淘寶店被顧客投訴 了，小二來處理了，賣家會(huì)被扣分嗎？

         有個(gè)顧客投訴 了，小二來處理了，后臺(tái)也查詢不到，賣家該如何處理，會(huì)被扣分嗎，影響店鋪嗎？我都不知道投訴的啥，后臺(tái)沒有顯示，只有小二跑過來了                

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