千?；貜吐适鞘裁矗壳：笈_怎么看回復率？
2022-06-22| 16:01|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：6930
回復率會影響到用戶的咨詢體驗，對于商家來說及時進行咨詢相應是店鋪的工作內(nèi)容，那么千?；貜吐适鞘裁矗壳：笈_怎么看回復率？幕思城小編就詳細為大家回答這個問題。
圖1 千牛后臺怎么看回復率
1、千?；貜吐适鞘裁?？
千?；貜吐适翘詫毿聼羲己藘?nèi)容中的體驗指標之一，主要用戶咨詢體驗考核當中，其中千?；貜吐?/span>是近自然月中商家使用千牛中的阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應人次比上近自然月內(nèi)日咨詢的總?cè)舜?。其中包含但不限于?a href="http://lr213o.cn/news/i1171.html" target="_self" style="color: rgb(79, 129, 189); text-decoration: underline;">店小蜜回復、人工回復、千牛系統(tǒng)自動回復，千牛服務助手回復為無效回復。對于千?；貜吐适鞘裁?？千牛后臺怎么看回復率，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing106?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店，2012年成為淘寶大學的官方認證講師。
2、千牛后臺怎么看回復率？
若需要對千?；貜吐蔬M行參加，商家可以在完成賬號登錄以后，進入到【生意參謀】-【服務】-【體驗診斷中】-【咨詢體驗】當中進行查看，或者直接在【千牛賣家中心】-【店鋪管理】-【客戶之聲】的店鋪診斷爆款當中對相應的賬號回復情況和明細內(nèi)容進行查看。
2、若消費者被子賬號a首次進行接待但未能相應就轉(zhuǎn)交給子賬號b，那么子賬號a的接待是不會計入到有效的回復率當中的。且淘寶商家賬號以及子賬號或者小二賬號的咨詢是不會計算在回復率當中的，淘寶系統(tǒng)也會不定時的對異常的賬號進行排查和相應的處理。
圖2 體檢報告
以上就是對于：“千?；貜吐适鞘裁?？千牛后臺怎么看回復率？”的內(nèi)容介紹，若在用戶咨詢時，遇到惡意事件可以直接點擊聊天窗口右上角的舉報，系統(tǒng)會對相應的賬號進行處理，解決運營中的惡意問題。
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