （1）店鋪狀態(tài)正常； （2）須指定一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶作為運(yùn)營(yíng)號(hào)（天貓商家需自行提供上述賬戶，并在V任務(wù)平臺(tái)完成天貓商家與該運(yùn)營(yíng)賬戶的受權(quán)協(xié)議簽署）。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請(qǐng)求。 （二）任務(wù)效勞方入駐V任務(wù)平臺(tái)，須同時(shí)滿足以下條件： 1、具有一個(gè)已完成支付寶實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬戶； 2、任務(wù)效勞方須滿足以下條件中至少一項(xiàng)： （1）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，成為“微淘號(hào)·達(dá)人”的內(nèi)容創(chuàng)作者（除直播類主播外），且等級(jí)須為L(zhǎng)2等級(jí)及以上； （2）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，成為阿里創(chuàng)作平臺(tái)的協(xié)作機(jī)構(gòu)； （3）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，且具備浮現(xiàn)權(quán)限的淘寶主播； （4）已入駐阿里創(chuàng)作平臺(tái)，且是“淘女郎”角色的達(dá)人。 3、特殊類型用戶須契合特殊入駐請(qǐng)求。 第四章 行為標(biāo)準(zhǔn) 第八條 【信息發(fā)布】用戶除須恪守《淘寶禁售商品管理標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)則外，在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，還須遵照如下信息發(fā)布請(qǐng)求： （一）不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、淫穢色情信息； （二）不得發(fā)布不實(shí)信息； （三）任務(wù)效勞方提供的效勞詳情須照實(shí)描繪，內(nèi)容詳盡明晰，不得包含虛假描繪、夸張描繪的信息； （四）不得發(fā)布違背法律規(guī)則，或不契合V任務(wù)平臺(tái)買賣性質(zhì)的任務(wù)內(nèi)容。 第九條 【任務(wù)需求方行為標(biāo)準(zhǔn)】任務(wù)需求方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則外，還須遵照如下標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得以差評(píng)、投訴等要挾、損傷任務(wù)效勞方的合理權(quán)益或強(qiáng)迫其增加、變卦效勞商定； （二）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導(dǎo)買賣對(duì)方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （三）不得存在歹意發(fā)起退款、歹意申述等擾亂平臺(tái)次序的行為； 第十條 【任務(wù)效勞方行為標(biāo)準(zhǔn)】任務(wù)效勞方除須恪守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)（“微淘號(hào)·達(dá)人”適用）》、《淘寶直播平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)則外，還須遵照如下標(biāo)準(zhǔn)： （一）不得呈現(xiàn)危及買賣平安的行為，如以任何方式引導(dǎo)買賣對(duì)方停止線下付款或者存在其他違犯正常買賣流程操作的行為； （二）不得呈現(xiàn)進(jìn)犯別人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露別人隱私、騷擾別人等； （三）不得違犯效勞承諾； （四）無(wú)合理理由不得自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收確認(rèn)的托付成果或效勞內(nèi)容（任務(wù)作品）； （五）不得反復(fù)發(fā)布類似的任務(wù)； （六）未經(jīng)受權(quán)，不得運(yùn)用別人賬戶發(fā)布內(nèi)容。 第六章 違規(guī)處置及清退 第十一條 【違規(guī)處置】用戶違背本規(guī)則相關(guān)規(guī)則，淘寶除按照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里創(chuàng)作平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)（“微淘號(hào)·達(dá)人”適用）》等停止處置外，V任務(wù)平臺(tái)還將根據(jù)本規(guī)則對(duì)違規(guī)用戶停止相應(yīng)處置，處置措施包括： （一）刪除違規(guī)信息 刪除違規(guī)信息，是指刪除已發(fā)布的報(bào)價(jià)、圖片或數(shù)據(jù)等不契合請(qǐng)求的信息 ?（二）任務(wù)凍結(jié) 任務(wù)凍結(jié)，是指已發(fā)布但尚未被接單的任務(wù)將不能在前臺(tái)停止展現(xiàn)并且不能停止編輯，不能繼續(xù)停止買賣。但已買賣商定生效的任務(wù)訂單，如不違背本規(guī)則請(qǐng)求，則任務(wù)協(xié)作雙方仍應(yīng)繼續(xù)實(shí)行。