淘寶客服到底重不重要

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我們知道客服是第一個接觸客戶的人，影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率?？头B(tài)度好與壞，直接影響店鋪的銷售額，所以說客服對店鋪的位置很高，千萬不要忽視客戶的存在，但是現(xiàn)在很多的店主，招聘客服的時候，對客服的要求都不高。只要客服能夠打字快，熟悉產(chǎn)品知識就可以，根本不需要什么技巧，但是這是遠遠不夠的，專業(yè)知識和打字只是客服最基本東西，還要有專業(yè)的銷售技巧和聊天技巧，這樣才能讓網(wǎng)店訂單量更多。淘寶客服不僅打字快，熟知專業(yè)知識外，還應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

一、客服必須有強大的抗壓能力，我們知道行業(yè)的客服都是比較有壓力的，面對客戶的刁難，謾罵的時候，既不能還嘴，也不能生氣，也不能回復(fù)慢了，還必須要高高興興的回答問題，你要不高興，態(tài)度也很差。那么客戶就會流失，去別家買東西。所以說，客服不管遇到什么樣的問題，一定不能著急，不能慌，要有熱情的態(tài)度聽客戶說，這樣即使客戶心情不好，但是遇到你很熱情為客戶服務(wù)，客戶的心情就會隨之變好，自然就會買你東西。

二、客服必須有著很好的記憶能力，這點很好理解，如果您客服沒有一個比較好的記憶，對商品的參數(shù)與屬性都不了解，顧客問你一問三不知，那顧客怎么信任店鋪的商品，原本打算買的都沒心情買了，還就是沒一個較好的記憶，你把商品的參數(shù)與屬性都沒記憶準確，那么也會帶來顧客對店鋪對商品的不信任。

三、客服要有耐心，人都喜歡嘴甜的人，就是你顧客不管怎么的對你撒氣辱罵，你都要像對待自己的親人，孩子那樣有耐心，去哄著顧客，要讓客服感覺你很重視他，你是在為她一個人而服務(wù)，這樣客戶才能有一個良好的購物體驗。

四，尊重客戶，設(shè)身處地為客戶著想。我們都知道尊重是最起碼的做人準則，那么我們的客服，更應(yīng)該尊重客戶，因為只有把客戶服務(wù)好了，我們才能有更多的提成，客服畢竟是靠著客戶下單才能拿提成的。不管什么事，我們都要為客戶為中心，以客戶的利益為準則，這樣客戶才能感覺店鋪對她很重視，客戶也會經(jīng)常光臨你的店鋪的。

所以說客服不僅代表的是客服本人，還代表的是店鋪的整體形象。希望各位店主不要忽視客服的重要性，只有對客服的嚴格要求，才能讓店鋪的品牌知名度更高。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)淘寶客服的重要性，如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)喲。

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