客戶在店內(nèi)提問 怎么不顯示？

賣家的主賬號可在千牛后臺設(shè)置訂閱問大家的消息提醒，并進行適當回復(fù)。

目前不支持店鋪子賬號進行此類操作。

一、如何設(shè)置接收千牛問大家的消息提醒？賣家需在千牛消息中心訂閱接收問大家的消息提醒，訂閱辦法如下：1）登錄PC端千牛-【消息中心】。

2）進入【消息訂閱】-【店鋪】-【問大家】點擊訂閱按鈕，然后重新登錄千牛即可。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1635232009109-lQLPDhrPDKf24jXNAmLNBPaw49-JJmteVGcBgHj76wAGAA_1270_610.png若訂閱消息后，仍未收到問大家的提問消息，建議排查以下幾個方面：1）若無消費者提問，則您不會接收到問大家的千牛系統(tǒng)消息。

2）若有消費者提問，但您未接收到提問消息，可能有以下情況：1、建議檢查和重新訂閱千牛的問大家消息。

2、若該條提問未被平臺審核通過，則該提問不會通知到您。

3、目前千牛系統(tǒng)消息只保留7天，7天前的消息將不再展示。

二、如何對消費者的提問進行回答？1）回答內(nèi)容不要涉及到色情、政治、辱罵、泄露信息等內(nèi)容哦。

回答一旦作出，無法支持修改或刪除。

2）考慮大部分用戶更期望看買家的回復(fù)，建議賣家在以下兩種情況下回答：1、對于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進回答，也可以上圖來補充信息可信度（比如質(zhì)檢報告等）；2、超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個商品下的問答內(nèi)容較少時。

三、溫馨提示1、若回答內(nèi)容相似度過高或者未針對問題進行回答（如：只是統(tǒng)一復(fù)制回復(fù)店鋪/商品的宣傳語或者感謝語等），則存在被屏蔽的風險。

若您的回答不展示，請自檢自查是否回答內(nèi)容存在相似度過高等情況。

2、淘寶賣家可在評價管理頁面查看店鋪收到的問大家提問和回答。

若有不良內(nèi)容可發(fā)起投訴，具體投訴辦法可點此了解。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?

spm=service_hall.25034570.0.0.10873f35a0mEzu&knowledgeId=1060241591

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