淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：48
第一條【適用范圍】適用于在一級類目“大家電”（ 除“大家電配件”二級類目）發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家。
第二條 【準入及清退】準入請求清退再準入賣家資質(zhì)報備須為企業(yè)店鋪或個體工商戶1.不契合準入請求立刻清退；2. 賣家近30天品退率>行業(yè)品退率5倍且品退量>3單。滿足準入請求即可提交準入商品資質(zhì)報備（一）須提供國度商標總局頒發(fā)的商標注冊證，或商標注冊申請受理通知書（注冊申請時間必需滿六個月，且未被駁回）；（二）須提供該品牌的品牌方為受權(quán)來源的三級以內(nèi)完好受權(quán)；指標請求保證金交納2萬元第三條【商品發(fā)布請求】須在商品詳情頁明示提供“送貨入戶”效勞的區(qū)域。第四條【效勞請求】效勞請求詳細請求違規(guī)處置七天無理由退貨恪守《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。發(fā)貨時間請求賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，官方活動或另有商定除外。送貨入戶除特殊情形外，若收貨地址在賣家承諾的送貨入戶效勞區(qū)域內(nèi)，賣家須免費送貨到買家收貨地址并入戶（如長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶等）。未履約的，每筆訂單須向買家支付100元違約金。支付違約金后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。第五條 【生效時間】本標準于2018年8月1日初次生效，于2021年4月23日最新修訂。----------------------------------------------------------------------《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標準》施行細則規(guī)則解讀：一、第三條請求“須在商品詳情頁明示提供‘送貨入戶’效勞的區(qū)域”，須如何明示？賣家須按本身實踐效勞才能將“送貨入戶”效勞區(qū)域細化到省市區(qū)，各地掩蓋范圍詳見： https://rule.taobao.com/detail-8505.htm?spm=a2177.7231193.0.0.40e017eadbMfeG&tag=self二、第四條中賣家“發(fā)貨時間”的認定規(guī)范是什么？賣家發(fā)貨時間，以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準，“物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記載的時間”分為兩種場景：1.物流官網(wǎng)物流詳情顯現(xiàn)為“已攬收/攬件”狀態(tài)的；2.由菜鳥及其協(xié)作同伴提供物流效勞的商品訂單，其物流詳情狀態(tài)顯現(xiàn)以下四種狀態(tài)之一的：“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”。若雙方商定的發(fā)貨時間不明白則按雙方商定的最低時限予以計算肯定。三、第四條中違背“發(fā)貨時間請求”中的“特殊情形”詳細指哪些？由于以下緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當相應(yīng)義務(wù)： 1.淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和/或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的；3.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的； 4.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)則的情形除外）；5.經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。四、第四條“送貨入戶”效勞請求中“特殊情形”詳細指哪些？“特殊情形”包括但不限于：1.建筑物自身及其所在環(huán)境招致無法送貨入戶，或需提供除搬運外的其他效勞方能送貨入戶，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度不夠，樓道內(nèi)有雜物等；2.買家提供的收貨地址在賣家承諾提供送貨入戶效勞的區(qū)域范圍外；3.買家指定的送貨地址不契合送貨入戶的條件，如收貨地址在政府機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等特定區(qū)域；4.買家未與賣家協(xié)商分歧即請求更改收貨地址；5.因天氣、交通管制等不可抗要素招致無法送貨入戶，但買家可與賣家或配送效勞商預定再次配送時間。
第二條 【準入及清退】準入請求清退再準入賣家資質(zhì)報備須為企業(yè)店鋪或個體工商戶1.不契合準入請求立刻清退；2. 賣家近30天品退率>行業(yè)品退率5倍且品退量>3單。滿足準入請求即可提交準入商品資質(zhì)報備（一）須提供國度商標總局頒發(fā)的商標注冊證，或商標注冊申請受理通知書（注冊申請時間必需滿六個月，且未被駁回）；（二）須提供該品牌的品牌方為受權(quán)來源的三級以內(nèi)完好受權(quán)；指標請求保證金交納2萬元第三條【商品發(fā)布請求】須在商品詳情頁明示提供“送貨入戶”效勞的區(qū)域。第四條【效勞請求】效勞請求詳細請求違規(guī)處置七天無理由退貨恪守《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。發(fā)貨時間請求賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，官方活動或另有商定除外。送貨入戶除特殊情形外，若收貨地址在賣家承諾的送貨入戶效勞區(qū)域內(nèi)，賣家須免費送貨到買家收貨地址并入戶（如長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶等）。未履約的，每筆訂單須向買家支付100元違約金。支付違約金后，不再依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾處置。第五條 【生效時間】本標準于2018年8月1日初次生效，于2021年4月23日最新修訂。----------------------------------------------------------------------《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理標準》施行細則規(guī)則解讀：一、第三條請求“須在商品詳情頁明示提供‘送貨入戶’效勞的區(qū)域”，須如何明示？賣家須按本身實踐效勞才能將“送貨入戶”效勞區(qū)域細化到省市區(qū)，各地掩蓋范圍詳見： https://rule.taobao.com/detail-8505.htm?spm=a2177.7231193.0.0.40e017eadbMfeG&tag=self二、第四條中賣家“發(fā)貨時間”的認定規(guī)范是什么？賣家發(fā)貨時間，以物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準，“物流及其平臺系統(tǒng)內(nèi)記載的時間”分為兩種場景：1.物流官網(wǎng)物流詳情顯現(xiàn)為“已攬收/攬件”狀態(tài)的；2.由菜鳥及其協(xié)作同伴提供物流效勞的商品訂單，其物流詳情狀態(tài)顯現(xiàn)以下四種狀態(tài)之一的：“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”。若雙方商定的發(fā)貨時間不明白則按雙方商定的最低時限予以計算肯定。三、第四條中違背“發(fā)貨時間請求”中的“特殊情形”詳細指哪些？由于以下緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當相應(yīng)義務(wù)： 1.淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和/或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的；3.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的； 4.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)則的情形除外）；5.經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。四、第四條“送貨入戶”效勞請求中“特殊情形”詳細指哪些？“特殊情形”包括但不限于：1.建筑物自身及其所在環(huán)境招致無法送貨入戶，或需提供除搬運外的其他效勞方能送貨入戶，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度不夠，樓道內(nèi)有雜物等；2.買家提供的收貨地址在賣家承諾提供送貨入戶效勞的區(qū)域范圍外；3.買家指定的送貨地址不契合送貨入戶的條件，如收貨地址在政府機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等特定區(qū)域；4.買家未與賣家協(xié)商分歧即請求更改收貨地址；5.因天氣、交通管制等不可抗要素招致無法送貨入戶，但買家可與賣家或配送效勞商預定再次配送時間。
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