天貓店遇到退貨調(diào)包問(wèn)題怎么辦？

         我是天貓商家，有個(gè)顧客要退貨，我們同意并把退貨地址給顧客了，顧客也填寫了退貨單號(hào)，我們根據(jù)他填寫的退貨單號(hào)查詢到這個(gè)退件在另外個(gè)地址被簽收了，不是寄往我們這邊的，快遞也沒(méi)辦法開簽收證明，碰到這種情況要怎么處理？                

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