怎樣設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在哪里設(shè)置，才會(huì)看到？

電腦端千牛歡迎語設(shè)置步驟如下：第一步：主賬號(hào)或有“歡迎語”權(quán)限的子賬號(hào)登錄客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-進(jìn)入歡迎語設(shè)置界面；第二步：創(chuàng)建模板；第三步：設(shè)置歡迎語和關(guān)聯(lián)問題；第四步：管理（編輯/停用/啟用/刪除）模板；第一步：在電腦千牛客戶端工作臺(tái)（非網(wǎng)頁端）頂部搜索框搜索【客戶服務(wù)】進(jìn)入，設(shè)置-歡迎語設(shè)置，啟用【歡迎語】功能。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633769246061-image.png第二步：設(shè)置歡迎語模板商家可設(shè)置【全店通用模板】和【根據(jù)商品來源設(shè)置模板】，模板生效優(yōu)先級(jí)：商品歡迎語模板 > 全店通用1）全店通用模板系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建，不可刪除、只可編輯設(shè)置作為全店兜底模版；分為【有客服在線時(shí)】或者【無人接待時(shí)】?jī)煞N。

有客服在線時(shí)是指店鋪只要有賬號(hào)參與分流，就會(huì)透出此模版；無人接待是指全店賬號(hào)不在線/掛起/不參與分流，則會(huì)透出無人接待模版。

也可設(shè)置不同的時(shí)段透出不同的歡迎語。

設(shè)置時(shí)務(wù)必確保全店通用的三個(gè)模板都啟用了，否則會(huì)導(dǎo)致某些場(chǎng)景下歡迎語不生效。

2）根據(jù)商品來源自定義創(chuàng)建模板設(shè)置模板名：必填，有多商品模板時(shí)，方便進(jìn)行模板區(qū)分和管理;設(shè)置觸發(fā)邏輯：必填，可選擇根據(jù)【指定商品】和【指定類目】生效不同的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題；模板數(shù)量：每個(gè)店最多創(chuàng)建100個(gè)模版；https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633769804937-image.png第三步：設(shè)置歡迎語和關(guān)聯(lián)問題 1）設(shè)置歡迎語文案：必填，最多不能超過80個(gè)字；全店通用模板可設(shè)置不同的自定義時(shí)段透出不同的歡迎語，同時(shí)也有區(qū)分了售前售后的模板，售前售后的判斷邏輯請(qǐng)【點(diǎn)此查看】商品模板可以根據(jù)訂單狀態(tài)生效售前售后不同的歡迎語，售前售后的判斷邏輯請(qǐng)【點(diǎn)此查看】2）設(shè)置關(guān)聯(lián)問題：可設(shè)置關(guān)聯(lián)問題，最多4個(gè)，勾選關(guān)聯(lián)問題點(diǎn)擊保存即可； 3）新增問答：可在關(guān)聯(lián)問題處右上角點(diǎn)擊【添加】，再點(diǎn)擊【添加、編輯問題】--【新增問題】，設(shè)置問題和答案，點(diǎn)擊保存，即添加一條問答;https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633771123829-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633770924120-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633771662930-image.png第四步：模板管理 返回首頁，可查看所有店鋪的歡迎語模板的狀態(tài)，根據(jù)需要【編輯】、【停用】、【啟用】、【刪除】；未生效是指雖然創(chuàng)建了商品模版，但未綁定任何商品，因此不會(huì)生效。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1633772148931-image.png溫馨提醒： 只要有歡迎語啟用，老版的自動(dòng)回復(fù)將不再生效； 消費(fèi)者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進(jìn)入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)商家預(yù)設(shè)置模板優(yōu)先級(jí)下發(fā)歡迎語。

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