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淘寶客人因?yàn)樾庞每ㄊ掷m(xù)費(fèi)問題，惡意投訴我們店鋪該怎么辦？

150****8182樓主|2019-12-05|20:00|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀：4485

一個(gè)惡意買家，職業(yè)敲詐的那種，不停給客服挖坑。先問能不能開發(fā)票，又問能不能信用卡，最后又問信用卡手續(xù)費(fèi)誰承擔(dān)。我們的客服不懂，掉到陷阱里了，就說手續(xù)費(fèi)買家承擔(dān)。然后買家退款投訴了。之后，我們回復(fù)買家，告訴他我們的意思是手續(xù)費(fèi)是從買家支付的貨款中扣除的，而不是額外收取的，本質(zhì)上也是買家支付的錢，當(dāng)時(shí)的回答是口誤。這種情況，投訴會(huì)成立嗎？

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淘寶客人因?yàn)樾庞每ㄊ掷m(xù)費(fèi)問題，惡意投訴我們店鋪該怎么辦？