淘寶店鋪由于倉(cāng)庫(kù)的原因，發(fā)錯(cuò)貨，買(mǎi)家投訴后我該怎么辦？

雙十一的訂單 庫(kù)房發(fā)錯(cuò)了貨 我們聯(lián)系快遞去取 退回來(lái)重新發(fā) 但是快遞半個(gè)月了都沒(méi)有過(guò)去 我們讓買(mǎi)家墊付郵費(fèi)退回，買(mǎi)家投訴店鋪，我該怎么辦？  

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