怎么使淘寶店鋪的客服同時收到消息？

新開店，創(chuàng)建了一個子賬戶，以便店里有兩個客服，為什么買家用電腦提問時，主賬戶和子賬戶能同時收到信息，但是，如果買家用手機淘寶來提問，卻只有子賬號能收到呢？另外，如何把當(dāng)前買家的聊天轉(zhuǎn)接給另一客服來響應(yīng)處理呢？                

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