淘寶商家該怎么提升老客戶的回購率？有什么提升回購率的方法嗎？

         如果用戶在發(fā)放大金額的優(yōu)惠券后還沒有回來，那么應(yīng)該不是價格的原因，可能是渠道或者商品服務(wù)滿意度的原因，這就又回到上面分析的問題了第一，從商品或者服務(wù)的維度出發(fā)，對首次購買不同商品的用戶的復(fù)購率做個排序，看看是否能夠發(fā)現(xiàn)規(guī)律，是否某一個商品的復(fù)購率和新用戶數(shù)都比較高，之后可以針對這個商品做一些包裝活動如果你發(fā)現(xiàn)新用戶留存很低，那么你可能需要做個渠道分析，如果某些渠道引進來的新用戶二次復(fù)購遠遠低于其他的渠道，那么這個渠道就要打個問號，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉來了新客基于此，我們確定了滿意度很重要后，也為了省去后續(xù)調(diào)研所動用的大人力物力，我們是不是應(yīng)該完善app評價體系，可以設(shè)置幾個評價標(biāo)簽(不要多，三個就夠啦，多了用戶體驗可能不會好)，方便運營同學(xué)做數(shù)據(jù)分析，這樣運營同學(xué)就不會為了得到一個精確的滿意度分析，而去坑次坑次看幾萬條評論，或者大費周章去做用戶調(diào)研了這個策略大概是這樣的，你先看下正常的用戶平均消費間隔周期，比如周期為10天，那么你是不是可以在該用戶首次消費的第5天發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券，在第10天發(fā)放大一些金額的優(yōu)惠券，在第20天他可能馬上就要流失了，你需要發(fā)放更大金額的優(yōu)惠券誘導(dǎo)他再次消費分析的過程可能是這樣的，如果發(fā)現(xiàn)大家都在吐槽需要排隊，但是他還是會照樣來二次消費，那說明解決排隊問題可能不是我當(dāng)下最需要解決的問題對于滿意度的原因，提升復(fù)購的方法前面也說了就是做好調(diào)研分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果提升該服務(wù)或者重新包裝商品，以此來提升復(fù)購率這種我們可以看一下這些復(fù)購率低的用戶首次購買的商品或者服務(wù)是否集中于某幾個商品對于用戶量很大的普通和超低價值用戶，我們肯定不能進行外呼，因為成本高呀，對于這部分的用戶我們可以發(fā)放一些高頻的剛需的便宜的服務(wù)的抵用券，吸引他們再次到店這里有一個問題，后期做數(shù)據(jù)分析的時候，我們很難找到這些用戶是來源于哪個渠道，這就要求活動的負責(zé)人，一開始需要把這些考慮進去                

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