B2C電子商務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)分析-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商B2C,電商電子商務(wù)平臺,電商商城系統(tǒng)架構(gòu),電商營銷引流。

運營B2C日久，越來越深刻的意識到IT系統(tǒng)對確保規(guī)范化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，支撐消費者端的均一服務(wù)有著決定性的作用。于是，一直想好好整理下相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)，怎奈俗務(wù)纏身，一直拖到今日，猛然發(fā)現(xiàn)下周娃很可能就要出生，拖無可拖，快馬加筆，居然整出來了。本文的重點是理清系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，詳細的功能模塊請參見結(jié)尾附上的系統(tǒng)架構(gòu)圖。首先，聊下對系統(tǒng)邏輯架構(gòu)的看法；我個人始終堅持認為，系統(tǒng)的開發(fā)與演化，前臺嚴格follow消費者的購買流程，后臺則盯牢訂單流轉(zhuǎn)，牢牢抓住這兩條主線，才能高屋建瓴的看清B2C的邏輯鏈和數(shù)據(jù)流，更深刻的規(guī)劃功能模塊，從而更有效支撐實際業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)。前臺系統(tǒng)包括：商品展示，內(nèi)容展示，訂單確認，支付系統(tǒng)，用戶中心四大模塊一，商品展示按照Ebay的內(nèi)部分類，任何將商品以單個或批量的方式展示給消費者的功能均應(yīng)歸入此系統(tǒng)。因此，該系統(tǒng)至少包括：A，站內(nèi)搜索（搜索提示，搜索規(guī)則，搜索成功頁，搜索不成功頁，相似推薦）B，導(dǎo)航（頻道導(dǎo)航，其他導(dǎo)航如銷售排行，廣告位，推薦位，文字鏈，Alsobuy等）C，商品分類（品牌分類，品類分類，屬性分類如剪裁形式）D，登陸頁（商品列表頁，商品詳細頁，商品活動頁）這里的訪問邏輯是：A/B/C分流消費者去往相對個性化的頁面，由登陸頁體現(xiàn)商家的核心訴求和價值傳遞，完成call-to-action的第一步。二，內(nèi)容展示內(nèi)容展示較為簡單，對純購物品牌而言包括：A，公告區(qū)B，幫助中心C，論壇（如需商城與論壇發(fā)生交互，則需自行開發(fā)，否則可集成discuz做同步登陸即可）大家都知道，就不多說了。三，訂單確認訂單確認，就是幫助消費者正確提交訂單信息的環(huán)節(jié)，看似簡單，實則非常復(fù)雜，需要對很多信息邏輯判斷和處理，一般由2個部分組成：A，購物車（購物車浮層，購物車頁面，無注冊購買）無注冊購買是需要慎用的功能，除非刻意追求用戶的短平快下單，如團購/換購，一般不推薦使用，會造成系統(tǒng)異常復(fù)雜，開發(fā)量也很大。B，訂單提交（返回購物車，收貨地址&地址薄，支付方式判斷，配送方式，發(fā)票，訂單標記，實付金額計算等等）值得一提的是，幾乎大多數(shù)的促銷邏輯運算在這個環(huán)節(jié)完成，充分考慮各種促銷方式之間的互斥與重疊是系統(tǒng)設(shè)計的核心，需要充分考慮各種情況，避免出現(xiàn)邏輯漏洞。[版權(quán)歸自在有我（王稀達）所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請注明出處]四，支付系統(tǒng)與一般的想象不同，支付系統(tǒng)其實并不簡單等于第三方支付工具接入：A，外部支付系統(tǒng)（支付寶將接口，財付通接口，網(wǎng)銀直聯(lián)端口，信用卡分期端口）B，內(nèi)部支付系統(tǒng)（賬戶余額，積分，禮品卡，優(yōu)惠券）支付系統(tǒng)的邏輯設(shè)計不但需要考慮到各種極端情況的發(fā)生（如一張訂單先用禮品卡，再用積分，最后網(wǎng)銀支付），還要預(yù)留財務(wù)做賬所需的相關(guān)字段，并充分考慮訂單取消之后如何回滾各類內(nèi)部賬戶。五，用戶中心用戶中心的實質(zhì)是用戶自助功能的dashboard，一般4個部分組成：A，注冊&登陸（快速注冊，完整注冊，注冊有禮，推薦注冊，密碼找回，主站id登陸，open-id登陸如QQ，新浪微博等）B，訂單中心（歷史訂單狀態(tài)，中間狀態(tài)訂單修改，物流追蹤）C，服務(wù)中心（各類自助服務(wù)如退款申請，退換貨申請，建議與投訴等）D，信息管理（用戶基本信息管理和賬戶信息管理）用戶中心的價值在于：盡可能引導(dǎo)用戶自行獲取所需的信息并提交所需的服務(wù)，在提升服務(wù)準確率，及時性的同時降低對人工成本。