淘寶客人惡意投訴我，我該怎么拒絕才不會被淘寶扣分呢？

我開了德國產(chǎn)品的代購店鋪，店里東西很雜，運費模板一律寫的直郵，但是直郵是要有一定數(shù)額才能直郵的。買家拍了2罐奶粉，不夠直郵的分量，我給他發(fā)了國內(nèi)現(xiàn)貨，他拒收，他說他人不在收貨地，要求快遞員自己取回去。聯(lián)系快遞把奶粉寄回來，我馬上退款。他說謝謝，但是他馬上投訴我，說我沒有按照直郵發(fā)要求我1比1賠償他。還說交給淘寶客服會被扣分，我該怎么辦？是否可以拒絕賠償呢？

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