開淘寶店鋪包郵產品退款該由客人來承擔嗎？

顧客買了包郵產品，包裹準時到了，但他電話一直打不通還怪快遞不送貨，打去快遞電話就兇快遞員，還怪快遞不打他電話不給他送貨，如果他拒簽申請退款，我這邊寄過去的郵費該由誰來承擔？

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