怎么開(kāi)通安裝服務(wù)，我需要開(kāi)通？？？？

淘寶網(wǎng)安裝服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明一、服務(wù)定義1、安裝服務(wù)：指您在挑選商品下單時(shí)，可以選購(gòu)安裝類服務(wù)；在您下單購(gòu)買并付款完成后，即可享有平臺(tái)指定服務(wù)商提供對(duì)應(yīng)所購(gòu)商品的安裝與調(diào)試類服務(wù)。

2、約定日期是指：1）服務(wù)商在消費(fèi)者簽收商品（簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)的上門安裝時(shí)間；2）或消費(fèi)者通過(guò)下單頁(yè)面、訂單安裝進(jìn)度中的預(yù)約入口預(yù)約成功的上門安裝時(shí)間。

3、 “0元安裝”服務(wù)：指若消費(fèi)者購(gòu)買商品含有安裝服務(wù)是 “0元安裝”或”商家贈(zèng)送” ，則消費(fèi)者享受免費(fèi)安裝服務(wù)。

在履約范圍內(nèi)，消費(fèi)者無(wú)需向商家或服務(wù)商支付任何與安裝相關(guān)的費(fèi)用。

具體細(xì)則見(jiàn)活動(dòng)頁(yè)面公示內(nèi)容。

7、服務(wù)時(shí)效承諾 1）服務(wù)商承諾在消費(fèi)者簽收商品后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址。

2）服務(wù)商承諾在約定日期當(dāng)天上門并完成預(yù)約安裝服務(wù)。

二、服務(wù)保障1、服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

2、亂收費(fèi)、賠雙倍：消費(fèi)者購(gòu)買滿足“0元安裝”服務(wù)條件的商品，品牌商或服務(wù)商違反規(guī)則針對(duì)屬于履約范圍內(nèi)的服務(wù)仍向消費(fèi)者收取安裝相關(guān)費(fèi)用的，或消費(fèi)者購(gòu)買滿足“預(yù)約安裝”服務(wù)條件的商品，服務(wù)商向消費(fèi)者收取高于商品/服務(wù)詳情頁(yè)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的安裝相關(guān)費(fèi)用的，則商家或服務(wù)商需返還向消費(fèi)者收取的額外安裝費(fèi)用并賠償相當(dāng)于其向消費(fèi)者多收取費(fèi)用一倍的金額。

三、服務(wù)操作流程https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1578896791814-%E5%9B%BE%E7%89%87.png四、安裝服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明： 1．預(yù)約安裝： 1.1消費(fèi)者購(gòu)買商品享受“0元安裝”或購(gòu)買商品時(shí)已同時(shí)購(gòu)買付費(fèi)安裝服務(wù)的，在服務(wù)商完成安裝服務(wù)后無(wú)須再支付履約范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用，其他情形下安裝服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)商在完成安裝服務(wù)后，按照統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行收??； 1.2如因消費(fèi)者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過(guò)程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或者消費(fèi)者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料）項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌商或平臺(tái)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)。

2．“0元安裝”：如消費(fèi)者購(gòu)買符合 “0元安裝”服務(wù)條件的商品，則可享受0元安裝服務(wù)。

需特別說(shuō)明的是：基于消費(fèi)者特殊需求等超出“0元安裝”履約范圍的服務(wù)，需根據(jù)實(shí)際情況支付對(duì)應(yīng)費(fèi)用。

“0元安裝”服務(wù)各商品類型履約范圍及非免費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明如下： 2.1空調(diào)類 2.1.1“0元安裝”包含項(xiàng)目：材料費(fèi)全免：外機(jī)支架（僅限普通支架，定制支架除外）、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)（僅限柜機(jī)）、加長(zhǎng)銅管及制冷劑（根據(jù)實(shí)際安裝環(huán)境，加長(zhǎng)6米內(nèi)銅管及制冷劑免費(fèi)，超出部分正常收費(fèi)）；特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：高處作業(yè)費(fèi)（空中吊人、吊車等特殊設(shè)備需正常收費(fèi)）、打墻孔費(fèi)（不包括大理石、玻璃、保溫板、瓷磚及木板等特殊材質(zhì)墻體）、遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)；非免費(fèi)項(xiàng)目：拆舊機(jī)、拆防護(hù)網(wǎng)、租賃特殊設(shè)備等未在免費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)的材料及服務(wù)費(fèi)用。

