拼多多回復率在哪里設置？低于多少會被降權？

客服看起來是個不起眼的崗位，可是，對于拼多多店肆來說，卻是非常重要的。

因為渠道會查核客服回復率，這個目標不合格，可能會影響店肆的權重。

那么，怎樣設置回復率呢?

一、在哪里設置?

拼多多回復率是不能人工設置的，這是體系依據(jù)客服的回復時長、回復頻率等要素計算出來的。

假如要檢查回復率，可以在辦理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)檢查回復率。

二、低于多少會被降權呢?

拼多多的有用回復率等于一個小時內(nèi)回復的總人數(shù)除以咨詢該商家的總人數(shù)。

在一個小時內(nèi)回復的才算入有用回復，一起同一顧客當天多次詢問只累計一次。

有用回復率低于50%就會被降權，50%才算勉強到達規(guī)范。

體系統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時刻規(guī)模是早上8點到晚上11點，過了這個時刻段的回復都無效，人工客服這個時刻設置從某種程度上來說還是比較人性化的。

只要在規(guī)定的時刻里保證回復率合格才不會被降權。

回復率是一項服務質(zhì)量查核，渠道有權以“有用回復率”等作為店肆客服質(zhì)量查核目標，每天統(tǒng)計店肆客服數(shù)據(jù)，并針對當日有用回復率不合格的店肆做出相應的處理，違反規(guī)矩的商家就會有處罰。

當你的店肆回復率低于50%被降權之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動，假如在回復率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會有1000元的罰款。

試想一下，假如顧客看中了咱們的產(chǎn)品，在線咨詢發(fā)問，可是，客服卻遲遲沒有回復，顧客是不是會很氣憤，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店肆呢?

所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要進步客服轉(zhuǎn)化率哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。