淘寶買家要求退款不退貨，我該怎么處理呢？

前一段時(shí)間，有一個(gè)買家買了一雙鞋子，因?yàn)槭切瑥S清貨，兩三百的真皮鞋子，只賣60塊，沒有原包裝，客人收到說碼數(shù)大了，我說不合適可以退，她又說描述不符，外盒和鞋子品牌不吻合，要求退款不退貨，并訴我售假，我該怎么辦呢？

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