《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》變更公示通知
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各位敬愛的賣家：為了給買家提供更優(yōu)質(zhì)的效勞體驗(yàn)淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》的相關(guān)條款停止變卦。
此次規(guī)則變卦于2020年8月3日停止公示通知，將于2020年8月10日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)： 買家申請退款后，賣家響應(yīng)時(shí)長調(diào)整 買家退貨后，賣家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)長調(diào)整 賣家回絕退款后，等候買家修正協(xié)議時(shí)長調(diào)整 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下 《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》 變卦前 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí) 淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 2、關(guān)于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的賣家未依照商定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無商定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默許達(dá)成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注： 1、買家自付款之時(shí)起即可申請退款； 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用： 1）虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購（有代購商品標(biāo)識(shí)的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2）珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。 3）買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。 五、淘寶網(wǎng)售后超時(shí) 淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞或平郵退貨十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請中的商定直接退款給買家 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 換貨維修 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹑靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許不同意售后申請 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成 / 買家自賣家同意售后申請之日起十天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》 變卦后 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí) 淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 2、關(guān)于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的賣家未依照商定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無商定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默許達(dá)成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物5天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注： 1、買家自付款之時(shí)起即可申請退款； 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用： 1）虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購（有代購商品標(biāo)識(shí)的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2）珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。 3）買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。 淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)（實(shí)物）72小時(shí)（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起，（實(shí)物5天，虛擬72小時(shí)）未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起5天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在7天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起5天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 換貨維修 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許不同意售后申請 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 買家自本售后申請被回絕之日起7天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成 / 買家自賣家同意售后申請之日起10天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2020年8月3日
此次規(guī)則變卦于2020年8月3日停止公示通知，將于2020年8月10日正式生效。 此次規(guī)則主要變卦點(diǎn)： 買家申請退款后，賣家響應(yīng)時(shí)長調(diào)整 買家退貨后，賣家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)長調(diào)整 賣家回絕退款后，等候買家修正協(xié)議時(shí)長調(diào)整 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下 《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》 變卦前 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí) 淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時(shí)起兩天內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 2、關(guān)于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的賣家未依照商定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無商定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默許達(dá)成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注： 1、買家自付款之時(shí)起即可申請退款； 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用： 1）虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購（有代購商品標(biāo)識(shí)的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2）珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。 3）買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。 五、淘寶網(wǎng)售后超時(shí) 淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽?shí)物）三天（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起，（實(shí)物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞或平郵退貨十天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請中的商定直接退款給買家 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 換貨維修 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹑靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許不同意售后申請 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成 / 買家自賣家同意售后申請之日起十天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》 變卦后 二、淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí) 淘寶網(wǎng)通用退款超時(shí)時(shí)間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間點(diǎn) 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 1、賣家自買家申請退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 2、關(guān)于買賣誠信記載良好的買家申請退款的，如買賣雙方自行商定發(fā)貨時(shí)間的賣家未依照商定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；或買賣雙方無商定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，默許達(dá)成退款申請,按退款申請的金額直接退款給買家。 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認(rèn) 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后實(shí)物5天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認(rèn)中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達(dá)成退款申請,進(jìn)入到退貨程序 / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請達(dá)成,等候買家退貨 / 買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家回絕退款后5天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注： 1、買家自付款之時(shí)起即可申請退款； 2、買賣狀態(tài)為“買家已付款，等候賣家發(fā)貨”的賣家發(fā)貨超時(shí)中的第2項(xiàng)，以下類型的訂單不適用： 1）虛擬、直充、基金、保險(xiǎn)、電子憑證、貨到付款、預(yù)售、分階段付款、代購（有代購商品標(biāo)識(shí)的）、定制、生活效勞、眾籌、活體、房產(chǎn)、加款卡、拍賣、嗨淘、航旅、閑置、淘寶網(wǎng)區(qū)域批發(fā)等類型的訂單。 2）珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具，大家電三個(gè)一級(jí)類目下的商品。 3）買家當(dāng)日該類型累計(jì)退款金額超出300元的訂單。 淘寶網(wǎng)售后超時(shí)時(shí)間表 售后類型 售后狀態(tài) 超時(shí)時(shí)間 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)（實(shí)物）72小時(shí)（虛擬）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起，（實(shí)物5天，虛擬72小時(shí)）未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 買家修正售后申請等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達(dá)成售后申請，按售后申請中的商定自動(dòng)完成并退款買家 / 賣家回絕售后申請等候買家修正 買家自本售后申請被回絕之日起5天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成，等候買家退貨 / 買家在7天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨,等候賣家確認(rèn) 買家經(jīng)過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi)，賣家未確認(rèn)收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起5天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲模S撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 換貨維修 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許不同意售后申請 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 買家自本售后申請被回絕之日起7天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達(dá)成 / 買家自賣家同意售后申請之日起10天內(nèi)，未與賣家協(xié)商換貨維修事宜或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2020年8月3日
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