淘寶小二處理錯誤還拒絕承擔責任，怎么辦？

         1.我們按約定的時間把貨物發(fā)出，小二判我們未按約定時間發(fā)貨2.小二判錯，我們一直在投訴，客戶把貨物拒簽，貨物退回，退回的運費是應(yīng)該客戶承擔的，但是小二沒有聯(lián)系我們這邊給客戶全額退款       

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