快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則-快手退換貨快手售后處理快手售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:113
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本文主題快手退換貨,快手售后處理,快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則,快手售后服務(wù)。
本規(guī)則適用于快手小店平臺(tái)所有商戶。
七天無理由退貨服務(wù)定義
1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi),對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。
七天指自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算,滿168小時(shí)為七天。
2、
鼓勵(lì)賣家向買家提供更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨要求。
3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
1)商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能。
2)消費(fèi)者需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標(biāo)吊牌、使用說明書等)的齊全,并能保持其原有的品質(zhì)及功能。
3)消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉煤驼{(diào)試不影響商品的完好(具體商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見下邊附表1)。
七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)說明
1、買家進(jìn)行七天無理由退貨時(shí),若商品賣家包郵,買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi);
2、買家進(jìn)行七天無理由退貨時(shí),若商品未包郵的,由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)。
雙方另有約定的從約定。
七天無理由退貨商品適用情景
附則
1、快手小店商戶的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。
2、快手小店對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。
若商戶不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請(qǐng)停止使用快手小店服務(wù)。
3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。
本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手有權(quán)酌情處理。但快手對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
4、本規(guī)則于2023年12月26日首次發(fā)布,于2023年1月3日生效。
附表1商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)
A.在商品描述頁(yè)面使用醒目的字體、易被瀏覽的便利位置作出提示;
B.通過私聊方式告知買家。
收藏紀(jì)念性、防偽唯一性、貴重高價(jià)值性商品包裝如若出現(xiàn)破損會(huì)造成商品價(jià)值的整體貶損,但買家未必知曉該類特殊商品包裝的保護(hù)要求,所以需要賣家事先對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行說明;但說明的內(nèi)容不得限制買家對(duì)商品本身基本的查驗(yàn)和檢視權(quán)利。
案例一:某數(shù)碼商品外包裝為防偽唯一性包裝,且外包裝盒貼有封條,封條不撕毀則無法取出貨物,若賣家要求買家不得撕毀封條,封條撕毀則不支持七天無理由退貨;此要求限制了買家基本的查驗(yàn)權(quán)益,視為不合理要求。
案例二:賣家發(fā)貨時(shí),使用生產(chǎn)廠商原包裝發(fā)貨(非賣家或物流自行二次封裝)或消費(fèi)者簽收時(shí),外包裝已經(jīng)存在破損情形的,若賣家依然要求買家退貨時(shí)外包裝不得有破損,則該要求被視為不合理要求。
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