淘寶買家為了投訴未履行服務(wù)承諾申請退貨退款，怎么辦？

         買家購買貨物后由于我們是代購設(shè)置的發(fā)貨地址和實際發(fā)貨的地址不一致，買家在購買后發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址不同，就來質(zhì)問。當(dāng)時快遞已經(jīng)在路上了，我們讓客戶在等一天，但是客戶說讓我們聯(lián)系物流退貨。第二天快遞顯示在派件，客戶就申請退貨退款，理由是“未履行服務(wù)承諾”。我要求買家修改一下退款理由，但是賣家相當(dāng)不客氣，說“我可以改，但是我就是不改”。于是我們就未處理這個退款，隔了一天后，客戶開始罵人“媽的B”怎么還不給我退款，要求我們給他立馬確認(rèn)。我們要他把退款理由修改一下，他說什么錢不要了，燒給你。這種客戶可以給他退款嗎？                

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