淘寶買家收貨后直接申請退款我該怎么處理呢？

買家收到貨沒和我們溝通，直接以質(zhì)量問題申請退貨退款，旺旺不回電話不接，申請的留言為材質(zhì)不好，疑似假貨。本來想直接拒絕，但是淘寶提示買家信譽(yù)良好，享受極速維權(quán)服務(wù)，拒絕小二就介入，我們的產(chǎn)品是絕對正品，有品牌商的授權(quán)書，是進(jìn)口產(chǎn)品，有海關(guān)報(bào)關(guān)單，如果小二介入需要提供什么證據(jù)？如果要發(fā)票的話，發(fā)票是廠家的發(fā)票，還是代理商開具的發(fā)票？

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