快手小店商品品質(zhì)抽檢違規(guī)怎么辦?快手小店商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范-快手規(guī)則中心快手新手開(kāi)店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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本文主題快手規(guī)則中心,快手小店商品品質(zhì)抽檢違規(guī)怎么辦,快手小店商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范,快手新手開(kāi)店。
為了提升快手電商的商品品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,快手將委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)工作人員對(duì)商家的商品進(jìn)行不定期抽檢。從中發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)、一致性、符合性等問(wèn)題,快手電商將依據(jù)《快手小店商品推廣管理細(xì)則》對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。
適用范圍
本規(guī)范適用于快手電商所售的全部商品。
抽樣方式
采用購(gòu)買線上店鋪的商品的方式。
體驗(yàn)依據(jù)
凡是標(biāo)注日期的文件,其隨后所有的修改版(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件,最新版本適用于本規(guī)范。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國(guó)廣告法》
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》
《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》
《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》
相應(yīng)商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)及與商品質(zhì)量相關(guān)的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和平臺(tái)相關(guān)規(guī)則等。
檢驗(yàn)方
快手指定的第三方檢測(cè)檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)或者快手平臺(tái)工作人員。
體驗(yàn)項(xiàng)目
商品體驗(yàn)抽檢是以商品最小銷售單元為抽檢單位,檢驗(yàn)(或體驗(yàn))項(xiàng)目主要包含商品標(biāo)簽符合性、商品外觀符合性、商品質(zhì)量符合性、商品功能符合性(模擬體驗(yàn))、訂單交易約定符合性等,具體要求如下:
商品或銷售包裝標(biāo)簽印刷應(yīng)與相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于標(biāo)識(shí)的要求相符合,并復(fù)核標(biāo)注內(nèi)容是否和商詳頁(yè)一致。
備注:商品體驗(yàn)時(shí)將重點(diǎn)檢查商品標(biāo)簽(商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址)、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期(限期使用的商品需要標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期信息)等項(xiàng)目。
參照商詳頁(yè)基本信息、商品照片等,對(duì)比實(shí)際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)(可觸摸感知部分)等。
商品獨(dú)立包裝或銷售包裝應(yīng)當(dāng)能有效保護(hù)商品,快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有效防護(hù)商品免受損壞,消費(fèi)者收到的商品完好,沒(méi)有受到擠壓或損壞(商家針對(duì)不同類型的商品需考慮運(yùn)輸因素,且有義務(wù)在交付快遞時(shí)對(duì)商品做好相應(yīng)的防護(hù)措施)。
如商詳頁(yè)對(duì)商品的商標(biāo)、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地等進(jìn)行詳細(xì)展示,實(shí)際商品要和商詳頁(yè)展示信息相符合。
商品做工品質(zhì)問(wèn)題主要指商品感官質(zhì)量問(wèn)題,按商品疵點(diǎn)嚴(yán)重程度判為嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn)。
疵點(diǎn)分類遵循如下原則:
嚴(yán)重疵點(diǎn):有可能給商品用戶帶來(lái)危險(xiǎn)或不安全狀況或造成商品無(wú)法滿足法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的一類疵點(diǎn);
主要疵點(diǎn):有可能造成商品失效,降低商品可用性和可銷售性,且易于被消費(fèi)者察覺(jué)到的一類疵點(diǎn);
輕微疵點(diǎn):不影響商品使用性能,但是會(huì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度;商品外觀輕微問(wèn)題,須仔細(xì)檢查方可察覺(jué),有可能影響商品銷售的一類疵點(diǎn)。
