如何優(yōu)化淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶店鋪客服是買家第一個接觸到的店鋪人員，無疑也是店鋪的代表;客服的服務(wù)如何，代表著買家對店鋪的印象如何?？头?wù)質(zhì)量，對于店鋪的運營是至關(guān)重要的;如果你不懂得該從哪些方面去優(yōu)化客服的服務(wù)，這就不合格了!

優(yōu)化一：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)置

1)設(shè)置自動回復

客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復，這樣可以降低客戶等待時間，提高滿意度。

自動回復短語的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風格及口吻進行;以問好和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。

路徑：千牛電腦客戶端——聊天界面——設(shè)置

2)設(shè)置好快捷短語

記住還要準備好一些常用的話術(shù)，這樣在跟客戶聊天時，直接點擊發(fā)送即可，也是可以大大縮短買家的等待時長的。

路徑：聊天界面——右下角輸入框上面快捷短語設(shè)置

優(yōu)化二：接待客戶邏輯

1)借鑒客戶咨詢的邏輯

“問好——了解客戶問題——致歉——解決客戶問題——再次致歉——再次詢問是否解決——問好祝?！Y(jié)束聊天”，這通常是淘寶客服服務(wù)買家的一個基本邏輯。

致歉這一環(huán)節(jié)，根據(jù)實際情況進行，售前可省略。

2)讓客服耐心稍等

例如一些問題需要花時間查詢驗證，那么一定要跟客戶說稍等，發(fā)個表情示意自己確實在核實。

優(yōu)化三：設(shè)置導購性話術(shù)

在話術(shù)中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動主推商品鏈接，引導買家進行購買，以便提升主推款或者指定款轉(zhuǎn)化。

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