淘寶運營托管的有效溝通技巧有哪些?怎么提高客服技能？

         客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧："您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒創(chuàng)始人火星老師做專業(yè)客服培訓的老師表示在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發(fā)泄的渠道而已，以下是創(chuàng)始人火星老師整理的一些關(guān)于提問的好處，和難纏客戶的應對方法客戶服務人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用客服溝通技巧，掌握難纏客戶的應對方法是客服人員做好溝通的關(guān)鍵如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉(zhuǎn)由你的上級主管進行解決很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是因為客戶服務人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產(chǎn)品有意見，至少是從表面看上去是這樣的這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么"客戶這時就會專注于對你所提問題的回答上客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求                

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