付完尾款退貨定金退嗎（淘寶交定金付尾款退貨退全款嗎）

原本的購(gòu)物饕餮盛宴雙十一，如今卻越來(lái)越讓人難以“下咽”。因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者，總會(huì)遇到無(wú)數(shù)的坑。在“剁手”之前，很多人已經(jīng)被燒腦的雙十一規(guī)則“逼瘋”。養(yǎng)貓組隊(duì)的瘋狂，讓不少人對(duì)“喵星人”望而卻步；好友發(fā)來(lái)的各種人氣助力，避之不及；賣瓜、賽車、擺攤、跨店滿減等玩法，耗費(fèi)無(wú)數(shù)腦細(xì)胞……

即使花費(fèi)無(wú)數(shù)精力獲得了幾塊錢的紅包，還得面對(duì)“交定金付尾款”這個(gè)大坑。一時(shí)腦熱交了定金，卻發(fā)現(xiàn)有更便宜的價(jià)格；實(shí)在用不到，想退款時(shí)卻只能先付尾款；付了尾款想要退款，商家卻已經(jīng)發(fā)貨……各種糾結(jié)，層出不窮。那么，付尾款后才能退款的迷之操作，到底合理嗎？“尾款人”的眼淚背后，又有何種玄機(jī)呢？

“尾款人”的眼淚，決堤了

雙十一看起來(lái)，還是那么熱鬧非常。11月1日就開(kāi)場(chǎng)的購(gòu)物節(jié)，僅用1小時(shí)51分，海爾、華為、小米等100個(gè)品牌的成交額突破1億元。然而，很多光鮮亮麗的銷售數(shù)字，卻是由“尾款人”的眼淚所組成。

每個(gè)“尾款人”，在付定金時(shí)都是很開(kāi)心的。原因很簡(jiǎn)單，商家故意制定了這種難以抵擋的“誘惑”。不付定金，商品有可能會(huì)被搶空，還有可能在后期漲價(jià)。說(shuō)到底，“先付定金，再付尾款”的預(yù)售策略，其實(shí)就是饑餓營(yíng)銷的變相發(fā)展。

為了滿足一時(shí)的“買買買”欲望，消費(fèi)者不斷跳入“大坑”。一個(gè)商品的定金看似不多，大概就是幾十元到百元左右。但如果預(yù)訂的商品較多，付尾款時(shí)就得數(shù)千，乃至上萬(wàn)地去“補(bǔ)交”。一下子支出這么多錢，自然會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)壓力山大?！拔部钊恕钡难蹨I，瞬間就決堤了。

因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)而悔恨，想退款？沒(méi)那么簡(jiǎn)單。如果參與了這種活動(dòng)，根本不可能直接退定金，必須要付尾款才能退款?？此贫啻艘慌e，卻是商家強(qiáng)制制定的策略。而且如果交了尾款卻忘了沒(méi)有及時(shí)退款，商家會(huì)立刻行動(dòng)——發(fā)貨。據(jù)一位“尾款人”表示，“半夜3點(diǎn)睡覺(jué)，本想著早上起來(lái)退款，誰(shuí)想到9點(diǎn)接到電話說(shuō)我快遞到了。”看來(lái)，消費(fèi)者是怎么也玩不過(guò)商家。

看似合理，卻隱藏套路

既然這么多“尾款人”，厭惡這種“先付定金，后付尾款”的銷售策略，是不是就意味著這波操作不合理呢？從規(guī)則上看，付尾款后才能退款是合理的。因?yàn)樵陬A(yù)售時(shí)，消費(fèi)者所繳納的是“定金”。

與并非法律概念的“訂金”不同，“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)——給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)?fù)瑯邮琴I賣合同。定金在于約束合同雙方履行合同義務(wù)，任何一方單方面無(wú)理由撤銷合同都要損失定金或支付違約金。所以，消費(fèi)者在繳納定金后，只有付尾款才能退款。

實(shí)事求是地說(shuō)，在營(yíng)銷方式多元化的當(dāng)下，只要不是欺詐、不正當(dāng)正經(jīng)等違法手段，正常運(yùn)銷策略都是可以合理存在的。但是為何付尾款才能退款，卻引起那么多人的不滿？這是因?yàn)?，即使是合理的行為也?huì)隱藏套路。

簡(jiǎn)單打個(gè)比方，不想要的商品是可以通過(guò)七天無(wú)理由退回去。但大部分人會(huì)出于退貨麻煩的心理，而留下來(lái)一堆亂七八糟的商品。其實(shí)，這就是商家利用了消費(fèi)者不理智的消費(fèi)心理進(jìn)行促銷。同時(shí)，付尾款才能退款也是商家在有意對(duì)價(jià)格進(jìn)行混淆。這樣的游戲規(guī)則很容易迷惑消費(fèi)者，進(jìn)而為商家的利潤(rùn)加碼。

拒絕套路，用真誠(chéng)重塑雙十一

雙十一購(gòu)物節(jié)，正在因復(fù)雜的規(guī)則、越來(lái)越深的套路變得愈發(fā)無(wú)趣。尤其是在近年來(lái)，很多消費(fèi)者都被繁瑣的規(guī)則“勸退”。但為何平臺(tái)和商家，還是樂(lè)此不疲地將繁瑣規(guī)則進(jìn)行到底？歸根基地，就是為了在混亂中賺取更多利潤(rùn)。

目前，有不少學(xué)者用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格混淆原理給出解釋。價(jià)格混淆的設(shè)置，可以增加消費(fèi)者計(jì)算真實(shí)價(jià)格的難度，以有效地提升銷量。愛(ài)丁堡大學(xué)商學(xué)院助理教授汪通就曾舉例，同樣是一盒牙膏，兩個(gè)品牌的銷售策略分別是“20塊錢一盒，買一送一”和“29.5塊錢一盒，現(xiàn)在六五折，如果消費(fèi)滿100，再返還20元購(gòu)物券”，到底買哪個(gè)品牌更劃算？消費(fèi)者很難計(jì)算出來(lái)，但也因此增加了“剁手”的幾率。

說(shuō)實(shí)話，真懷念剛剛誕生時(shí)的雙十一。沒(méi)有預(yù)售、不用精打細(xì)算、無(wú)需熬夜，直接就能購(gòu)買半價(jià)乃至更低價(jià)格的商品。實(shí)打?qū)嵉谋阋?，或許再也回不來(lái)了。真心希望商家能夠不再制造套路，以真誠(chéng)之心打造簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)環(huán)境。重塑雙十一，讓其回歸本質(zhì)，已勢(shì)在必行。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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