商品詳情頁(yè)宣稱的功能和商品本身功能,可通過(guò)實(shí)際模擬體驗(yàn)方式進(jìn)行驗(yàn)證的,進(jìn)行實(shí)際模擬體驗(yàn);無(wú)法通過(guò)模擬體驗(yàn)的功能或功效,將不在此體驗(yàn)范圍內(nèi)。
由于商品材料或者包裝中含有某些易揮發(fā)的成分,消費(fèi)者在打開(kāi)包裝時(shí)會(huì)聞到氣味,在模擬體驗(yàn)過(guò)程中商品也可能散發(fā)氣味,氣味不能有刺激性,不能讓消費(fèi)者感到不舒適。
判定原則
標(biāo)簽(商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱和制造商/經(jīng)銷商地址):
標(biāo)簽需要遵循的原則:
通用要求:應(yīng)用規(guī)范中文標(biāo)注,可以有其它語(yǔ)言文字,但以中文標(biāo)注為準(zhǔn)。
商品名稱:商品名稱需能夠表明商品的真實(shí)屬性。
制造商/經(jīng)銷商名稱和地址:國(guó)內(nèi)依法注冊(cè)的名稱和地址,地址應(yīng)為中國(guó)大陸地址,地址應(yīng)詳細(xì)、具體(至少應(yīng)標(biāo)注至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開(kāi)發(fā)區(qū)一級(jí))。
標(biāo)簽結(jié)論判斷原則:如商品所標(biāo)注的商品名稱、制造商/經(jīng)銷商名稱、制造商/經(jīng)銷商地址遵循了以上原則,結(jié)論為合格,如果有一項(xiàng)或一項(xiàng)以上沒(méi)有遵循以上原則,結(jié)論即為不合格。
快手小店商品有對(duì)應(yīng)抽檢規(guī)范的,按照抽檢規(guī)范進(jìn)行判定。
快手小店商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)抽檢規(guī)范的,將依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行判定,檢驗(yàn)項(xiàng)目全部合格,結(jié)論為合格;檢驗(yàn)項(xiàng)目中一項(xiàng)或一項(xiàng)以上不合格,結(jié)論為不合格。
產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào):
在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)并在國(guó)內(nèi)銷售的商品需要標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào),如果商品包裝或標(biāo)簽上有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)注,結(jié)論即為合格,反之,結(jié)論即為不合格。
進(jìn)口商品包裝或標(biāo)簽上如果沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào),結(jié)論為“不適用”,不影響結(jié)論判斷。
商品品牌
實(shí)際商品所標(biāo)注的品牌和網(wǎng)頁(yè)所宣稱的品牌(文字或圖標(biāo)等)一致,結(jié)論即為合格,若不一致,結(jié)論即為不合格。
外觀一致性
實(shí)際商品和網(wǎng)頁(yè)所宣稱的商品照片或文字描述等核對(duì)一致或基本相符(輕微差異不影響主體商品體驗(yàn)或使用的情況下),結(jié)論即為合格,如果實(shí)際商品和網(wǎng)頁(yè)所宣稱的商品照片或文字描述核對(duì)完全不同或差異較大(影響到主體商品的體驗(yàn)或使用,并且網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有相關(guān)免責(zé)說(shuō)明等),結(jié)論即為不合格。
商品包裝質(zhì)量
商品包裝(內(nèi)包裝、銷售包裝或快遞包裝)有效保護(hù)了商品,即消費(fèi)者所收到的商品沒(méi)有因擠壓導(dǎo)致?lián)p壞或影響外觀、使用等情況,結(jié)論即為合格,如果消費(fèi)者實(shí)際收到的商品被擠壓損壞或影響外觀、使用,結(jié)論即為不合格。
商品規(guī)格
利用常規(guī)工具(比如:量尺、秤等)對(duì)商品進(jìn)行尺寸規(guī)格容量度量,如度量后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格和網(wǎng)頁(yè)所宣稱的商品尺寸規(guī)格相符合或在網(wǎng)頁(yè)宣稱或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍內(nèi),結(jié)論即為合格,如度量后發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格偏差超出了網(wǎng)頁(yè)宣稱或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍,結(jié)論即為不合格。
如網(wǎng)頁(yè)或?qū)嶋H商品標(biāo)簽上沒(méi)有商品尺寸允差標(biāo)注,將參照如下原則對(duì)實(shí)際商品規(guī)格尺寸進(jìn)行判斷:
原則參照最大允差不超過(guò)+/-5%,但服裝穿戴類商品關(guān)鍵尺寸(比如,上衣:身長(zhǎng)、胸圍、肩寬、袖長(zhǎng),下衣:褲長(zhǎng)、腰圍、臀圍、腿圍等)實(shí)際測(cè)量最多可以接受偏大一碼,但偏小一碼則不接受。
除了滿足上述第1點(diǎn)原則外,實(shí)際商品尺寸的偏差不能影響到實(shí)際商品功能體驗(yàn)和實(shí)際商品裝配、使用等。
如某尺寸偏差沒(méi)有滿足上述第一點(diǎn)原則,但是該尺寸對(duì)于實(shí)際商品的功能體驗(yàn)和實(shí)際商品裝配、使用等沒(méi)有影響,那么結(jié)論可判斷為符合,但建議商家在后續(xù)的商品生產(chǎn)中做出適當(dāng)調(diào)整,以符合其商品宣稱規(guī)格尺寸,或建議在網(wǎng)頁(yè)中對(duì)規(guī)格尺寸可能產(chǎn)生的加大偏差進(jìn)行說(shuō)明以提醒消費(fèi)者。
