淘寶商家已收到退貨但是買家就是不申請退貨退款，是怎么回事？

         買家購買了產(chǎn)品也買了運(yùn)費(fèi)險，然后以不喜歡為由申請過了退貨退款，這邊同意了，之后就一直沒有填錄單號，退貨產(chǎn)品也已經(jīng)收到了，想問下購買過運(yùn)費(fèi)險的訂單是不能在買家沒有填錄單號的情況下商家單方面退款嗎？有聯(lián)系過買家，看過了也沒回復(fù)，不知道怎么處理此類狀況？                

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