為什么有的客戶買東西會要求淘寶專送，申通發(fā)貨加淘寶官方面單，不按要求還會罰款？

1、入口在哪里 商家可在商家中心找到淘寶專送的訂購界面，操作訂購。

天貓商家：天貓【商家中心】-【物流】-【物流管理】-【物流服務(wù)】-【淘寶專送】；淘寶商家：【千牛】-【交易】-【物流管理】-【物流服務(wù)】-【淘寶專送】。

溫馨提醒：需要用主賬號訂購。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656382745991-image.png2、如何訂購 步驟1-簽署協(xié)議：商家可在協(xié)議內(nèi)容處下載協(xié)議文本，查看具體條款。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656382904709-image.png步驟2-入駐：針對已經(jīng)在平臺提交過如下信息的商家，該步驟會自動跳過。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656382998387-image.png步驟3-簽訂支付寶代購協(xié)議：商家需要簽訂支付寶代扣協(xié)議，在試運(yùn)營期結(jié)束后，平臺按照服務(wù)商攬收節(jié)點(diǎn)向商家扣費(fèi)。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383048900-image.png步驟4：快遞編碼設(shè)置/匹配 快遞編碼設(shè)置即將商家ERP系統(tǒng)中指定快遞服務(wù)商（當(dāng)前為申通，在平臺快遞編碼處選擇【申通】即可）的快遞編碼與平臺標(biāo)準(zhǔn)快遞編碼完成匹配。

如不知道如何在ERP中確定指定服務(wù)商對應(yīng)的快遞編碼，可點(diǎn)擊查看教程。

商家需保證所有的發(fā)貨倉庫與指定快遞服務(wù)商線下完成攬收對接，如只有部分倉完成對接，需要商家點(diǎn)擊該頁面鏈接，配置物流信息升級（告知平臺擇倉規(guī)則，以便平臺為已經(jīng)對接指定服務(wù)商倉庫完成前端相應(yīng)打標(biāo)）。

如未線下對接，導(dǎo)致商家未能發(fā)指定快遞，最終消費(fèi)者投訴，會造成賠付（詳情可見-商家常見問題/投訴與賠付）。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383339593-image.png如商家尚未和指定快遞服務(wù)商完成對接，可點(diǎn)擊【立即提交信息】提交聯(lián)系方式，快遞服務(wù)商大客戶服務(wù)人員將主動聯(lián)系商家進(jìn)行對接。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383380007-image.png3、如何設(shè)置商品黑名單 商家可以用黑名單的方式反選不適合提供淘寶專送服務(wù)的商品。

目前單個包裹超過0.25方；單邊長超1.5米或長寬高三邊總長超2.5米包裹不適用于淘寶專送服務(wù)，提交訂購后，即刻生效，前端會向消費(fèi)者透出淘寶專送標(biāo)識。

更多標(biāo)準(zhǔn)參考淘寶專送協(xié)議。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383432798-image.png4、進(jìn)單后，訂單標(biāo)識如圖https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1657784173287-image.png5、怎么發(fā)貨 完成如上設(shè)置后，商家即可根據(jù)平臺推送到商家ERP中的淘寶專送訂單標(biāo)識，選擇發(fā)平臺指定快遞。

相應(yīng)快遞會上門攬收。

如商家未發(fā)指定快遞或未按如下要求發(fā)貨，造成未履約且消費(fèi)者投訴的，會導(dǎo)致賠付，詳情見商家常見問題/投訴與賠付。

運(yùn)單號獲?。荷碳襑MS/打單軟件/ERP等系統(tǒng)必須通過“天貓電子面單/淘寶電子面單”系統(tǒng)獲取運(yùn)單號，向平臺官方電子面單系統(tǒng)獲取運(yùn)單號時(shí)必須按平臺規(guī)范傳入正確的交易訂單號和收件人ID，否則商家無法將淘寶專送服務(wù)指令下發(fā)給物流服務(wù)商履行。

