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小二處理問(wèn)題錯(cuò)誤，淘寶商家該如何申訴？

186****1250樓主|2019-12-25|23:52|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀：1526

買家12月12日下單，我們安排了發(fā)貨，12月16日買家簽收并確認(rèn)收貨，1月12日買家稱產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系我們換貨，我們同意并給買家換了貨，1月19號(hào)我們收到買家退并給買家補(bǔ)發(fā)了水杯

1月22號(hào)顯示簽收，1月26號(hào)買家聯(lián)系說(shuō)補(bǔ)發(fā)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)買家形容的問(wèn)題，我方認(rèn)為商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但是同意買家寄回商品檢測(cè)，若確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題給予換貨，但是買家申請(qǐng)了介入要求退貨，小二直接同意了，我問(wèn)小二處理的依據(jù)是什么，小二說(shuō)是按照三包法7天無(wú)理由退貨

距買家購(gòu)買商品依據(jù)超過(guò)40天了，還按三包法給我退，小二還不承認(rèn)自己處理錯(cuò)了，叫我自己去查三包法！

我查了，也申請(qǐng)二次介入了，處理人還是他，我把依據(jù)憑證上的很齊全，人家就一個(gè)三包法，把你搞定！

小二的意思是要按照補(bǔ)發(fā)的快遞收到的時(shí)間來(lái)算7天無(wú)理由退貨，那么各位，你們家一年換新的產(chǎn)品，我用11個(gè)月，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我可以申請(qǐng)維修換新，然后質(zhì)量問(wèn)題介入申請(qǐng)退貨，小二會(huì)按3包法7天無(wú)理由給你退貨的，運(yùn)費(fèi)是平臺(tái)承擔(dān)？

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