拼多多丟件補發(fā)算虛假發(fā)貨嗎-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多售后,拼多多被判,拼多多問答。

發(fā)貨的數(shù)量多了總是避免不了出現(xiàn)疏漏，像快遞丟件了就是一件物流運輸中的易發(fā)事件。那么如果拼多多丟件需要補發(fā)，那這種情況算虛假發(fā)貨嗎？拼多多丟件補發(fā)被判虛假發(fā)貨怎么辦？

1、丟件補發(fā)算不算虛假發(fā)貨？

如果物流信息超過48小時沒有更新，那么商家就要聯(lián)系快遞公司看看是不是丟件了，只要當(dāng)天發(fā)貨單數(shù)不超過20且超時比例不超過5%就不會被判虛假發(fā)貨，同時還要馬上跟客戶協(xié)商補發(fā)或退款。

如果買家要求補發(fā)，商家補發(fā)后要將快遞單號在訂單中備注一下，并標(biāo)明真實情況，以免顧客不知道導(dǎo)致的投訴。在買家收到產(chǎn)品后，讓其盡快確認(rèn)收貨，這樣通常都不會被判為虛假發(fā)貨的。

如果物流信息有顯示類似“貨物丟失”等信息，這樣直接聯(lián)系買家協(xié)商處理即可，是不用擔(dān)心虛假發(fā)貨的。

2、丟件補發(fā)被判虛假發(fā)貨怎么辦？

如果因為丟件補發(fā)被算進(jìn)虛假發(fā)貨，商家叫快遞公司出具紅章證明，若有丟件相關(guān)的物流信息，與客戶的聊天記錄、補發(fā)單號記錄等通通截圖，一并作為憑證進(jìn)行申訴。

在當(dāng)天晚上8點前，到【商家后臺-店鋪管理-違規(guī)信息】，找到虛假發(fā)貨的違規(guī)，按提示提交材料申訴就可以了。

最好再到拼多多商家服務(wù)公眾號，聯(lián)系平臺人工客服，報備一下，這樣就有備無患了。各位商家一定要密切關(guān)注每一個訂單的物流信息，若信息異常，要及時聯(lián)系快遞公司了解情況，并跟買家協(xié)商解決，這樣通常不用太過擔(dān)心被判虛假發(fā)貨了。

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