買家申請退款小二介入后直接給買家退款了，淘寶賣家如何申訴？

         我們的產(chǎn)品不支持退貨，原因是產(chǎn)品是私人定制品的工藝品，不支持退貨。買家申請?zhí)孕《槿耄孕《]有實際性和賣家實際通話溝通，武斷做出不利于賣家的判決，打電話給淘寶，接電話的淘小二卻告知不能告訴賣家處理該筆退貨糾紛的淘小二的花名和編號。這種情況商家如何維權       

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