淘寶店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理？怎么不發(fā)錯(cuò)？

顧客下單之后，賣(mài)家需求在第一時(shí)間發(fā)貨，確保讓顧客快速收到貨品，這也能夠讓顧客的滿(mǎn)意度提高。

不過(guò)，忙起來(lái)就簡(jiǎn)單犯錯(cuò)，假如不小心發(fā)錯(cuò)貨了，商家該怎樣辦呢?

一、發(fā)錯(cuò)貨怎樣處理?

1、抱歉承當(dāng)責(zé)任雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)峻，發(fā)錯(cuò)貨原本就是賣(mài)家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極抱歉，讓買(mǎi)家感受到自己的誠(chéng)心。

這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買(mǎi)家怒氣的作用，使整個(gè)溝通進(jìn)程愈加順暢。

2、給予賠償抱歉僅僅第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問(wèn)題。

所以客服人員要能提出解決問(wèn)題的辦法。

例如客服人員能夠告知買(mǎi)家，讓買(mǎi)家把貨品郵遞回來(lái)，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家負(fù)責(zé)，一起會(huì)把買(mǎi)家的貨品郵遞曩昔。

假如買(mǎi)家不承受客服人員則能夠告知他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。

這樣在利益的唆使下，一般買(mǎi)家都會(huì)承受。

二、怎樣不發(fā)錯(cuò)貨?

1、在體系依據(jù)需求樹(shù)立單據(jù)，而這個(gè)單據(jù)中就包含了咱們需求的貨品以及數(shù)量。

2、貨品在入庫(kù)的時(shí)分有必要要有條碼，而這些條碼信息也有必要進(jìn)入到咱們的辦理體系中，而且需求記錄相關(guān)的信息，包括料號(hào)名稱(chēng)、供應(yīng)商、數(shù)量等等。

3、需求部門(mén)打印領(lǐng)取貨品的單據(jù)，而這個(gè)單據(jù)編號(hào)最好也是用條碼的形式存在，因?yàn)樵蹅兊恼麄€(gè)發(fā)料進(jìn)程都是掃描一系列條碼完結(jié)的。

4、在PDA上挑選發(fā)貨模塊，掃描發(fā)貨單號(hào)，這時(shí)就能帶出來(lái)這張單所需求的貨品號(hào)和數(shù)量。

5、找到單據(jù)中所需貨品，刷入貨品的條碼，假如刷入的品號(hào)不對(duì)，則無(wú)法扣帳，只要刷入正確的條碼才能扣帳完結(jié)。

6、做這個(gè)主要的問(wèn)題在于要履行履行，一般這樣的體系都有電腦版扣帳工具，有的人為了便利，在電腦上做賬，這樣，發(fā)出去的實(shí)物可能和體系扣帳的標(biāo)簽就不一致了。

假如不小心發(fā)錯(cuò)貨了，肯定是會(huì)引起顧客的不滿(mǎn)的，商家要著重安撫客戶(hù)，極力去解決問(wèn)題。

除了要做好售后之外，還要有一個(gè)無(wú)缺的發(fā)貨流程，盡量避免發(fā)錯(cuò)貨，這樣也是給客戶(hù)提供一個(gè)好的服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。