淘寶買家以質(zhì)量問題要求退貨，小二要求提供營業(yè)執(zhí)照怎么辦？

         買家確認(rèn)收貨很久之后發(fā)起退貨，之前沒有與店鋪旺旺溝通過，發(fā)起理由是：以質(zhì)量問題要求退貨，提供的照片是隨手拍攝的，沒有任何說服力，小二介入后要求我們提供營業(yè)執(zhí)照和質(zhì)檢報告，如果提供不了就退款，請問怎么處理？我是個人店鋪，產(chǎn)品是手工制作的，沒有此類證明，怎么辦？有沒有類似經(jīng)歷的朋友                

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