淘寶買家退貨時(shí)惡意將商品調(diào)包，我該怎么辦？

買家在我們店里拍下一個(gè)價(jià)值295元的寶貝（電子產(chǎn)品），收到貨之后就申請退貨退款，并申請了極速退款。昨天我們收到退貨件，韻達(dá)快遞員一放下快遞件馬上走了，等我們忙完手頭的事，拆包檢查發(fā)現(xiàn)：買家惡意調(diào)包退貨，將她之前在我們同行的其它店家購買過的產(chǎn)品（經(jīng)檢測產(chǎn)品已經(jīng)壞了）退回給我們，這2個(gè)產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，退回的產(chǎn)品背后有同行商家的自己品牌LOGO，跟我們產(chǎn)品完全不一樣。我們發(fā)現(xiàn)這一情況，立馬在旺旺上聯(lián)系買家，將相關(guān)證據(jù)、圖片發(fā)給對方，同時(shí)也給買家打電話，結(jié)果買家接起電話，一聽說我們的來意就給掛了，再打電話也不接了。我們也不敢再打電話，怕買家投訴我們惡意騷擾。我們向淘寶客服咨詢，他們回復(fù)：1. 讓我們找韻達(dá)快遞公司開紅章證明，然后拒絕退款提交相關(guān)證據(jù)。2. 規(guī)蜜投訴。但是這里面最重要的事是韻達(dá)快遞公司不會(huì)幫我們開紅章證明的，如果沒有的話，小二基本上是不會(huì)支持商家的，商家基本上就是敗訴的。我們之前也碰過退款漏件丟件、嚴(yán)重?fù)p壞、產(chǎn)品刮花影響二次銷售等情況，也找到快遞公司要求開紅章證明，無論是合作的快遞公司還是其它快遞公司，各種推脫就是不開，最后都是我們商家倒霉。但這一次買家實(shí)在太過份了，惡意調(diào)包退貨，態(tài)度還極差。我們該怎么辦呢？相信大家或多或少都有出現(xiàn)過類似的情況，你們又是怎么處理，如何打贏這種惡意的買家呢？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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