店鋪有訂單，買家基本信息都顯示了，就是手機號做了虛擬號碼處理，應該怎么辦？

遇到虛擬號訂單的快遞面單如何打印及履約 ，可根據(jù)實際業(yè)務情況選擇以下任一種方式打單發(fā)貨1、虛擬號的訂單如何發(fā)貨？ 遇到虛擬號訂單時，可根據(jù)實際情況選擇以下任一種方式打單發(fā)貨： ①使用淘寶網(wǎng)&天貓電子面單（原菜鳥電子面單），會將虛擬號（主號+分機號）完整呈現(xiàn)在電子面單上，并透出“智能號碼”標識，方便快遞公司履約派件。

如何接入菜鳥電子面單點此查看。

https://www.yuque.com/qiumiao-awmpf/kb/uomd1q?

spm=service_hall.25034570.0.0.16cf3f35uuouY8#%20 ②如商家使用直連電子面單（包含但不限于順豐、四通一達、EMS、德邦），商家可以與合作的快遞公司確認所使用的面單是否支持虛擬號（主號+分機號）完整呈現(xiàn)和履約。

如果不支持虛擬號（主號+分機號）完整呈現(xiàn)，可能影響快遞履約，建議商家如下操作： 1）在收件人詳細地址的開頭增加“【號碼保護中，配送請撥打xxxxxxxxxxxxx轉(zhuǎn)xxxx】”文案，以備注的方式將完整的虛擬號補充在電子面單上，并提供顯著標識指引快遞員履約。

③如商家單量較少，也可以使用手工填寫面單的方式，將完整的虛擬號（主號+分機號）填寫在面單上，進行打單發(fā)貨。

④商家或快遞員如需通過虛擬號聯(lián)系收貨人，可先撥打虛擬號11位主機號，并根據(jù)提示音輸入4位分機號，成功輸入分機號后可以聯(lián)系到收貨人，如遇忙音可重新?lián)艽颉?/p>

2、虛擬號會影響合并發(fā)貨嗎？ 如果客戶的訂單都是虛擬號碼保護訂單，且為同一個用戶、同一個收貨地址，則支持合并發(fā)貨。

如以上條件無法滿足，則會合并發(fā)貨失敗，需要商家分開發(fā)貨。

3、虛擬號如何撥打？ 支持直接撥打，虛擬號由11位主機號碼+4位分機號碼組成。

可先撥打虛擬號11位主機號，并根據(jù)提示音輸入4位分機號，成功輸入分機號后可以聯(lián)系到收貨人，如遇忙音可重新?lián)艽颉?/p>

注意：虛擬號存在有效期，不是永久有效的，如果虛擬號超時失效，商家可以申請生成新的虛擬號。

4、虛擬號可以發(fā)送短信嗎？ ①若商家需要直接通過短信聯(lián)系買家，需要使用官方工具訂購相關(guān)服務。

②快遞員派件可通過虛擬號發(fā)送短信直接聯(lián)系消費者，無需訂購相關(guān)服務。

5、虛擬號是永久有效的嗎？ 虛擬號存在有效期，不是永久有效的。

目前虛擬號的有效期為在交易完成后的15個自然日內(nèi)，訂單未交易完成前虛擬號將一直有效（注：平臺可能會根據(jù)實際情況進行調(diào)整有效期）。

也可在已賣出的寶貝頁面查看具體失效時間。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1661333646235-image.png6、虛擬號過期如何申請？ 如果虛擬號超時失效，可以生成新的虛擬號。

可到：【賣家中心】-【已賣出寶貝】-【訂單詳情】-【收貨和物流信息】，進行操作。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1641976772270-image.png7、開放平臺關(guān)于虛擬號的問題 淘寶開放平臺虛擬號解決方案公告點此查看；遇到虛擬號問題導致無法打單,需要服務商去開放平臺提工單處理。

8、我是手寫快遞面單發(fā)貨的，有影響嗎？ 對于手寫快遞面單，務必把虛擬號11位主機號及4位分機號填寫完整，以確保訂單正常履約。

9、虛擬號訂單出現(xiàn)號碼格式異常（如虛擬號截斷，只顯示11位），怎么辦？ 需聯(lián)系目前使用的訂單系統(tǒng)工具商（如ERP、WMS等）或平臺客服解決，避免影響訂單履約。

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