買賣商定生效，是指需求方經(jīng)過(guò)系統(tǒng)頁(yè)面“承受”任務(wù)并完成付款之后，效勞方在限定時(shí)間內(nèi)對(duì)任務(wù)買賣內(nèi)容停止二次確認(rèn)，即代表買賣雙方就該任務(wù)買賣達(dá)成分歧商定，買賣雙方關(guān)于任務(wù)買賣的商定生效，下同。 （三）任務(wù)訂單關(guān)閉 任務(wù)訂單關(guān)閉，是指關(guān)閉已買賣商定生效的任務(wù)訂單。任務(wù)訂單關(guān)閉后，任務(wù)需求方和任務(wù)效勞方將不能停止任務(wù)托付、任務(wù)確認(rèn)完成等操作。 （四）賬戶權(quán)限凍結(jié) 賬戶權(quán)限凍結(jié)，是指不能在V任務(wù)平臺(tái)發(fā)布任務(wù)需求，不能發(fā)起效勞報(bào)價(jià)、不能停止任務(wù)接單等操作權(quán)限。但已買賣商定生效的任務(wù)訂單的托付、結(jié)算等操作不受影響。 （五）賬戶清退 賬戶清退，是指V任務(wù)平臺(tái)收回用戶的V任務(wù)平臺(tái)賬戶運(yùn)用權(quán)限。 第十二條 【主動(dòng)退出】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被視為放棄V任務(wù)平臺(tái)的賬戶運(yùn)用權(quán)限： （一）用戶主動(dòng)注銷阿里V任務(wù)平臺(tái)賬戶、阿里創(chuàng)作平臺(tái)“微淘號(hào)·達(dá)人”賬戶或淘寶賬戶的； （二） 用戶主動(dòng)注銷達(dá)人機(jī)構(gòu)賬戶的； （三） 任務(wù)需求方的淘寶或天貓賬戶被凍結(jié)的。 第十三條 【清退及再入駐】用戶如呈現(xiàn)以下任一狀況，將被V任務(wù)平臺(tái)清退： （一）不再契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準(zhǔn)入條件的； （二）存在本規(guī)則違規(guī)處置一覽表中應(yīng)該被清退的違規(guī)情形的； （三）因違背《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等被凍結(jié)賬戶的； （四）違背國(guó)度法律法規(guī)政策。 因以上第（一）款被清退的，用戶契合本規(guī)則第三章規(guī)則的準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。因以上第（二）款被清退的，根據(jù)違規(guī)處置一覽表中的對(duì)應(yīng)違規(guī)處置措施執(zhí)行。因以上第（三）、（四）款被清退的，同一身份信息或同一停業(yè)執(zhí)照下的均不允許再入駐。 第七章 附則 第十四條 本規(guī)則于2018年4月24日生效。 第十五條 V任務(wù)平臺(tái)的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)作在本規(guī)則生效時(shí)間之前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。 阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則違規(guī)處置一覽表 違規(guī)類型 分類 詳細(xì)情形 違規(guī)處置 發(fā)布危害信息 發(fā)布敏感信息 敏感信息：依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國(guó)度及社會(huì)平安的信息，包括但不限于以下內(nèi)容： 1、反對(duì)憲法肯定的根本準(zhǔn)繩； 2、危害國(guó)度統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完好； 3、泄露國(guó)度機(jī)密、危害國(guó)度平安或者損傷國(guó)度榮譽(yù)和利益； 4、慫恿民族仇恨、民族歧視，毀壞民族團(tuán)結(jié)，或者損害民族習(xí)俗、習(xí)氣； 5、毀壞國(guó)度宗教政策，鼓吹邪教、迷信； 6、分布謠言，擾亂社會(huì)次序，毀壞社會(huì)穩(wěn)定； 7、鼓吹賭博、暴力、兇殺、恐懼或者唆使立功； 8、慫恿非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)次序； 9、含有法律、行政法規(guī)和國(guó)度規(guī)則制止的其他內(nèi)容。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié)、賬戶清退且不允許再入駐 發(fā)布淫穢色情信息 淫穢色情信息包括但不限于： 1、詳細(xì)描畫(huà)性行為或露骨鼓吹色情的誨淫性信息； 2、露三點(diǎn)的圖片、視頻，帶有色心意味、暗示、撩撥和惹起別人相似感受的音頻、文字。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)凍結(jié)、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 濫發(fā)信息 發(fā)布不實(shí)信息 包括但不限于以下情形: 1、發(fā)布無(wú)效、無(wú)意義任務(wù)； 2、發(fā)布反復(fù)任務(wù)； 3、發(fā)布涉嫌虛假任務(wù)。 4、發(fā)布不契合阿里V任務(wù)平臺(tái)買賣性質(zhì)的任務(wù)內(nèi)容 刪除違規(guī)信息、任務(wù)凍結(jié)、任務(wù)訂單關(guān)閉 違犯承諾 違犯效勞承諾 包括但不限于; 1、效勞方在效勞詳情頁(yè)承諾的效勞項(xiàng)目等，未履約行為； 2、無(wú)合理理由自行修正、刪除、變卦經(jīng)任務(wù)拜托方驗(yàn)收確認(rèn)的托付成果或效勞內(nèi)容（任務(wù)作品）； 3、接單后未主動(dòng)溝通需求即直接托付的。