淘寶買家把產(chǎn)品用壞了申請退貨被拒絕，小二介入會(huì)怎么判？

         買家簽收16天，包用壞了，申請退貨，我拒絕了，買家申請小二介入，反正我對小二是沒什么信心了，勝訴的幾率估計(jì)不大，現(xiàn)在一聽到售后的聲音就犯惡心，請教下大家是怎么調(diào)整心態(tài)處理售后的？                

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