關(guān)于新增《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》的公示通知
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各位敬愛的會(huì)員：為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)次序，協(xié)助大家更好地處理手機(jī)類商品買賣過程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則新增于2021年3月24日停止公示通知，將于2021年4月1日正式生效。 新增要點(diǎn)：1、細(xì)化手機(jī)質(zhì)量問題場(chǎng)景：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。2、細(xì)化買家舉證內(nèi)容：實(shí)物圖片、視頻，具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的檢測(cè)報(bào)告。3、明白賣家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕質(zhì)量問題商品的售后效勞，并明白買家退換貨中，配件喪失的義務(wù)。4、細(xì)化手機(jī)描繪不當(dāng)觸及的詳細(xì)內(nèi)容：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本。 詳細(xì)新增內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條【概述】 為明白淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：手機(jī)。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條【買家緣由退換貨】 因買家運(yùn)用、保管不當(dāng)招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四條【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。 （一）舉證請(qǐng)求： 1.買家舉證內(nèi)容： （1）關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的情形，買家可提供明晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題屬實(shí)。 （2）關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的情形，買家可提供具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商質(zhì)量量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問題屬實(shí)。 2.賣家舉證內(nèi)容： 賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家。賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)，若無(wú)相關(guān)規(guī)則，淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕售后效勞，配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。 第五條【描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等不符。 （一）舉證請(qǐng)求： 買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等描繪不符屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在描繪不當(dāng)情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 規(guī)則解讀： 一、如何了解“具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”？ 具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 二、如何了解“賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)”？ 商品存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)實(shí)行以下義務(wù)： （一）買家簽收商品后的7天內(nèi)，應(yīng)買家請(qǐng)求予以退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。 （二）買家簽收商品后15天內(nèi)，應(yīng)買家請(qǐng)求予以維修或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，應(yīng)予以退貨退款。 （三）買家簽收商品后15天后，在商品三包保修期內(nèi)，應(yīng)買家請(qǐng)求予以維修。如買賣雙方達(dá)成維修協(xié)議的，賣家須在收到貨物的30天內(nèi)完成維修并寄出商品，如賣家主張因短少維修配件招致維修時(shí)間延長(zhǎng)的，賣家應(yīng)在收到貨物的90天內(nèi)完成維修并寄出商品。 （四）買賣雙方商定延長(zhǎng)保修期的，賣家應(yīng)在保修期內(nèi)予以維修。 賣家應(yīng)按國(guó)度法規(guī)《局部商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》《挪動(dòng)電話機(jī)商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實(shí)行上述義務(wù)。 三、如何了解“配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用”？ 手機(jī)配件包含：充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)，配件折價(jià)價(jià)錢可參考品牌官方或品牌天貓旗艦店售價(jià)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年3月24日
此次規(guī)則新增于2021年3月24日停止公示通知，將于2021年4月1日正式生效。 新增要點(diǎn)：1、細(xì)化手機(jī)質(zhì)量問題場(chǎng)景：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。2、細(xì)化買家舉證內(nèi)容：實(shí)物圖片、視頻，具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的檢測(cè)報(bào)告。3、明白賣家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕質(zhì)量問題商品的售后效勞，并明白買家退換貨中，配件喪失的義務(wù)。4、細(xì)化手機(jī)描繪不當(dāng)觸及的詳細(xì)內(nèi)容：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本。 詳細(xì)新增內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條【概述】 為明白淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：手機(jī)。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條【買家緣由退換貨】 因買家運(yùn)用、保管不當(dāng)招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四條【商質(zhì)量量問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯現(xiàn)、攝像頭無(wú)法運(yùn)用等。 （一）舉證請(qǐng)求： 1.買家舉證內(nèi)容： （1）關(guān)于肉眼可辨認(rèn)的情形，買家可提供明晰可辨認(rèn)的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題屬實(shí)。 （2）關(guān)于肉眼無(wú)法辨認(rèn)的情形，買家可提供具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商質(zhì)量量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問題屬實(shí)。 2.賣家舉證內(nèi)容： 賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問題不屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家。賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)，若無(wú)相關(guān)規(guī)則，淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件喪失等狀況回絕售后效勞，配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。 第五條【描繪不當(dāng)問題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本等與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等不符。 （一）舉證請(qǐng)求： 買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等描繪不符屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在描繪不當(dāng)情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年4月1日初次生效。 ———————————————————————————— 規(guī)則解讀： 一、如何了解“具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)”？ 具有國(guó)度資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的商質(zhì)量量檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 二、如何了解“賣家應(yīng)依照法律規(guī)則及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則實(shí)行退貨、改換、維修等義務(wù)”？ 商品存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)實(shí)行以下義務(wù)： （一）買家簽收商品后的7天內(nèi)，應(yīng)買家請(qǐng)求予以退貨退款或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。 （二）買家簽收商品后15天內(nèi)，應(yīng)買家請(qǐng)求予以維修或改換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。賣家無(wú)法實(shí)行改換義務(wù)的，應(yīng)予以退貨退款。 （三）買家簽收商品后15天后，在商品三包保修期內(nèi)，應(yīng)買家請(qǐng)求予以維修。如買賣雙方達(dá)成維修協(xié)議的，賣家須在收到貨物的30天內(nèi)完成維修并寄出商品，如賣家主張因短少維修配件招致維修時(shí)間延長(zhǎng)的，賣家應(yīng)在收到貨物的90天內(nèi)完成維修并寄出商品。 （四）買賣雙方商定延長(zhǎng)保修期的，賣家應(yīng)在保修期內(nèi)予以維修。 賣家應(yīng)按國(guó)度法規(guī)《局部商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》《挪動(dòng)電話機(jī)商品修理改換退貨義務(wù)規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實(shí)行上述義務(wù)。 三、如何了解“配件喪失的，退貨時(shí)能夠做折價(jià)退款，換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用”？ 手機(jī)配件包含：充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)，配件折價(jià)價(jià)錢可參考品牌官方或品牌天貓旗艦店售價(jià)。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年3月24日
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