淘寶特價(jià)版客服聯(lián)系方式？客服考核標(biāo)準(zhǔn)是？

淘寶特價(jià)版已推出，就廣受喜歡。

在特價(jià)版購(gòu)物時(shí)，假如對(duì)某個(gè)訂單產(chǎn)生糾紛的話，我們是可以找官方在線客服進(jìn)行處理的。

那么今天就教您如何找到官方客服。

2、在“我的”界面，點(diǎn)擊右上角的“客服”圖標(biāo)按鈕。

3、進(jìn)入“客服”界面，有什么問(wèn)題直接和官方客服對(duì)話就可以了。

淘寶特價(jià)版3分鐘客服照應(yīng)率查核標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、商家客服應(yīng)及時(shí)照應(yīng)顧客的咨詢，確保來(lái)自顧客的任一條消息照應(yīng)時(shí)刻契合途徑規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn);2、途徑有權(quán)經(jīng)過(guò)店肆在必定時(shí)刻段內(nèi)的客服照應(yīng)率查核店肆的客戶服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)查核不合格的店肆做出相應(yīng)的處理;3、本規(guī)則所稱“商家客服”，是指運(yùn)用店肆賬號(hào)(包括子賬號(hào))經(jīng)過(guò)途徑客服東西為顧客供應(yīng)客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家配備的辦理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)運(yùn)用相關(guān)店肆賬號(hào)的人。

淘寶商家應(yīng)妥善保管店肆賬號(hào)、暗碼等安全信息，并就店肆賬號(hào)的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任;二、查核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處理1、查核標(biāo)準(zhǔn)(1)途徑查核商家3分鐘客服照應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效照應(yīng)人次(店小蜜款待人次+人工自動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;(2)3分鐘客服照應(yīng)率以一個(gè)天然日為查核周期，且查核僅針對(duì)顧客在每日8:00-23:00間向店肆發(fā)送的消息;2、違規(guī)處理(1)商家在前一個(gè)天然日的3分鐘客服照應(yīng)率低于40%，途徑將針對(duì)商家進(jìn)行流量降權(quán)，并束縛上架產(chǎn)品，直至商家3分鐘客服照應(yīng)率康復(fù)至40%及以上;(2)商家3分鐘客服照應(yīng)率多次持續(xù)不合格，或商家存在客服照應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、惡意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，途徑有權(quán)利對(duì)商家履行束縛參與營(yíng)銷活動(dòng)、監(jiān)管店肆，罰沒(méi)確保金等處置;【處置撤消】：若商家單日3min照應(yīng)率=40%，處置會(huì)在第二天撤消，店肆康復(fù)正常。

總的來(lái)說(shuō)，商家必定要合理安排好淘寶客服，避免客服不能及時(shí)回復(fù)用戶，影響店肆運(yùn)營(yíng)。

一起需求留心的是此次規(guī)則于2023年3月5日至2023年3月12日進(jìn)行公示告知，將于2023年3月13日正式收效。

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