2.1.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費(fèi)者簽收商品后30天內(nèi) 2.2平板電視類 2.2.1“0元安裝”包含項(xiàng)目：掛裝（含掛架）全免：包含品牌標(biāo)配掛架一副、非特殊墻體打孔（范圍可參考品牌安裝說(shuō)明）、安裝人工服務(wù)，調(diào)試；座裝全免：包含座式安裝人工服務(wù)，調(diào)試； 2.2.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費(fèi)者簽收商品后30天內(nèi) 2.3廚房大電類 2.3.1 “0元安裝”包含項(xiàng)目：與油煙機(jī)、燃?xì)庠畹陌惭b直接相關(guān)的安裝材料及安裝費(fèi)用，2米內(nèi)的加長(zhǎng)管線（如氣路/水路管線）、噴塑支架等全部服務(wù)內(nèi)容；特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)；非免費(fèi)項(xiàng)目：煙道打孔、煙道擴(kuò)孔、公共煙道止回閥、裝飾用品等與油煙機(jī)、燃?xì)庠畎惭b無(wú)直接關(guān)系的安裝內(nèi)容。

以上材料僅限品牌商提供的材料，如消費(fèi)者自行購(gòu)買或當(dāng)?shù)兀òǖ幌抻谀暇?、上海、武漢、南寧地區(qū)）燃?xì)夤居幸?guī)定的安裝材料的安裝及材料費(fèi)用不含在內(nèi)。

2.3.2 “0元安裝”起止時(shí)間：消費(fèi)者簽收商品后1個(gè)自然年內(nèi) 2.4 熱水器類目 2.4.1 “0元安裝”包含項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)輔材材料費(fèi)用及安裝費(fèi)用全免：包含公示的標(biāo)準(zhǔn)輔材費(fèi)用及安裝費(fèi)用，詳見(jiàn)“手淘-我的訂單-訂單詳情-安裝進(jìn)度-服務(wù)詳情”公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3米內(nèi)的PPR管；2米內(nèi)的排煙系統(tǒng)；特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)；非免費(fèi)項(xiàng)目：多路供水水路安裝、增值產(chǎn)品（專用插座、漏電保護(hù)器、熱水器掛/支架、減壓閥、過(guò)濾器、恒溫閥、混水閥、花灑、增壓泵等）、雙層不銹鋼煙管、墻體開(kāi)孔、氣路電路部分的安裝及其所需的材料；以上材料僅限品牌提供的材料，如消費(fèi)者自行購(gòu)買或當(dāng)?shù)兀òǖ幌抻谀暇?、上海、武漢、南寧地區(qū)）燃?xì)夤居幸?guī)定的安裝材料的安裝及材料費(fèi)用不含在內(nèi) 2.4.2 “0元安裝”起止時(shí)間：消費(fèi)者簽收商品后1個(gè)自然年內(nèi) 2.5洗衣機(jī)類 2.5.1“0元安裝”包含項(xiàng)目：安裝人工服務(wù)、調(diào)試、基礎(chǔ)輔料（生料帶、固定螺絲）；特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：遠(yuǎn)程費(fèi)、上門費(fèi)；非免費(fèi)項(xiàng)目：水/電路改造、增值產(chǎn)品（插座、水龍頭、底座、加長(zhǎng)管）； 2.5.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費(fèi)者簽收商品后1個(gè)自然年內(nèi) 2.6 “0元安裝”服務(wù)對(duì)象 2.6.1 參與0元安裝服務(wù)對(duì)象：凡在天貓購(gòu)買的大家電，由天貓指定服務(wù)商或品牌進(jìn)行安裝，地址為家庭住址用戶；若家庭自用購(gòu)買多套，依然享受0元安裝。

2.6.2 不參與0元安裝服務(wù)對(duì)象： *大客戶、工程機(jī)、商用機(jī)、中央空調(diào) *辦公室、廠房、商鋪等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所 *若家庭住址用作經(jīng)營(yíng)使用，如底商、門臉?lè)康?2.6.3 “0元安裝”服務(wù)限制：僅限首次安裝；由于顧客原因產(chǎn)生二次安裝的情況，按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3.付費(fèi)安裝：3.1數(shù)碼/小電安裝類本服務(wù)不包含相關(guān)線路鋪設(shè)，請(qǐng)上門安裝前務(wù)必已經(jīng)將相關(guān)線路鋪設(shè)至安裝點(diǎn)。

若安裝后因沒(méi)有鋪設(shè)相關(guān)線路，無(wú)法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。

務(wù)必上門前和師傅確認(rèn)告知，避免空跑。

因客戶原因造成的師傅空跑沒(méi)安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關(guān)安裝材料不全無(wú)法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費(fèi)60元。

3.1.1投影幕布安裝服務(wù)：涉及打孔吊裝，安裝前務(wù)必和師傅確認(rèn)墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝；協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負(fù)責(zé)。