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 干擾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序 干擾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)次序 1.包含但不限于經(jīng)過(guò)刷單、炒信、虛假評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)作假等方式，干擾平臺(tái)或用戶的正常運(yùn)營(yíng)次序的行為： （1）情節(jié)普通 （2）情節(jié)嚴(yán)重 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 2. 經(jīng)過(guò)其他不合理方式，干擾平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)次序，或謀取不合理利益的行為，如歹意發(fā)起退款、歹意申述等。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露別人信息 泄露別人信息 包括但不限于： 1、泄露身份信息：公開(kāi)別人真實(shí)姓名及身份證號(hào)、電話號(hào)碼、家庭住址（用戶已公開(kāi)或受權(quán)公開(kāi)的除外，觸及公共利益確有必要的除外）； 2、泄露其他信息： 公開(kāi)別人不愿被知悉的不危害社會(huì)的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財(cái)富情況、信譽(yù)卡、電子消費(fèi)卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號(hào)和密碼、買賣賬號(hào)和密碼、網(wǎng)上購(gòu)物運(yùn)用的賬號(hào)和密碼、IP地址、閱讀網(wǎng)頁(yè)的蹤跡或活動(dòng)內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會(huì)關(guān)系等，別人可經(jīng)過(guò)合法公開(kāi)渠道得知的或觸及公共利益確有必要的除外。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)凍結(jié)、賬戶權(quán)限凍結(jié) 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益 不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益 包括但不限于; 1、任務(wù)信息中的圖片存在盜用別人圖片/水印等行為； 2、需求方托付的內(nèi)容觸及剽竊或其他進(jìn)犯別人學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)等行為。 3、未經(jīng)受權(quán)，運(yùn)用別人賬號(hào)發(fā)布信息 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 危及買賣平安 危及買賣平安 包括但不限于： 1、買賣中存在誘導(dǎo)買賣對(duì)方違犯淘寶正常買賣流程操作的行為； 2、買賣糾葛過(guò)程中錢(qián)、貨在一方且不配合淘寶處置的。 任務(wù)訂單關(guān)閉、賬戶權(quán)限凍結(jié) 泄露商業(yè)秘密 泄露商業(yè)秘密 包括但不限于： 1、泄露商業(yè)秘密，如任務(wù)協(xié)作內(nèi)容、公開(kāi)推行方案、推行計(jì)劃等構(gòu)成商業(yè)秘密的內(nèi)容； 2、泄露任務(wù)溝經(jīng)過(guò)程中的聊天記載等其他觸及商業(yè)秘密的信息。 任務(wù)訂單關(guān)閉 騷擾別人 騷擾別人 包括但不限于： 1、凌辱：以凌辱性行動(dòng)傷害別人； 2、誹謗：刻意捏造不實(shí)信息損傷別人聲譽(yù)； 3、人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、@別人、求關(guān)注等方式對(duì)別人重復(fù)發(fā)送反復(fù)、近似、訴求相同的信息。重復(fù)是指3次及以上。 刪除違規(guī)信息、任務(wù)訂單關(guān)閉 1、以上違規(guī)行為中，假如情節(jié)嚴(yán)重或形成社會(huì)惡劣影響的，除了執(zhí)行上述處分外，將追加任務(wù)凍結(jié)、任務(wù)訂單關(guān)閉、阿里V任務(wù)平臺(tái)賬號(hào)權(quán)限凍結(jié)等處分。 情節(jié)嚴(yán)重的認(rèn)定： （1）經(jīng)3次提示，拒不整改的； （2）工商消協(xié)媒體等介入對(duì)官方形成惡劣影響的。 2、除針對(duì)賬號(hào)處分外，淘寶有權(quán)刪除違規(guī)信息。 《阿里V任務(wù)平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 新增 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 【概述】為維護(hù)阿里V任務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“V任務(wù)平臺(tái)”，域名為v.taobao.com）買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《阿里V任務(wù)平臺(tái)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議，制定本規(guī)則。 