淘寶買家申請退款，貨還在買家那，小二就退了貨款怎么辦？

         我們是做大家電的，發(fā)貨前跟客戶說明發(fā)到客戶地址自提貨的，因為發(fā)的專線物流沒有物流信息更近記錄，現(xiàn)在貨已經(jīng)到了客戶...淘寶小二沒查清楚的情況下直接把錢全部退給了客戶，我再次申訴了也失敗了，我現(xiàn)在該怎么辦？                

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