如不能利用常規(guī)工具對(duì)商品進(jìn)行尺寸規(guī)格容量度量的,將不做度量,結(jié)論為“不適用”,不影響結(jié)論判斷。
商品做工質(zhì)量
商品做工質(zhì)量根據(jù)商品疵點(diǎn)類型(嚴(yán)重疵點(diǎn)、主要疵點(diǎn)、輕微疵點(diǎn))進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),疵點(diǎn)統(tǒng)計(jì)原則為:按照商品所發(fā)現(xiàn)的所有疵點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),如某個(gè)商品有多個(gè)疵點(diǎn),全部按照疵點(diǎn)類型統(tǒng)計(jì)數(shù)量,如銷售單元內(nèi)包含多個(gè)商品,合計(jì)統(tǒng)計(jì)所有疵點(diǎn)數(shù)量。
結(jié)論判斷標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)渭唐穱?yán)重疵點(diǎn)出現(xiàn)1個(gè)即不合格,主要疵點(diǎn)出現(xiàn)2個(gè)或主要疵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)1個(gè)且輕微疵點(diǎn)出現(xiàn)2個(gè)即不合格,輕微疵點(diǎn)出現(xiàn)4處即不合格,否則即為合格。銷售單元內(nèi)包含多個(gè)商品時(shí),總疵點(diǎn)數(shù)超過(guò)4個(gè)(包含主要疵點(diǎn)和輕微疵點(diǎn)合計(jì)數(shù)量)且影響消費(fèi)體驗(yàn)的,為不合格。
根據(jù)網(wǎng)頁(yè)宣傳功能及商品自身功能進(jìn)行模擬體驗(yàn),如某項(xiàng)功能通過(guò)模擬體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)具備其功能,體驗(yàn)結(jié)論即為合格;如果某些功能模擬體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不具備其功能或功能實(shí)現(xiàn)效果較差,體驗(yàn)結(jié)論即為不合格,如網(wǎng)頁(yè)對(duì)商品功能或功效進(jìn)行了夸大宣傳,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為,也將直接給出不合格結(jié)論;對(duì)于網(wǎng)頁(yè)所宣稱的性能指標(biāo)或數(shù)據(jù),需要專業(yè)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備測(cè)試后才可以獲得的,將不做體驗(yàn)。
在商品體驗(yàn)過(guò)程中,對(duì)商品氣味進(jìn)行體驗(yàn),商品氣味將分為6個(gè)等級(jí),分別為1級(jí)(無(wú)氣味)、2級(jí)(有輕微氣味,但無(wú)刺激性)、3級(jí)(有明顯氣味,但無(wú)刺激性)、4級(jí)(刺激性氣味)、5級(jí)(強(qiáng)烈刺激性氣味)、6級(jí)(難以忍受的氣味),3級(jí)及以下(含3級(jí))為合格,3級(jí)以上(不含3級(jí))為不合格。
抽檢項(xiàng)目出具抽檢體驗(yàn)報(bào)告,體驗(yàn)報(bào)告中體驗(yàn)結(jié)論按如下方式作出判定:
體驗(yàn)項(xiàng)目全部符合相應(yīng)規(guī)范要求的,體驗(yàn)結(jié)論為:“經(jīng)抽樣體驗(yàn),所檢項(xiàng)目符合《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》要求,體驗(yàn)結(jié)論為合格?!?/p>
體驗(yàn)項(xiàng)目有不符合相應(yīng)規(guī)范要求的,體驗(yàn)結(jié)論為:“經(jīng)抽樣體驗(yàn),××項(xiàng)目不符合《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》要求,體驗(yàn)結(jié)論為不合格?!?/p>
當(dāng)體驗(yàn)項(xiàng)目中任意一項(xiàng)不符合《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》規(guī)定,判定該批商品體驗(yàn)結(jié)果為不合格;反之,判定該批商品體驗(yàn)結(jié)果為合格。
1、快手電商將針對(duì)抽檢不合格項(xiàng)目按照《快手小店商品推廣管理細(xì)則》分別進(jìn)行違規(guī)場(chǎng)景評(píng)估,若商家的同一商品同時(shí)存在兩種或兩種以上違規(guī)情形的,僅按照最嚴(yán)重項(xiàng)執(zhí)行。
2、處罰機(jī)制
1、商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。
若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過(guò)快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。
本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在平臺(tái)的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
4、本規(guī)范于2023年7月20日首次發(fā)布,2023年7月27日生效。
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