淘寶被發(fā)貨問題投訴后該怎么辦?有什么懲罰?
52期凡塵樓主|2023-04-20|13:28|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:24
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賣家在淘寶上被投訴發(fā)貨問題怎么辦?另外,也要知道淘寶發(fā)貨會有什么處罰。
我馬上給你介紹。
如果有消費者投訴你的發(fā)貨問題,你可以通過以下步驟處理:第一步:你可以去賣家中心,客服,投訴管理,查看詳情,點擊立即處理。
第二步:請核對投訴電話,是900開頭還是250開頭。
第三步:如果投訴號是250開頭的投訴號,1。
如果你被消費者投訴過,消費者的訴求是催促發(fā)貨,你可以點擊投訴處理頁面,點擊立即處理,會顯示【我可以發(fā)貨】和【我不能發(fā)貨】。
具體操作流程請看詳情。
2.如果你被消費者投訴,而消費者的訴求是投訴商家,你可以點擊投訴處理頁面,點擊“現(xiàn)在處理”,顯示“我愿意解決”和“我解決不了”。
具體操作流程請查看詳情。
第四步:如果投訴號是900開頭的投訴號,請自行檢查,確定是否存在違反發(fā)貨時間承諾的情況,違反發(fā)貨時間承諾的判斷標準和影響點。
如果有,請通過阿里旺旺聯(lián)系消費者協(xié)商,避免頻繁接觸。
在投訴成立之前,消費者可以進入:由我發(fā)起的投訴記錄,是對購買的寶貝進行管理。
天貓投訴服務記錄查看詳情取消投訴。
如未達成共識,請點擊【同意賠付】,投訴結(jié)束;如果不存在,點擊【拒絕】,上傳憑證。
懲罰是什么?1.如果賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,則視為延期發(fā)貨,淘寶停止扣分。
關于賣家投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶做出的處罰要點包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。
淘寶商城賣家承擔淘寶商城規(guī)則默認義務后,每個自然周服務投訴成立率大于千分之三小于千分之五的,扣三分;每周服務投訴成立率超過5%,扣6分。
這種扣款看似不重,但畢竟扣了,多多少少對店家有些影響。
當然,如果違規(guī)嚴重,淘寶也會采取下架、刪除商品等措施。
二。
賣方被投訴未按約定時間交貨。
對于同一買賣雙方同一訂單的多次交易,淘寶將做出如下處罰。
1.同一買賣雙方同一訂單產(chǎn)生的多次交易,其中一次交易被投訴未按約定時間發(fā)貨的,賣方應向買方賠償買方實際購買商品金額5%的違約金,但最高不超過30元。
比如買家在同一個訂單里買了5件寶貝,一件的付款金額是70元,那么就按200*5%=10元計算,賣家需要支付買家10元作為違約金。
2.對于同一買賣雙方同一訂單產(chǎn)生的多次交易,多次交易被投訴未按約定時間發(fā)貨的,賣方還應賠償買方所購商品實際交易額的5%,但最高不超過30元。
舉個例子,一個買家在同一個訂單里買了五件寶貝,其中兩件分別以400元和300元付款,算下來就是400*5%+300*5%=35元。
最高賠付不得超過30元的規(guī)定,賣家只需要支付買家30元作為違約金。
三、賣家被投訴未按約定時間發(fā)貨,淘寶會在同一買賣雙方后扣分。
1.如果同一個買家對同一個賣家的一個訂單進行多次交易的重復投訴,淘寶會將其合并為一次投訴并停止處置,也就是說賣家只需要承擔一次投訴。
2.不同買家對同一賣家訂單多次交易重復投訴的,淘寶將停止單獨扣分,賣家將被單獨扣分。
淘寶的發(fā)貨預警能力如何?怎么設置?淘寶發(fā)貨地點與實際不符嗎?怎么處理?淘寶批量發(fā)貨怎么做?淘寶發(fā)貨需要注意什么?
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