關(guān)于新增《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》的公示通知
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各位敬愛的會員：為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護市場次序，協(xié)助大家更好地處理鞋類商品買賣過程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺鞋類商品爭議處置標準》。
此次規(guī)則新增于2021年3月24日停止公示通知，將于2021年4月1日正式生效。 新增要點：1、明白不支持買家因磨腳等個人感受問題退換貨；2、明白賣家明示鞋盒具有獨一性、防偽性或珍藏價值的，鞋盒損壞不支持買家七天無理由退貨；賣家未明示的，支持買家七天無理由退貨；3、細化鞋類質(zhì)量問題的詳細場景，在原《鞋類三包標準》的根底上新增四類質(zhì)量問題表現(xiàn)：主要配飾零落；走線、拼接不對稱；左右腳不對稱；嚴重溢膠、嚴重膠水印。 詳細新增內(nèi)容： 《淘寶平臺鞋類商品爭議處置標準》 新增 第一章 總則 第一條【概述】 為明白淘寶平臺鞋類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 （一）本標準適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：盛行男鞋、女鞋、運動鞋new。 （二）本標準不適用于以下情形： 1.買家自行修理、裁剪，商品無法堅持原樣的； 2.因買家衣著、頤養(yǎng)不當，或人為毀壞而招致商品破損的； 3.超出本標準規(guī)則的效勞時限的； 4.銷售時賣家標明有質(zhì)量瑕疵的“處置品”或“等外品”的。 第二章 處置標準 第一節(jié) 通用準繩 第三條【買家緣由退換貨】 買家基于磨腳等個人感受等客觀要素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準 第四條【鞋盒包裝問題】 買賣雙方達成七天無理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、獨一性、珍藏留念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形回絕退貨退款。 （一）舉證請求 賣家可舉證已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨一性或珍藏留念價值，七天無理由退貨須停止特定包裝維護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。 （二）處置規(guī)范 買家未對鞋盒包裝予以積極慎重維護，招致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)斷定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨。 第五條 【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮零落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平； 2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟； 3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面零落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網(wǎng)面決裂； 4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字局部斷裂、人字拖夾腳處拔出； 5.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超越2個部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）； 6.鞋內(nèi)里斷裂； 7.鞋內(nèi)皮毛呈現(xiàn)塊狀零落； 8.主要配飾零落； 9.走線、拼接不對稱； 10.左右腳不對稱； 11.嚴重溢膠、嚴重膠水印； 12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測審定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。 （一）舉證請求： 舉證內(nèi)容： 1.買家可提供商質(zhì)量量問題明晰可見的實物圖片證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或?qū)彾▓蟾婊虍數(shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則實行以下退貨、改換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實行售后效勞： 1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號、同規(guī)格的商品。 2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或改換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法實行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。 3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實踐成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。 第三章 附則 第六條 【生效時間】 本標準自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 規(guī)則解讀： 一、如何了解“已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨一性或珍藏留念價值，七天無理由退貨須停止特定包裝維護”？ 賣家可舉證已事前經(jīng)過以下恣意一種方式告知買家對七天無理由退貨的鞋盒包裝予以積極慎重維護： （一）在商品描繪頁面運用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示； （二）在買家簽收前經(jīng)過阿里旺旺告知買家； （三）在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。 二、【鞋盒包裝問題】賣家舉證局部示例： 三、【質(zhì)量問題】買家舉證局部示例： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年3月24日
此次規(guī)則新增于2021年3月24日停止公示通知，將于2021年4月1日正式生效。 新增要點：1、明白不支持買家因磨腳等個人感受問題退換貨；2、明白賣家明示鞋盒具有獨一性、防偽性或珍藏價值的，鞋盒損壞不支持買家七天無理由退貨；賣家未明示的，支持買家七天無理由退貨；3、細化鞋類質(zhì)量問題的詳細場景，在原《鞋類三包標準》的根底上新增四類質(zhì)量問題表現(xiàn)：主要配飾零落；走線、拼接不對稱；左右腳不對稱；嚴重溢膠、嚴重膠水印。 詳細新增內(nèi)容： 《淘寶平臺鞋類商品爭議處置標準》 新增 第一章 總則 第一條【概述】 為明白淘寶平臺鞋類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 （一）本標準適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：盛行男鞋、女鞋、運動鞋new。 （二）本標準不適用于以下情形： 1.買家自行修理、裁剪，商品無法堅持原樣的； 2.因買家衣著、頤養(yǎng)不當，或人為毀壞而招致商品破損的； 3.超出本標準規(guī)則的效勞時限的； 4.銷售時賣家標明有質(zhì)量瑕疵的“處置品”或“等外品”的。 第二章 處置標準 第一節(jié) 通用準繩 第三條【買家緣由退換貨】 買家基于磨腳等個人感受等客觀要素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準 第四條【鞋盒包裝問題】 買賣雙方達成七天無理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、獨一性、珍藏留念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形回絕退貨退款。 （一）舉證請求 賣家可舉證已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨一性或珍藏留念價值，七天無理由退貨須停止特定包裝維護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。 （二）處置規(guī)范 買家未對鞋盒包裝予以積極慎重維護，招致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)斷定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨。 第五條 【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的： 1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮零落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平； 2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟； 3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面零落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網(wǎng)面決裂； 4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字局部斷裂、人字拖夾腳處拔出； 5.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超越2個部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）； 6.鞋內(nèi)里斷裂； 7.鞋內(nèi)皮毛呈現(xiàn)塊狀零落； 8.主要配飾零落； 9.走線、拼接不對稱； 10.左右腳不對稱； 11.嚴重溢膠、嚴重膠水印； 12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測審定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。 （一）舉證請求： 舉證內(nèi)容： 1.買家可提供商質(zhì)量量問題明晰可見的實物圖片證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或?qū)彾▓蟾婊虍數(shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商質(zhì)量量問題狀況屬實。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則實行以下退貨、改換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實行售后效勞： 1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或改換同型號、同規(guī)格的商品。 2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或改換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法實行改換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。 3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實踐成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承當。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承當。 第三章 附則 第六條 【生效時間】 本標準自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 規(guī)則解讀： 一、如何了解“已事前明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、獨一性或珍藏留念價值，七天無理由退貨須停止特定包裝維護”？ 賣家可舉證已事前經(jīng)過以下恣意一種方式告知買家對七天無理由退貨的鞋盒包裝予以積極慎重維護： （一）在商品描繪頁面運用醒目的字體、易被閱讀的便利位置作出提示； （二）在買家簽收前經(jīng)過阿里旺旺告知買家； （三）在發(fā)貨包裹上粘貼醒目提示。 二、【鞋盒包裝問題】賣家舉證局部示例： 三、【質(zhì)量問題】買家舉證局部示例： 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年3月24日
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