第二條 【適用范圍】買賣雙方在V任務(wù)平臺(tái)上的買賣發(fā)作合同爭(zhēng)議，應(yīng)以公平、誠(chéng)信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無(wú)法協(xié)商分歧，任一方向V任務(wù)平臺(tái)投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 爭(zhēng)議處置期間，V任務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依詳細(xì)狀況向買賣雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第四條 阿里V任務(wù)平臺(tái)，是指域名為v.taobao.com，為用戶提供內(nèi)容效勞相關(guān)拜托任務(wù)的信息發(fā)布、信息展現(xiàn)、以及任務(wù)買賣結(jié)算平臺(tái)。 第五條 任務(wù)需求方（簡(jiǎn)稱“需求方”），是指在阿里V任務(wù)平臺(tái)發(fā)起任務(wù)拜托，獲取由任務(wù)效勞方提供的內(nèi)容效勞的自然人或法人。 第六條 任務(wù)效勞方（簡(jiǎn)稱“效勞方”），是指在阿里V任務(wù)平臺(tái)承受任務(wù)拜托，并按照任務(wù)拜托列明的任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)請(qǐng)求、驗(yàn)收規(guī)范等完成任務(wù)效勞內(nèi)容，經(jīng)任務(wù)需求方驗(yàn)收經(jīng)過(guò)后可根據(jù)相關(guān)商定取得報(bào)酬的自然人或法人。 第七條 效勞本錢(qián)：效勞方在提供效勞過(guò)程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出。詳細(xì)將由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)效勞商舉證，以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別，但最高不超越訂單實(shí)踐成交金額。 第八條 證據(jù)：是指能照實(shí)反映買賣雙方真實(shí)的買賣過(guò)程和買賣物品描繪狀況的有效憑證及參考憑證。 第九條 有效憑證：包括但不限于效勞描繪、阿里旺旺聊天記載、釘釘聊天記載和雙方有效合同文件。 第十條 參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時(shí)通訊工具的聊天記載、手機(jī)短信、圖片等。 第十一條 任務(wù)托付：簡(jiǎn)稱托付。指效勞方在完成效勞后將效勞產(chǎn)出物上傳至平臺(tái)，并支持需求方查看驗(yàn)收。 第三節(jié) 申請(qǐng)和受理 第十二條 需求方申請(qǐng)退款后，買賣雙方能夠選擇自行協(xié)商、請(qǐng)求V任務(wù)平臺(tái)介入或經(jīng)過(guò)司法途徑等方式處理存在的爭(zhēng)議。任一方請(qǐng)求V任務(wù)平臺(tái)介入的，V任務(wù)平臺(tái)即有權(quán)依據(jù)本規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議停止調(diào)處。 第十三條 需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗(yàn)收前發(fā)起退款申請(qǐng)并闡明退款緣由。 第二章 爭(zhēng)議處置 第十四條 效勞方托付的內(nèi)容違背法律規(guī)則，或者違背平臺(tái)相關(guān)規(guī)則規(guī)則屬制止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，V任務(wù)平臺(tái)將視買賣詳細(xì)情形做出退款或局部退款等處置。 第十五條 買賣雙方應(yīng)明白商定提供效勞的起始時(shí)間，未商定的從效勞方接單之日起算。 第十六條 任務(wù)效勞訂單托付時(shí)間屆滿前，效勞方依約已完成局部或全部效勞的，需求方請(qǐng)求退款或回絕承受效勞的，需與效勞方協(xié)商分歧。 第十七條 效勞方在內(nèi)容托付前，需求方提出合理訴求需對(duì)內(nèi)容做出修正、調(diào)整的，效勞方應(yīng)當(dāng)在需求方提出合理訴求后予以調(diào)整，雙方另有商定的從其商定。 第十八條 任務(wù)托付后，若托付內(nèi)容不契合商定或經(jīng)雙方協(xié)商分歧修正后依然不能按商定重新托付的，買賣依情形做退款或局部退款處置。 第十九條 效勞方效勞過(guò)程中，若基于效勞實(shí)行之必要，需求需求方配合提供輔佐的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r(shí)限請(qǐng)求的，效勞方應(yīng)當(dāng)在效勞詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事前商定分歧。否則需求方有權(quán)回絕并由效勞方承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 效勞方在提供內(nèi)容效勞過(guò)程中，非因需求方緣由而自行加價(jià)或收取其他不合理費(fèi)用的，需求方能夠回絕承受效勞，買賣支持退款。 