合單：為了滿足消費(fèi)者不同商品的收貨需求，同一消費(fèi)者選擇不同收貨方式（送貨上門、放代收點(diǎn)）的交易單將生成不同的收件人信息ID，如商家合并交易單發(fā)貨應(yīng)通過平臺系統(tǒng)查詢是否可合并發(fā)貨，平臺將按照根據(jù)消費(fèi)者選擇收貨意愿的策略確定合單規(guī)則并系統(tǒng)自動返回合單建議，商家應(yīng)按照平臺的合單建議進(jìn)行發(fā)貨并將最終合并的結(jié)果準(zhǔn)確回傳給平臺。

6、商家常見問題 【定價(jià)】 淘寶專送是否向消費(fèi)者收費(fèi)？ 答：消費(fèi)者無需為淘寶專送支付任何費(fèi)用；平臺和商家發(fā)生商務(wù)關(guān)系，試運(yùn)營期間商家免費(fèi)試用。

淘寶專送正式報(bào)價(jià)是否確定？后期是否有調(diào)價(jià)計(jì)劃？ 答：目前的定價(jià)是試運(yùn)營定價(jià)，由平臺出資補(bǔ)貼；正式運(yùn)行后，還會逐步調(diào)整定價(jià)。

淘寶專送1元/單的定價(jià)，是否限制重量？ 答：淘寶專送標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率為首重3KG以內(nèi)，1元/單；超過3KG，續(xù)重0.2元/KG。

試運(yùn)營期間，不考慮重量，商家免費(fèi)試用（部分類目試運(yùn)營期間暫不支持）。

訂購淘寶專送服務(wù)后，對商家的基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)支付是否產(chǎn)生影響？ 答：訂購淘寶專送服務(wù)后，商家仍與快遞服務(wù)商洽談基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)并向快遞服務(wù)商支付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。

試運(yùn)營期結(jié)束后，平臺將在訂單攬收節(jié)點(diǎn)向商家扣除淘寶專送增值服務(wù)費(fèi)。

【快遞服務(wù)商】 目前店鋪有多個合作快遞，訂購淘寶專送后，在快遞公司選擇上是否有要求？ 答：為了在試運(yùn)營期間跑通鏈路，強(qiáng)控運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，目前只有申通支持淘寶專送服務(wù)。

針對前臺打標(biāo)的淘寶專送訂單，平臺會下發(fā)訂單標(biāo)識到商家ERP，商家需發(fā)相應(yīng)快遞。

后期平臺將根據(jù)其他快遞公司對接情況逐步開放。

商家針對淘寶專送訂單使用相應(yīng)快遞服務(wù)商，服務(wù)商會提供哪些服務(wù)承諾？ 答：首先申通將會通過大客戶部為商家提供大客戶服務(wù)，有專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承接項(xiàng)目落地，直接對履約質(zhì)量負(fù)責(zé)，并提供高性價(jià)比的價(jià)格；其次，平臺也會從流量和投訴的角度進(jìn)行支持和兜底。

【商家與類目】 入菜鳥倉商家是否可以訂購淘寶專送？ 答：目前平臺正在和菜鳥打通鏈路，入菜鳥倉商家731之后（暫定）也可訂購淘寶專送。

目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)送貨上門服務(wù)的商品，是否也可以打標(biāo)？ 答：目前項(xiàng)目處于初期內(nèi)測階段，短期內(nèi)重點(diǎn)在跑通鏈路，暫時(shí)不會拓展打標(biāo)范圍。

試運(yùn)營期間，是否支持所有商品類目？ 答：試運(yùn)營期間為了保障履約質(zhì)量，部分類目暫不支持，如貴重、易碎品，詳情可以入群咨詢。

【退出】 商家訂購后，如果遇到特殊情況怎么退出？ 答：如遇特殊情況，商家可以聯(lián)系行業(yè)小二和供應(yīng)鏈小二退出。

更多問題商家可點(diǎn)擊查看文檔，也可以入釘釘答疑群咨詢。

專屬小二為您服務(wù)。

1號群：44685716；2號群：44685719。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。