快手小店違背承諾產(chǎn)生的糾紛怎么處理?快手小店違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-快手交易糾紛快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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本文主題快手交易糾紛,快手小店違背承諾產(chǎn)生的糾紛怎么處理,快手小店違背承諾糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),快手售后服務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于使用快手賬號(hào)(以下稱“推廣者”賬號(hào))推廣如下商品:
1、發(fā)布及推廣快手電商平臺(tái)的商品信息;
2、發(fā)布及推廣快手平臺(tái)允許的第三方平臺(tái)商品信息。
違背承諾管理規(guī)范
1、違背承諾:指推廣者未按照約定向消費(fèi)者提供承諾的服務(wù),妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形:
1)商品推廣者承諾消費(fèi)者參加互動(dòng)活動(dòng)有贈(zèng)品或獎(jiǎng)勵(lì),但消費(fèi)者參與后并未收到。
2)消費(fèi)者收到的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品明細(xì)存在少贈(zèng)品,少商品等情形。
3)推廣者承諾為消費(fèi)者提供特色保障服務(wù)的,如“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵”等,未按承諾內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)的。
4)消費(fèi)者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票的。
5)在非主觀惡意的情況下,給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致的。
6)雙方無其它約定,拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的。
2、推廣者違背承諾的,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)主張。
違背承諾問題的舉證
1、如消費(fèi)者表示推廣者未按約定提供承諾的服務(wù),申請(qǐng)快手小店介入的,消費(fèi)者需提供未履約的證明,包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。
2、推廣者應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者反饋的問題在36小時(shí)內(nèi)舉證。
違背承諾問題的判責(zé)及處理
1、就違背承諾問題產(chǎn)生糾紛,申請(qǐng)快手小店介入的,快手小店將根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行判定,若推廣者舉證無效,將判定推廣者責(zé)任,并按如下原則處理:
1)消費(fèi)者因推廣者違背承諾產(chǎn)生糾紛的,快手小店將依據(jù)消費(fèi)者提交的證據(jù)進(jìn)行判定,如相關(guān)證據(jù)顯示推廣者違背承諾成立,推廣者應(yīng)按承諾內(nèi)容為消費(fèi)者提供服務(wù)。
2)若消費(fèi)者因特色服務(wù)未履約問題,例如”24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”、“順豐包郵“,快手小店介入判定推廣者責(zé)任的,推廣者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者辦理退貨訂單退款服務(wù),同時(shí)需向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。
3)推廣者開展免單促銷活動(dòng)無法向快手小店提供活動(dòng)真實(shí)有效證明的,推廣者應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者全額退款。
4)推廣者未按照4.1.1、4.1.2、4.1.3處理的,快手小店有權(quán)使用保證金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
附則
1、快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
3、商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
4、本規(guī)則于2023年8月24日首次發(fā)布,于2023年9月1日生效。
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