效勞方向需求方提出配合懇求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。若需求方無(wú)合理理由怠于或回絕提供必要的配合，招致效勞方效勞本錢(qián)增加、效勞實(shí)行期限延遲、效勞成果無(wú)法完成等不利結(jié)果的，應(yīng)由需求方承當(dāng)不利結(jié)果，但效勞方仍應(yīng)及時(shí)中止實(shí)行效勞并采取合理措施避免效勞本錢(qián)的擴(kuò)展。 第二十條 效勞方未按商定實(shí)行效勞的，根據(jù)效勞實(shí)行的相關(guān)情形，分別作如下處置，雙方另有商定的從其商定： （一）效勞方無(wú)合理理由回絕實(shí)行效勞訂單，或局部實(shí)行效勞訂單，但已實(shí)行局部不可獨(dú)立運(yùn)用或雖可獨(dú)立運(yùn)用但和未實(shí)行局部別離后價(jià)值顯受貶損的，買賣做退款處置。 （二）效勞方局部實(shí)行效勞訂單，已實(shí)行局部可獨(dú)立運(yùn)用且和未履局部別離后價(jià)值不受貶損的，買賣按未實(shí)行局部比例做相應(yīng)退款處置。 （三）效勞方的延遲實(shí)行行為致使需求方合同目的無(wú)法完成的，買賣將視效勞內(nèi)容停止退貨退款或直接退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。第二十一條 效勞方托付效勞成果的同時(shí)需求返還需求方事前提供用于該效勞的物品的，若效勞方回絕返還或返還途中非因需求方緣由招致物品損毀或滅失的，根據(jù)該物品價(jià)值及貶損水平，效勞方需向需求方停止賠償，若雙方事前未有商定，賠償金額由V任務(wù)平臺(tái)依據(jù)需求方提供的物品價(jià)值有效憑證或參照當(dāng)前市場(chǎng)均價(jià)予以酌定。 上述情形下，若效勞成果已托付且不影響買家合同目的完成的，買賣作打款處置，反之，買賣做退款處置。合同目的完成與否，V任務(wù)平臺(tái)將基于效勞內(nèi)容，并以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)歷停止判別。 第二十二條 托付的內(nèi)容存在剽竊或者損害版權(quán)等情形的，買賣做退款處置。 第二十三條 買賣雙方經(jīng)過(guò)線下托付效勞成果的，效勞方需對(duì)托付效勞的憑證予以留存并妥善保管，否則由效勞方承當(dāng)買賣不利結(jié)果。 第二十四條 買賣雙方關(guān)于發(fā)票、稅點(diǎn)等內(nèi)容的爭(zhēng)議，如效勞前有顯著闡明提供發(fā)票和發(fā)票品種的，效勞方依照效勞前商定提供。效勞方未依照商定提供發(fā)票效勞的，需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到需求方。 第二十五條 特別闡明： 1、 在V任務(wù)平臺(tái)對(duì)效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的停止酌定并施行款項(xiàng)分割前，買賣任一方均可向V任務(wù)平臺(tái)提出中止V任務(wù)平臺(tái)的爭(zhēng)議處置效勞，并經(jīng)過(guò)司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。 2、 若V任務(wù)平臺(tái)曾經(jīng)作出效勞本錢(qián)、損失或價(jià)款等給付內(nèi)容的酌定并已施行款項(xiàng)分割的，并不影響雙方經(jīng)過(guò)司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?第三章 執(zhí)行 第二十六條 V任務(wù)平臺(tái)處置爭(zhēng)議期間，買賣雙方協(xié)商分歧達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的買賣款項(xiàng)和(或)保證金。 第二十七條 V任務(wù)平臺(tái)對(duì)爭(zhēng)議做出處置后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買賣雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)通知支付寶公司依照處置結(jié)果將買賣款項(xiàng)和（或）保證金的全部或局部支付給效勞方和(或)需求方，或輔佐效勞方(或需求方)依照處置結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給需求方(或效勞方)。 第二十八條 除買賣款項(xiàng)外，依據(jù)爭(zhēng)議處置結(jié)果仍需效勞方承當(dāng)賠償義務(wù)的，V任務(wù)平臺(tái)有權(quán)通知支付寶公司劃撥效勞方根據(jù)相關(guān)協(xié)議交納的保證金或其他款項(xiàng)支付給需求方。 第二十九條 效勞方賬戶余額缺乏致使無(wú)法退款或賠付需求方的，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過(guò)其他途徑處理。 第四章 附則 第三十條 V任務(wù)平臺(tái)定期或不定期的官方活動(dòng)規(guī)則，對(duì)買賣雙方爭(zhēng)議處置有特殊請(qǐng)求的，依照活動(dòng)規(guī)則的特殊請(qǐng)求停止處置。 第三十一條 本規(guī)則生效或變卦后尚未處置結(jié)束的買賣，適用生效或變卦后的規(guī)則。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年4月17日
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