EC品牌觀察——用戶體驗設計指南的引入-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗,電商EC品牌,電商攝影設計,電商營銷引流。

實際上這樣子的一個指南我是完全沒有能力去創(chuàng)建的，但是在工作的過程當中，確實又感覺到因為規(guī)范的缺失導致溝通困難和協(xié)作不順利，所以我思考這個問題的目的實際上更多的是為了幫助自己理清思路。以我淺薄的認識，這樣一個指南某種程度上類似于階段性的總結，引入的目的主要為了以下幾個方面：?人文環(huán)境的營造，思想上的共識，理解做產(chǎn)品的目的?溝通的順暢，盡量避免在各個環(huán)節(jié)中信息傳達的誤解和誤差?盡量避免為自己開發(fā)，為自己設計，為了美麗而美麗?促進團隊的學習和分享，整體戰(zhàn)斗力的提升?概念的建立，然后在實踐中發(fā)現(xiàn)并慢慢理解這樣一個指南的建立必須切合實際產(chǎn)品，要盡量避免概念的鋪呈描述，而這需要一定量的經(jīng)驗和產(chǎn)品開發(fā)的積累，而我相當缺乏。以下這張圖是根據(jù)我平時的學習積累和一點點產(chǎn)品設計中的總結展開的，并沒有實際意義，僅做為磚頭晾曬，希望各路高手可以分享一點這方面的經(jīng)驗。看大圖1.用戶體驗設計指南介紹對產(chǎn)品是什么和為了什么進行整體概括性的宣導，指南的完善實際上是促進成員進行階段性總結，同時發(fā)現(xiàn)團隊存在的問題。2.設計思想與原則宣導以用戶為中心的設計，把用戶和產(chǎn)品關聯(lián)起來，建立對產(chǎn)品的基礎框架和整體性認知，進一步理解產(chǎn)品是什么和為了什么，以及產(chǎn)品在客觀層面的需求。3.我們的溝通對產(chǎn)品設計過程中的文檔及流程圖等進行一定程度的規(guī)范，加快分發(fā)時的瀏覽和理解，盡量避免信息傳遞的誤解和誤差，并建立溝通氛圍，保持和促進團隊的和諧融洽。4.品牌延續(xù)性設計建立對產(chǎn)品感官層面的認知，同時規(guī)范整體上的設計元素應用。首先加深品牌在團員成員中的認知，這樣才更有利于把品牌通過設計傳達給用戶。5.界面設計建立和總結具體設計過程所應用的大部分元素，并提取共同模塊，組成部件以供快速調用，以提升多人協(xié)同開發(fā)設計的流暢性并保持一致性。對于界面設計，可能還需要面對多終端，比如Web端、Wap端、手機軟件等。6.人機交互這里的人機交互是比較狹義的人機交互，可以理解為人與機器的直接接觸，當產(chǎn)品包括手機軟件的時候，需要考慮的人機交互就會比較多些。7.首次體驗首次體驗設計即用戶第一次使用產(chǎn)品的特殊流程設計，做為第一印象扮演著很重要的位置，而這部分通常碰到的問題也最多，所以需要花一定的時間考慮各種各樣的場景并進行權衡設計。8.產(chǎn)品概貌在產(chǎn)品開發(fā)到一定階段的時候對產(chǎn)品進行總結，并提取最主要的和最突出的功能對產(chǎn)品進行概括性的介紹，這部分通常也作為對外分發(fā)的一部分。9.產(chǎn)品測試除了專門的測試人員以外，產(chǎn)品需要團隊所有成員參與進行測試，那么需要提交和整理發(fā)現(xiàn)的問題，再進行定期討論解決，這除了可以解決產(chǎn)品本身的問題外，還可以提高成員對產(chǎn)品的關注度以及問題的擴散發(fā)現(xiàn)，建立一個良性的過程。10.我們自己的體驗調動所有成員參與用戶體驗，加深對用戶體驗的認知，同時亦可作為溝通的范本，定期整理然后開展討論會等周期性活動，一切都是為了在認知、溝通中不斷的進步。以上這些似乎都沒有涉及到程序，但實際中我們應該認識到一個擁有良好用戶體驗的產(chǎn)品首先是對用戶有價值的，其次是扎實而強悍的技術層面實現(xiàn)，所以作為主管人員及研究人員需要把這種價值感傳遞給每一個參與人員，而用戶體驗設計指南是可以起到一點作用。在行為和外觀上，每一個團隊的成員實際上都可以盡自己的力量共同參與，這需要宣導和調動。實際上一個和諧而奮發(fā)的團隊是需要某種文化的支撐以及價值觀的共建。

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