淘寶客人因未按時送達商品申請退貨并要求賠償，我該怎么辦？

買家拒收商品 并要求退貨稱未按時送達 要求三倍賠償商品差價，并小二介入要求商家協商處理，他的要求是在13號當天8點半之前送到，我們是當天送到的 但是晚了一點 不超過一小時，說是節(jié)日導致他沒有送花給他的家人  要求賠償3倍差價，該怎么辦？

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