淘寶客人故意損壞商品之后申請退款，我應該怎么處理呢？

 1.我們發(fā)貨是頭層牛皮沙發(fā)，客戶自己故意把沙發(fā)摳破說是假皮，怎么讓客戶鑒定？ 2.之前小瑕疵補給客戶188的紅包不愿意退，還申請退款退貨，這個錢是不是能要回來？

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