后臺系統(tǒng)包括：商品&促銷，CRM，訂單處理，WMS，采購管理，財務(wù)管理，報表管理，系統(tǒng)設(shè)置，WA系統(tǒng)9大模塊一，商品&促銷商品&促銷模塊的核心在于確保消費者下單之前，前臺內(nèi)容所見即所得A，商品管理（品類管理，品牌管理，單品管理）B，促銷管理（活動管理和自定義活動模板管理）在上述模塊中，最重要的是2個部分：單品管理中的批量產(chǎn)品生成的自動程序和活動管理中“共享與互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促銷活動失控。二，CRMCRM是對B2C核心資源—會員的管理，服務(wù)與再營銷系統(tǒng)，包括如下部分：A，會員管理（會員信息的增刪改查和到其他系統(tǒng)的鏈接）B，用戶關(guān)懷（條件觸發(fā)和人工觸發(fā)相關(guān)EDM&短信&OB）C，定向營銷（會員分組和營銷活動管理）D，客服管理（內(nèi)容非常多，集成所有需前臺與后臺交互的功能，詳情還是看圖吧）E，呼叫中心（IVR，坐席管理，統(tǒng)計報表，參數(shù)傳遞與窗口嵌入）值得注意的，EDM和短信通道市面上已經(jīng)有成熟的外包服務(wù)商，一般都會外包；呼叫中心和在線客服自行開發(fā)成本太高，特別是呼叫中心系統(tǒng)，業(yè)務(wù)初期也都是外包的。三，訂單處理訂單處理是在訂單未正式進入倉儲部門處理之前，對訂單的前置性處理環(huán)節(jié)。A，訂單錄入（電話訂購，網(wǎng)上下單，外部團購訂單，無金額訂單錄入如禮品單）B，訂單審核（自動審核和人工審核）C，RMA處理（RMA申請單和RMA處理單）RMA的邏輯也異常復(fù)雜，需要在效率和成本之間找平衡，確保在不拖垮倉儲部門的正常出入庫的前提下對消費者端快速有效close工單；對內(nèi)部則需要控制成本，貨損不能超過預(yù)算上限。四，WMS（WarehouseManagementsystem倉庫管理系統(tǒng)）WMS的流程很長，功能模塊也很多，大致分為入庫管理，庫存管理，出庫管理和票據(jù)管理4個模塊四個模塊，細細道來就是另外一篇文章了，各位可以參考我這篇文章：庖丁解?！狟2C倉儲內(nèi)部運作解密（上，中，下）http://blog.sina.com.cn/wangxida0855五，采購管理采購管理的核心是有效跟進采購合同/發(fā)票的狀態(tài)，大貨的采購入庫/退庫，財務(wù)結(jié)算和在倉庫存查詢和處理。A，供應(yīng)商管理（供應(yīng)商信息管理，合同發(fā)票管理）B，采購單管理（PO單管理，負PO單管理）C，庫存管理（庫存查詢，庫存占用單，庫存變動log）[版權(quán)歸自在有我（王稀達）所有，歡迎轉(zhuǎn)載，但請注明出處]六，財務(wù)管理B2C的財務(wù)管理，主要是對供應(yīng)商，渠道和內(nèi)部費用支出的成本控制。A，供應(yīng)商結(jié)算B，渠道結(jié)算C，配送結(jié)算D，內(nèi)部結(jié)算說實在的，哥對財務(wù)這塊也不算很了解，大家將就看看，圖片上有明細。七，報表管理報表是B2C業(yè)務(wù)的宏觀表現(xiàn)，理論上說，每個部門的KPI都應(yīng)該從中找到。A，搜索報表（站內(nèi)搜索量查詢）B，銷售報表（多個維度銷量查詢，優(yōu)惠券使用情況，報表導(dǎo)出）C，財務(wù)報表D，客服報表（客服日報和坐席報表）前者反映與消費者發(fā)生的日常交互（包括正常與異常），后者考核客服的工作績效E，倉儲物流報表這幾塊報表，是業(yè)務(wù)運作的核心，涉及到公司機密，就不能寫的太細了，見諒。八，系統(tǒng)設(shè)置這塊大家都知道是干嘛的，也就不多說了，分成三塊。A，基礎(chǔ)設(shè)置（和業(yè)務(wù)有關(guān)的一些字段值）B，權(quán)限設(shè)置（不同賬號的操作權(quán)限和操作記錄）C，其他設(shè)置九，WA系統(tǒng)（WebAnalytcis）網(wǎng)站分析系統(tǒng)，幾乎全是外購，很少有能夠自建的，即使自建，最多做幾個簡單的模塊。用于實戰(zhàn)的，要么是免費的GA（GoogleAnalytics），要么是昂貴的Omniture。轉(zhuǎn)載自自在由我

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