請(qǐng)務(wù)必協(xié)商一致確認(rèn)后再安裝；3.1.2路由器安裝服務(wù)：不包含吸頂式、企業(yè)級(jí)路由安裝、硬件故障、運(yùn)營(yíng)商寬帶問(wèn)題引起的網(wǎng)絡(luò)維修；僅支持家用型普通路由器安裝；3.1.3打印機(jī)安裝服務(wù)：本服務(wù)僅提供3臺(tái)以內(nèi)pc端驅(qū)動(dòng)安裝及調(diào)試、僅包含打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝調(diào)試；3.1.4筆記本安裝服務(wù)：本服務(wù)為客戶提供一站式的一次單臺(tái)新機(jī)上門安裝服務(wù)，解決購(gòu)買后電腦的軟硬件安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等常見(jiàn)的安裝部署服務(wù)需求。

不包含資料遷移至其它筆記本。

服務(wù)內(nèi)容包含：1接通電源點(diǎn)亮電腦，如DOA原因?qū)е聼o(wú)法點(diǎn)亮，建議客戶退換貨處理, 2相關(guān)裝機(jī)必備驅(qū)動(dòng)安裝, 3硬盤分區(qū), 4網(wǎng)絡(luò)調(diào)試；如需要重新安裝系統(tǒng)，需客戶提供正版操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)以及正版序列號(hào)，如不提供，工程師不負(fù)責(zé)相關(guān)激活;可安裝windows系統(tǒng)通用辦公軟件（不包含行業(yè)專用軟件，如財(cái)務(wù)、程序語(yǔ)言，ps等），但軟件若需激活使用，服務(wù)不提供相關(guān)激活序列號(hào)。

因筆記本有質(zhì)量問(wèn)題或其它非工程師原因等情況又實(shí)際產(chǎn)生安裝的，安裝完成后，設(shè)備無(wú)法正常使用，可聯(lián)系購(gòu)買商家退換貨，本次服務(wù)視為完成。

后續(xù)二次上門需再次購(gòu)買本服務(wù)。

3.3大家電安裝本服務(wù)不包含水、電相關(guān)線路鋪設(shè)，請(qǐng)上門安裝前務(wù)必已經(jīng)將相關(guān)線路鋪設(shè)至安裝點(diǎn)。

若安裝后因沒(méi)有鋪設(shè)相關(guān)線路，無(wú)法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。

務(wù)必上門前和師傅確認(rèn)告知，避免空跑。

因客戶原因造成的師傅空跑沒(méi)安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關(guān)安裝材料不全無(wú)法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費(fèi)30元。

3.3.1平板電視安裝服務(wù)：涉及掛裝情況，安裝前務(wù)必和師傅確認(rèn)墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝；協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負(fù)責(zé)。

請(qǐng)務(wù)必協(xié)商一致確認(rèn)后再安裝；特殊墻體安裝收費(fèi)價(jià)格因現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境不同，需服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)安裝環(huán)境，由服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)（特殊墻體指非混凝土結(jié)構(gòu)墻、大理石或磁磚墻、玻璃墻、木制軟包等）；3.3.2電熱水龍頭、即熱式熱水器安裝服務(wù)：此類安裝因受限于電線規(guī)格、電壓、水壓等影響，在安裝前請(qǐng)務(wù)必閱讀商品詳情頁(yè)中商家的注明要求，提前確認(rèn)，否則導(dǎo)致工人空跑或無(wú)法安裝，需按要求支付費(fèi)用。

五、特殊說(shuō)明： 1. 如消費(fèi)者不需要安裝服務(wù)的，在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)，消費(fèi)者可要求取消該服務(wù)；消費(fèi)者如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電品牌客服熱線進(jìn)行申請(qǐng)，但屬于“0元安裝”服務(wù)的，須遵守第四條第二款有關(guān)“0元安裝”服務(wù)有效期的約定 2. 預(yù)約安裝服務(wù)完成后，消費(fèi)者可以在7天內(nèi)就服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；逾期未操作評(píng)價(jià)，則默認(rèn)好評(píng)。

3. 如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)的責(zé)任： 1）因消費(fèi)者原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請(qǐng)，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等）導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的； 2）消費(fèi)者安裝地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的； 3）因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無(wú)法安裝的。

“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

4.服務(wù)完成后，為保障消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)注意留存收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)或收費(fèi)清單等資料。

六、服務(wù)預(yù)約、投訴路徑： 1.預(yù)約路徑以下預(yù)約路徑任選其一即可：1）消費(fèi)者在“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“選擇上門時(shí)間”。

2）消費(fèi)者在商品付款下單頁(yè)的“安裝時(shí)間”處選擇預(yù)約上門時(shí)間3）消費(fèi)者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進(jìn)行上門時(shí)間的預(yù)約。

4）服務(wù)商撥打消費(fèi)者電話，與消費(fèi)者預(yù)約上門時(shí)間。

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