淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范
2022-03-04| 18:10|發(fā)布在分類/平臺規(guī)則|閱讀：671
第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺寵物類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾葛，特根據《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標準。
本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨 標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：寵物/寵物食品及用品。第三條【建議】寵物是伴侶動物，淘寶建議在買賣過程中，買賣雙方應采取恰當的措施保證動物福利，及時診治患病寵物，妥善安頓死亡寵物。 第二章 爭議處置標準第一節(jié) 通用準繩第四條【買家緣由退換貨】（一）因買家飼養(yǎng)不當招致寵物死亡的，淘寶平臺不支持買家退換貨需求。（二）買家基于等個人感受等客觀要素（如毛色不美觀、寵物不心愛、寵物有滋味等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。第五條【死亡寵物處置】寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有商定的，從其商定。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準第六條【簽收問題】活體寵物類商品，買家無合理理由回絕簽收，由此產生的相關運費及寵物死亡風險由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。第七條【質量問題】（一）【寵物死亡、傷殘問題】買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。1.舉證請求（1）舉證內容買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完好的拆包視頻，買賣快照，阿里旺旺聊天記載等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。（2）舉證時效買家需在收到商品后24小時內拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。2.處置規(guī)范：（1）寵物存在死亡情形，經斷定買家舉證有效的，買賣支持退款買家；（2）寵物存在傷殘情形，經斷定買家舉證有效的，買賣支持退貨退款，商品已不適合退貨的，買賣支持退款買家。（3）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。（二）【寵物疾病問題】買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。1.舉證請求（1）舉證內容①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證，包括但不限于實拍圖片、視頻，動物醫(yī)院診療證明等。②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測結果等憑證或合了解釋，證明寵物不存在患有疾病情形。（2）舉證時效買家需在收到商品后7天內提供初步憑證并聯(lián)絡賣家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）賣家未提供有效憑證或合了解釋的，買賣支持退貨退款，商品已不適合退貨的，買賣支持退款。經斷定賣家舉證有效的，買賣支持打款賣家。（2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。第八條【不實行包活承諾問題】買家主張賣家未實行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不實行補發(fā)義務、未在承諾期限內實行補發(fā)義務、未在合理期限內實行補發(fā)義務。1.舉證請求：（1）舉證內容① 買家可提供寵物死亡圖片以及買賣快照、阿里旺旺聊天記載，證明賣家未實行包活承諾行為屬實。② 賣家可提供補發(fā)同款商品的物流憑證，證明已實行包活承諾屬實。（2）舉證時效買家需在賣家承諾包活期限內拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）經斷定買家舉證有效的，買賣支持退款買家。（2）商家承諾包活，商品已補發(fā)的，補發(fā)商品的質量問題根據本標準處置。（3）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。雙方另有商定的，從其商定。第三章 附則第九條【生效時間】本標準自2021年9月17日初次生效。---------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、如何了解 “未在合理期限內實行補發(fā)義務”？買賣雙方因補發(fā)的履約時間產生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照實踐情形斷定合理期限，賣家須在該時間內實行補發(fā)義務。
本標準有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標準，本標準未做單獨闡明的場景，根據《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨 標準》《天貓七天無理由退換貨標準》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標準適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：寵物/寵物食品及用品。第三條【建議】寵物是伴侶動物，淘寶建議在買賣過程中，買賣雙方應采取恰當的措施保證動物福利，及時診治患病寵物，妥善安頓死亡寵物。 第二章 爭議處置標準第一節(jié) 通用準繩第四條【買家緣由退換貨】（一）因買家飼養(yǎng)不當招致寵物死亡的，淘寶平臺不支持買家退換貨需求。（二）買家基于等個人感受等客觀要素（如毛色不美觀、寵物不心愛、寵物有滋味等）提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。第五條【死亡寵物處置】寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有商定的，從其商定。 第二節(jié) 詳細爭議處置標準第六條【簽收問題】活體寵物類商品，買家無合理理由回絕簽收，由此產生的相關運費及寵物死亡風險由買家承當。買賣雙方另有商定的，從其商定。第七條【質量問題】（一）【寵物死亡、傷殘問題】買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。1.舉證請求（1）舉證內容買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完好的拆包視頻，買賣快照，阿里旺旺聊天記載等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。（2）舉證時效買家需在收到商品后24小時內拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。2.處置規(guī)范：（1）寵物存在死亡情形，經斷定買家舉證有效的，買賣支持退款買家；（2）寵物存在傷殘情形，經斷定買家舉證有效的，買賣支持退貨退款，商品已不適合退貨的，買賣支持退款買家。（3）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。（二）【寵物疾病問題】買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。1.舉證請求（1）舉證內容①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證，包括但不限于實拍圖片、視頻，動物醫(yī)院診療證明等。②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測結果等憑證或合了解釋，證明寵物不存在患有疾病情形。（2）舉證時效買家需在收到商品后7天內提供初步憑證并聯(lián)絡賣家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）賣家未提供有效憑證或合了解釋的，買賣支持退貨退款，商品已不適合退貨的，買賣支持退款。經斷定賣家舉證有效的，買賣支持打款賣家。（2）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有商定的，從其商定。第八條【不實行包活承諾問題】買家主張賣家未實行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不實行補發(fā)義務、未在承諾期限內實行補發(fā)義務、未在合理期限內實行補發(fā)義務。1.舉證請求：（1）舉證內容① 買家可提供寵物死亡圖片以及買賣快照、阿里旺旺聊天記載，證明賣家未實行包活承諾行為屬實。② 賣家可提供補發(fā)同款商品的物流憑證，證明已實行包活承諾屬實。（2）舉證時效買家需在賣家承諾包活期限內拍照并聯(lián)絡賣家協(xié)商。2.處置規(guī)范（1）經斷定買家舉證有效的，買賣支持退款買家。（2）商家承諾包活，商品已補發(fā)的，補發(fā)商品的質量問題根據本標準處置。（3）買家逾期舉證的，淘寶不予采信。雙方另有商定的，從其商定。第三章 附則第九條【生效時間】本標準自2021年9月17日初次生效。---------------------------------------------------------------------------------------------規(guī)則解讀一、如何了解 “未在合理期限內實行補發(fā)義務”？買賣雙方因補發(fā)的履約時間產生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照實踐情形斷定合理期限，賣家須在該時間內實行補發(fā)義務。
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